服务礼仪，如何善于微笑？

第1题：

第2题：

公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？

正确答案: （1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
（2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出‚三个度‛：集中度、光泽度、交流度。

第3题：

对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。

• A、服务规范
• B、岗位规范
• C、礼仪规范
• D、操作规范

正确答案:B

第4题：

五项礼仪服务指微笑、问好、指路、（）、双手递物。

正确答案:让路

第5题：

微笑是服务窗口单位最基本的礼仪要求和一种基本的职业修养。

正确答案:正确

第6题：

根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》，收费人员微笑标准是什么？

正确答案: 1、面目表情和蔼可亲，自然微笑，嘴角微微上翘；
2、眼光柔和，亲切坦然；
3、微笑要真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；
4、微笑时要正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感；要平视，不可斜视；
5、接卡、递卡时注视司机面部

第7题：

网约车驾驶员的服务技巧有（）。

• A、谨言慎行
• B、善于微笑
• C、容忍谦让
• D、明理幽默

正确答案:A,B,C,D

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

下列对仪态的要求说法正确的是（）。

• A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；
• B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
• C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
• D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；

正确答案:A

第14题：

在服务礼仪中，时刻注意微笑，对人对己都有什么作用？

正确答案: 1、可以调节情绪；
2、可以消除隔阂；
3、可以获取回报；
4、有益身心健康。

第15题：

服务礼仪主要包括（）等。

• A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪
• B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪
• C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪
• D、A和B

正确答案:A

第16题：

微笑的种类有（）。

• A、真诚的微笑
• B、信服的微笑
• C、友善的微笑
• D、喜悦的微笑
• E、礼仪的微笑
• F、职业的微笑

正确答案:A,B,C,D,E,F

第17题：

装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（）

• A、微笑、语言、仪容仪表
• B、微笑、手势、语言
• C、微笑、手势、动作
• D、语言、动作、仪容仪表

正确答案:A

第18题：

在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑（）。

• A、保持提前微笑
• B、保持服务过程微笑
• C、保持延时微笑

正确答案:A,B,C

第19题：

员工服务礼仪的基本要求包括（）

• A、礼貌待客、微笑服务
• B、热情待客、用心服务
• C、细心待客、耐心服务
• D、谦虚待客、诚恳服务

正确答案:A,B,C,D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：