服务行业文明用语主要是指什么？
题目
服务行业文明用语主要是指什么？
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第1题：
“十字”文明用语是指什么？
正确答案: “请、您好、谢谢、对不起、再见”。 -
第2题：
下列不属于服务行业文明用语的是（）
- A、下班了，明天再来!”
- B、有意见找领导去!”
- C、我就这态度!”
- D、你懂不懂!”
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
公共服务行业基本的服务用字是什么？
正确答案: 公共服务行业以规范汉字为基本的服务用字。 -
第4题：
没收客户假币时，应使用什么文明用语？
正确答案: 对不起，经鉴定您的现金中有张假币，按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您配合。 -
第5题：
文明用语中的“十字”用语指（）。
- A、您好
- B、请
- C、谢谢
- D、对不起
- E、再见
正确答案:A,B,C,D,E -
第6题：
网络营销的服务策略是指开设服务行业网站。
正确答案:错误 -
第7题：
询问乘客到什么目的地时，应使用什么文明用语？
正确答案:“请问您到那里？” -
第8题：
问答题文明用语“十字”是什么？正确答案： 您好、请、对不起、谢谢、再见。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题服务行业文明用语的基本特征体现在哪里？正确答案： 体现在主动性；约定性；亲密性三个方面。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题服务行业的文明用语有哪几类？正确答案： 分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题没收客户假币时，应使用什么文明用语？正确答案： 对不起，经鉴定您的现金中有张假币，按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您配合。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题服务行业文明用语主要是指什么？正确答案： 主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。解析： 暂无解析 -
第13题：
公共服务行业以什么为基本的服务用字？
正确答案: 以规范汉字为基本的服务用字 -
第14题：
学习需要是指什么？
正确答案:是指学生在学习方面目前的状况与期望水平之间的差距。 -
第15题：
客户怀疑电表有误差不按时缴电费时，您该使用什么文明用语？
正确答案: 本月电费您还是按时缴纳，如果怀疑电表超差，可以申请验表。如确实超差，我们会在下月退还电费差额。 -
第16题：
变更计划主要是指什么？
正确答案: 指变更股道、辆数、作业方法及取送车作业区域或线路。 -
第17题：
服务行业特征造成的差异是什么？
正确答案: ①市场营销导向的不足；
②专业和道德的限制；
③规模太小；
④竞争的性质和市场条件；
⑤对于可用促销方式所知有限。 -
第18题：
文明用语“十字”是什么？
正确答案:您好、请、对不起、谢谢、再见。 -
第19题：
问答题服务行业文明用语有哪些种类？正确答案： 问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题服务行业文明用语通常分为哪10类？正确答案： 通常分为问候语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题下列不属于服务行业文明用语的是（）A下班了，明天再来!”
B有意见找领导去!”
C我就这态度!”
D你懂不懂!”
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题没有挺清楚客户所说内容时，应该使用什么文明用语？正确答案： “对不起，麻烦您再重复一遍，好吗？”解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题常用的10字文明用语是什么？正确答案： 您好、请、谢谢、对不起、再见。解析： 暂无解析