在使用电子邮件时，及时回复Email十分重要，一般回复时间不宜超过（）。A、2小时B、12小时C、24小时D、48小时

第1题：

第2题：

电子邮件理想的回复时间是两小时内。

第3题：

对于电话留言，比较恰当的处理方式是（）。

• A、留到工作忙完，有空再来听
• B、及时收听，不回复
• C、及时收听，对重要的电话留言在24小时内回复
• D、及时收听，对所有的电话留言均在24小时内回复

第4题：

下列关于邮件回复表述正确的是（）

• A、及时回复重要的邮件，重要邮件理想的回复时间是2小时内，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。
• B、若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应该及时的回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程。
• C、对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果。
• D、回复要具有针对性，当回件答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上答案，做到一一对应。
• E、不要就同一问题多次回复讨论，若收发双方就同一问题的交流回复超过3次，出现交流不畅时，应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。
• F、区分单独回复和回复全体。

第5题：

新闻组用户的电子邮件和回复电子邮件不能是相同的邮件地址，否则不能正确接收新闻组的回复邮件。

第6题：

对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。

第7题：

收发电子邮件时，接收方无须了解对方的电子邮件地址就可以回复。

第8题：

酒店在与中介合作时需注意哪些操作事项（）？

• A、价格不能倒挂、及时回复订单、保留房
• B、价格不能倒挂、及时回复订单、客源转化
• C、价格不能倒挂、后追担保、客源转化、保留房
• D、价格不能倒挂、及时回复订单、客源转化、保留房

第9题：

回复短信到达通知，收到一条邮件内容后，暂没有及时再查看邮件内容，请问回复时效是多少时间？

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）

• A、短信回复，半个小时后我们恭候您的光临
• B、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道
• C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
• D、通知技术人员，无需回复顾客

第14题：

某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）

• A、短信回复，晚半小时只能按正常流程接待
• B、通知技术人员，无需回复顾客
• C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
• D、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道

第15题：

客户发送一个Email到华为联络中心，当客户收到座席的回复后，看到的回复邮件的发件人地址是什么（）。

• A、座席自己的接收Email地址
• B、企业官方Email地址
• C、一个随机的Email地址
• D、座席自己的发送Email地址

第16题：

进行邮件营销时发送商务电子邮件的原则有（）。

• A、附上联系方式
• B、尊重隐私权
• C、及时回复
• D、内容简练

第17题：

首次查勘回复时长是指（）

• A、创建查勘任务至首次回复时间
• B、创建查勘任务至回复成功时间
• C、接受查勘任务至首次回复时间
• D、接受查勘任务至回复成功时间

第18题：

信件咨询最重要的注意事项是（）

• A、及时回复
• B、简单回复
• C、全面回复
• D、电话回复

第19题：

若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

• A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
• B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
• C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
• D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

第20题：

使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。

• A、电话
• B、短信
• C、电子邮件
• D、微信

第21题：

对于纳税人要求回复的税收工作建议，能够及时回复的要及时回复；不能即时回复的，告知纳税人（）个工作日内回复。

• A、5
• B、7
• C、10
• D、15

第22题：

第23题：