例行服务，即应当为客人提供的，不需要客人提醒的服务。（）

题目

例行服务，即应当为客人提供的，不需要客人提醒的服务。（）

相似考题

1.饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为客人提供的()。A、核心服务B、形式服务C、附加服务D、潜在服务

2.前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段

3.为给客人提供方便，服务员应主动帮生病客人买药。

4.前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。()

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  • 第1题：

    对生病宾客的服务程序包括（）。

    • A、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，推荐适合客人的食品
    • B、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，提供适合客人的药品
    • C、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，劝诫客人的戒口
    • D、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，推荐适合客人的保健用品

    正确答案:A

  • 第2题：

    金钥匙的服务理念不包括（）。

    • A、为客人提供至尊服务
    • B、为客人提供高水平的专业服务
    • C、为客人提供全方位的服务
    • D、只要不违背法律，就应尽力满足客人要求

    正确答案:D

  • 第3题：

    老弱病残的客人属于特殊客人，为他们服务时，应提供个性化服务。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（）

    • A、不必提醒以免客人丢面子
    • B、主动提醒客人饭菜数量已足够
    • C、鼓励客人多点菜

    正确答案:B

  • 第5题：

    商务中心是商务客人“办公室外的 办公室”，其主要职能是为客人提供各种（）服务，为客人提供和传递各种信息。


    正确答案:秘书性的

  • 第6题：

    如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。

    • A、主动为客人提供服务，满足客人要求。
    • B、交由服务中心处理
    • C、处于安全考虑，应婉言回绝客人

    正确答案:B

  • 第7题：

    在餐厅服务过程中，为客人提供（）时，不应该使用轻托。

    • A、从厨房向餐厅运送较重的菜点服务
    • B、面向客人，托盘斟酒服务
    • C、面向客人分菜服务
    • D、向客人寄送小毛巾服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    服务残疾客人时，应在客人提出需要时提供搀扶服务。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    使客人有“被尊重”感的本身，就是我们为客人提供的一种（）。

    • A、功能服务
    • B、硬服务
    • C、心理服务
    • D、以上都是

    正确答案:C

  • 第10题：

    客人租用电器用品（如电熨斗）时，服务员需提醒客人注意（）。


    正确答案:使用安全

  • 第11题：

    单选题
    餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（）
    A

    不必提醒以免客人丢面子

    B

    主动提醒客人饭菜数量已足够

    C

    鼓励客人多点菜


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    使客人有“被尊重”感的本身，就是我们为客人提供的一种（）。

    • A、心理服务
    • B、功能服务

    正确答案:A

  • 第14题：

    行政楼层接待规程（）

    • A、为商务客人办理入住手续
    • B、提供鸡尾酒服务
    • C、提供下午茶服务
    • D、提供早餐服务
    • E、为商务客人办理离店手续

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客人用餐完毕起身离座时，服务员应帮助客人拉椅、提醒客人带上自己的物品并向客人道谢。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    餐厅的细微化服务提醒客人适量点菜，餐后主动为客人提供打包服务，提倡（）。

    • A、健康饮食
    • B、绿色饮食
    • C、生态饮食
    • D、合理饮食

    正确答案:B

  • 第18题：

    小李是桌面服务员，迎宾员领来4位客人，请问他应怎样为客人提供上菜前的服务工作？


    正确答案: （1）向客人问好，表示欢迎，拉椅让坐。
    （2）送客人香巾擦手，同时询问客人用什么茶。提供斟茶服务并送给客人菜单。
    （3）过一会请客人点菜，推销饮食产品，并推销酒水饮料开好点菜单，请客人稍侯。
    （4）将点菜单送厨房和收款台，不时为客人斟茶。等侯上菜。

  • 第19题：

    “零点服务”就是为（）

    • A、临时点菜的客人提供服务
    • B、零点钟为客人提供服务
    • C、为客人提供无菜点的服务
    • D、为客人提供零距离的钟点服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）

    • A、为商务客人服务通常由服务人员提供
    • B、应格外注重礼貌礼节
    • C、当客人在房间时可以进房服务
    • D、房务工作车可随意装客用品

    正确答案:B

  • 第21题：

    能够具体实施的，为客人提供的有形服务称为（）服务。


    正确答案:功能

  • 第22题：

    单选题
    如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。
    A

    主动为客人提供服务，满足客人要求。

    B

    交由服务中心处理

    C

    处于安全考虑，应婉言回绝客人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    例行服务，即应当为客人提供的，不需要客人提醒的服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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