住宿宾馆，应怎样对待服务人员？
题目
住宿宾馆，应怎样对待服务人员？
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第1题：
上海的宾馆能否安排那么多参观者的住宿？
正确答案:上海将和长三角地区的各个城市一同来接待上海世博会的参观者。 即使启用上海所有的酒店客房，恐怕也难以安排2010年纷至沓来的海内外参观者。因此，上海和长三角地区的各个城市将作为共同的东道主，迎接远道而来的客人。你不用担心订不到房，2010年世博会期间，世博会酒店住宿将启用数字客房应用平台，让住店客人享受到全方位的服务。 -
第2题：
访客登记制度。对前来访客的非住宿人员，保安或前台服务人员应审查登记其（），记录会客（）。
正确答案:身份证件；来去时间 -
第3题：
异地押解过程中需要住宿的，可以将犯罪嫌疑人带至宾馆住宿，也可以交由当地看守所羁押。
正确答案:错误 -
第4题：
想要别人怎样对待你，你就怎样对待别人。
正确答案:正确 -
第5题：
在宾馆客房内住宿时应注意的问题包括（）
- A、人际关系
- B、享受服务
- C、保持卫生
正确答案:A,B,C -
第6题：
客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
正确答案:专业 -
第7题：
客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？
正确答案:向客户说明情况，争取客户的理解和谅解 -
第8题：
“95598”客户服务人员应如何对待发泄怒气的客户？
正确答案: （1）客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪；
（2）如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。 -
第9题：
问答题住宿宾馆，应怎样对待服务人员？正确答案： 要尊重服务人员。
1）平等相处，尊重人格。即不要自命不凡，自恃清高
2）接受服务，不忘致谢。不要天经地义，扬长而去
3）语气平和，谦恭有礼。不要颐指气使，吹毛求疵
4）与人方便，积极配合。不要刁难对方，出了问题时也不要小题大做。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题我们应怎样对待“两种文化”遗产。正确答案： （1）两种文化是存在差别和对立的。要正确对待他们。
（2）一方面要继承历史上一切先进的文化遗产，另一方面要扬弃历史上一切反动腐朽的文化。
（3）要对文化遗产进行分析和鉴别，剔除糟粕，吸取精华。只批判不继承的全盘否定和只继承不批判的‚全盘肯定‛都是不妥当的，采取虚无主义和复古主义、国粹主义的态度都是错误的。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题住宿宾馆接待来访者应该注意哪些？正确答案： 住宿宾馆接待来访者应该注意：
1）一般不宜在房间接待客人，特别是异性客人
2）接待人数不宜多
3）待客时间不宜长
4）不宜留客过夜解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题在宾馆客房内住宿时应注意的问题包括（）A人际关系
B享受服务
C保持卫生
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第13题：
客户服务人员与客户沟通时应怎样做？
正确答案: 耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。 -
第14题：
宾馆、饭店等应当向住宿旅客提供（）。
正确答案:书面消防安全注意事项 -
第15题：
住宿宾馆接待来访者应该注意哪些？
正确答案: 住宿宾馆接待来访者应该注意：
1）一般不宜在房间接待客人，特别是异性客人
2）接待人数不宜多
3）待客时间不宜长
4）不宜留客过夜 -
第16题：
住宿场所是指向消费者提供住宿及相关综合性服务的场所，如宾馆、饭店、（）、（）、（）、度假村等。
正确答案:旅馆；旅店；招待所 -
第17题：
服务人员应怎样做到礼待宾客？
正确答案: ①树立正确的服务意识，真正将客户视为“衣食父母”。
②在穿着上注意着装整齐、干净，以良好的形象面对客户。
③面对不同服务对象时，应该一视同仁，采取完全平等的态度，绝不可厚此薄彼。
④与客户交谈中，不讲脏话粗话，多说“谢谢”、“对不起”、“请问”等文明用语。
⑤在向客户提供服务时要真正关心客户，尊重客户，善待客户。 -
第18题：
商业接待服务是（）与消费者之间的交往行为。
- A、办公室办事人员
- B、宾馆服务人员
- C、商店服务人员
- D、会议服务人员
正确答案:C -
第19题：
如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？
正确答案: 认真倾听、热心引导、快速衔接，为客户提供办理该业务的准确的联系人、联系电话和地址。 -
第20题：
客户服务人员在接待客户时表情应怎样？
正确答案: 微笑、热情和真诚。 -
第21题：
填空题住宿场所是指向消费者提供住宿及相关综合性服务的场所，如宾馆、饭店、（）、（）、（）、度假村等。正确答案： 旅馆,旅店,招待所解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题蔬菜：白菜A工厂：员工
B森林：松树
C住宿：宾馆
D水果：香蕉
正确答案： D解析：
白菜是蔬菜的一种；香蕉是水果的一种。 -
第23题：
问答题简述管教人员应怎样对待女犯。正确答案： 1.推心置腹地开到他们认清自我，开阔心胸，克服多疑和以后自我为中心的弱点。
2.帮助他们学会分析事物的现象和本质，考虑到行为后果与利害得失，不可为琐事而放纵自己的言行。
3.引导他们重视别人的长处，要育人伪善，克服妒忌心理。
4.培养他们树立正确的价值观、人生观和改过自新的信心和决心。解析： 暂无解析