IP“重要客人”

题目

IP“重要客人”

相似考题

1.如客人讲的事情比较多或很重要,服务员应(),以表示对客人提出的问题非常重视,同时避免遗漏客人的要求。A、不断重述客人的问题B、适当点头C、向客人摆出各种问题D、做适当的记录

2.日本茶道表演过程中，（）的行为很重要。A、第一个客人B、中间的客人C、年纪最大的客人D、地位最高的客人

3.（）是建立客人账户，预测客房收入的重要依据。

4.客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。A、要让客人对他（她）自己更加满意B、要让客人对饭店的服务满意C、要让客人对饭店的硬件满意D、要让客人对饭店的气氛满意

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  • 第1题：

    建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    在接待工作中，“××经理正在等您”这句话适用于（）。

    • A、熟悉的客人
    • B、来路不明的客人
    • C、已有预约的客人
    • D、重要的客人
    • E、事先没有预约的客人

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    卫生是客人最基本也是最重要的需求。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    常来讲，酒店服务客人的最后重要一步是为办理客人的（）手续，顾客账单的清算必须正确而迅速，客人交回房间的（）方可离开酒店。


    正确答案:退房；钥匙

  • 第5题：

    常住客是指（）。

    • A、居住饭店时间较长的客人
    • B、重要客人
    • C、多次来店住宿者
    • D、折扣房价住宿者

    正确答案:C

  • 第6题：

    填写洗衣单是洗衣服务中的一个重要环节，洗衣单应由（）填写。

    • A、客人亲自
    • B、服务员
    • C、服务员和客人共同
    • D、客人或客人委托服务员后签名

    正确答案:D

  • 第7题：

    在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。

    • A、将重要的客人和一般的客人区分开来
    • B、将长住客人与临时住宿客人区分开来
    • C、将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来
    • D、将爱挑剔的与大众客人区分开来

    正确答案:A

  • 第8题：

    下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。

    • A、将重要的客人和一般的客人区分开来
    • B、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来
    • C、将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来
    • D、将长住客人与临时住宿客人区分开来

    正确答案:D

  • 第9题：

    房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据，也是住店客人与饭店之间的价格契约。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    客人在客房上网，电脑系统如是（）时，若没有打全补丁，可能会无法获取IP地址。

    • A、WINDOWS 98
    • B、WINDOWS XP
    • C、WINDOW SVISTA

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    在接待工作中，“××经理正在等您”这句话适用于（）。
    A

    熟悉的客人

    B

    来路不明的客人

    C

    已有预约的客人

    D

    重要的客人

    E

    事先没有预约的客人


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    常来讲，酒店服务客人的最后重要一步是为办理客人的（）手续，顾客账单的清算必须正确而迅速，客人交回房间的（）方可离开酒店。

    正确答案： 退房,钥匙
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    TCP/IP这个名字来自两个重要协议——传（）和网际协议IP（Internet Protocol）。


    正确答案:输控制协议/TCP（Transmission Control Protocol）

  • 第14题：

    宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客户分类和排序的标准之一是按照顾客重要性分类，即按客人消费金额排序和按客人（）次数排序。


    正确答案:住店

  • 第16题：

    通常来讲，我们服务客人的最后重要一步是为办理客人的退房手续，顾客账单的清算必须正确而迅速，客人交回房间钥匙方可离开酒店。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    如何做好重要客人（VIP）的服务接待工作？


    正确答案: （1）客人到达前的准备工作，客人到达前：
    ①应先了解客人的情况。比如客人或团队客人的姓名、等级、地位、国籍、宗教信仰、生活特点、到达和离店时间等。
    ②调用熟练员工进行客房清洁卫生，对房间的各种设备进行仔细的检查，察看各种设施是否完好齐全，运转正常，发现问题或隐患立即处理。保证房间处于最佳状态。并由客房部经理、主管等亲自督导。
    ③根据客人的一些特殊情况或要求，布置客房或提供各种便利。比如风俗习惯和宗教信仰等方面的情况。
    ④准备好香巾、茶杯等、调节灯光及室内温度。赠送小礼品等。
    （2）客人到达时：
    ①饭店员工笑脸相迎，热情接待，帮助提拿行李，按电梯等。
    ②端送茶水、送上香巾，简单介绍饭店情况，或致简要的欢迎辞。
    （3）客人住房期间要热情服务，每天端茶递巾，房间的冷热水要勤送。上午、下午和晚上都为之整理房间，使客人处于清洁舒适的环境氛围之中。

  • 第18题：

    对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要（）。

    • A、表示关怀及乐意帮助
    • B、多与客人沟通
    • C、慰问客人
    • D、冷静处理

    正确答案:A

  • 第19题：

    不尊重客人是引起客人（）的重要原因。

    • A、跑账
    • B、注意
    • C、伤害
    • D、投诉

    正确答案:D

  • 第20题：

    重要客人到店时，怎么办？


    正确答案: 在电梯口向客人表示欢迎；
    按客人到房的人数欢迎茶；
    如重要客人到楼层时没人带房，服务员应热情引导客人到客房，并视客人情况，简要介绍客房设备使用方法；
    将客房情况做好记录。

  • 第21题：

    重要客人到达楼层时，怎么处理？


    正确答案: （1）服务员应主动上前打招呼问候；
    （2）按操作规范迅速将客人带进房间；
    （3）如是重大代表团，应事先安排好人力，在楼层大厅等候，团长由专人带房，并及时送上茶水、香巾。

  • 第22题：

    判断题
    建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    名词解释题
    IP“重要客人”

    正确答案： 通常是指正式来访的各国各界知名人士、新闻界人士、同行业人士、具有潜在合作可能的单位与部门的负责人士，以及存在合作关系的单位与部门的一般工作人员。
    解析： 暂无解析

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