加油员应向顾客提供优质服务如：帮顾客换钱，给顾客的塑料桶中直接加汽油。（）

题目

加油员应向顾客提供优质服务如：帮顾客换钱，给顾客的塑料桶中直接加汽油。（）

相似考题

1.加油操作，以下做法正确的是( )。A.顾客要求自己操作油枪加油B.把油枪交给顾客自己加油C.直接向非金属容器加注油品D.给未熄火车辆加油

2.加油员在为顾客服务加油时，要做到：( )A.加一看二照顾三B.注意使用文明用语C.让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他D.让顾客自行排队等待加油

3.加油员给客户加错油造成混油，抽出来的混油如何处理？（）A、直接回罐B、销售给其他顾客C、由加油员将油提回家D、等候上级处理

4.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到( )。A.一视同仁B.不卑不亢C.态度真诚D.加一看二照顾三

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“加油员应向顾客提供优质服务如：帮顾客换钱，给顾客的塑料桶中直接加”相关问题

  • 第1题：

    加油员怎么询问顾客？


    正确答案: 这里，询问加油品种很有学问，因为问话有引导性，答必所问，如“请问你加什么油？加满吗？”和“你加93#，加满吧？”，回答肯定是不一样的，前一句是顾客自己选择，后一句是你替顾客选择。因此，加油员对各种车辆使用的油品种类、压缩比、油箱大小及油箱口位臵要很熟悉（在《车油问答88》可以查到），这样你就可以引导顾客选择品号和销量。如一辆宝来轿车要加93#汽油，你就可以说“宝来发动机压缩比是10，加97#汽油效果会更好一些，你要不要试一试？”这样对提高高标号汽油销量有好处。确定加油品种和结算方式后，就是销售海龙燃油宝的第一次几会，因为燃油宝必须在加油前加入。你可以再问“要不要加一瓶海龙燃油宝？”顾客说“不加”，就不必在推销了，赶快加油，一般这种顾客不了解燃油宝，只有在加油中进行二次推介了。

  • 第2题：

    有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）

    • A、实在没有，不找钱
    • B、找一角钱给顾客
    • C、给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解

    正确答案:B

  • 第3题：

    应顾客要求，加油枪可交给顾客自行加油。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）

    • A、向顾客表示感谢
    • B、请顾客稍等，等待加油员加油
    • C、当作没看见
    • D、向顾客点头示意

    正确答案:B

  • 第5题：

    确认顾客付完货款后，加油员应（）

    • A、向顾客推荐便利店
    • B、为客户指路
    • C、礼貌地与顾客道别

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下加油操作，做法正确的是（）。

    • A、顾客要求自己操作油枪加油时把油枪交给顾客
    • B、顾客未要求自己加油时把油枪交给顾客
    • C、直接向非金属容器加注油品
    • D、给未熄火车辆加油

    正确答案:A

  • 第7题：

    在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    依据GB/T19001-2008标准，以下哪些是顾客财产（）。

    • A、顾客提供的用于加工产品的模具
    • B、宾馆服务台保管的顾客的贵重物品
    • C、油库帮客户代储的油品
    • D、正在加油站加油的顾客的汽车

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。


    正确答案:主动帮助

  • 第10题：

    加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）

    • A、加一看二照顾三
    • B、注意使用文明用语
    • C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他
    • D、让顾客自行排队等待加油

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到不卑不亢


    正确答案:错误

  • 第12题：

    多选题
    优点补偿法处理异议的优点是（）。
    A

    有助于赢得顾客

    B

    有助于重点推销

    C

    给推销员留有余地

    D

    能把顾客的问题了解清楚

    E

    能帮顾客省钱


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（）

    • A、坚决拒绝为顾客加油
    • B、为顾客正常加油
    • C、正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款
    • D、耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油

    正确答案:D

  • 第14题：

    加油操作，以下说法正确的是（）。

    • A、顾客要求自己操作油枪加油
    • B、把油枪交给顾客自己加油
    • C、直接向非金属容器加注油品
    • D、给未熄火车辆加油

    正确答案:A

  • 第15题：

    当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（）

    • A、趁顾客不注意时直接加注油品
    • B、由员工自行承担
    • C、向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理
    • D、与顾客协商解决

    正确答案:C

  • 第16题：

    顾客不在加油站加油，但要求进站加水，如何处理？（）

    • A、向顾客解释，水是给加油车辆提供的，必须先加油才可加水
    • B、给其加水，请顾客下次来站加油
    • C、可以加水，但要收取附加服务费
    • D、加水可以，必须保证下次来站加油

    正确答案:B

  • 第17题：

    顾客来加油时，加油员小许正在做卫生，这时小许应该（）。

    • A、立即丢下手中清洁用具，为顾客加油
    • B、将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务
    • C、将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油
    • D、以上都不对

    正确答案:C

  • 第18题：

    加油员发现给顾客加错油品时应怎么处理？


    正确答案: （1）应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报；
    （2）站（班）长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品；
    （3）根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。

  • 第19题：

    提供优质服务给员工带来的好处是（）

    • A、顾客满意
    • B、获得提升
    • C、提升茶馆形象
    • D、在竞争中贏得更多顾客

    正确答案:B

  • 第20题：

    加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。

    • A、一视同仁
    • B、不卑不亢
    • C、态度真诚
    • D、加一看二照顾三

    正确答案:D

  • 第21题：

    对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（）。

    • A、要继续点加
    • B、迅速盖上油箱盖
    • C、停止加注
    • D、给顾客说声加满了挂枪

    正确答案:A

  • 第22题：

    优点补偿法处理异议的优点是（）。

    • A、有助于赢得顾客
    • B、有助于重点推销
    • C、给推销员留有余地
    • D、能把顾客的问题了解清楚
    • E、能帮顾客省钱

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    加油员向顾客推荐商品的原则是（）。

    • A、商品的特点符合顾客需求
    • B、站在顾客的角度考虑问题
    • C、从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍
    • D、摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到

    正确答案:A,B,C,D

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