保洁主管资格要求中核心能力不包括（）。A、客户B、创新C、学习D、学科知识
题目
保洁主管资格要求中核心能力不包括（）。
- A、客户
- B、创新
- C、学习
- D、学科知识
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第1题：
保洁主管与保洁管理员、保洁班长、保洁员主要的沟通内容是什么？
正确答案:员工工作安排和协调、绩效反馈、上级意图传达、工作督导、培训、生活关心。 -
第2题：
保洁主管专业能力包括（）。
- A、保洁服务策划能力
- B、清洁服务策划能力
- C、消杀服务策划能力
- D、供方管理能力
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
保洁主管的专业能力包括哪些方面，并进行简单介绍？
正确答案: 1.保洁服务策划能力：熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点；熟悉国家、行业地方的相关标准和规范；
2.清洁服务策划能力：分析项目或区域范围内顾客特点；指导、培训和固化清洁服务流程；
3.消杀服务策划能力：熟悉区域范围内四害活动规律、生活习性、气候特点；
4.环境因素管理能力：结合项目和区域范围的资源情况，及环境因素的影响范围，制定管理方案；
5.供方管理能力：熟悉合同法、招投标管理办法及国家、行业、地方相关规定和要求，结合区域内物业类型及供应商类型，制定和验证招标文件及供方管理服务方案。 -
第4题：
园艺管理员的核心能力要求不包括（）
- A、创新
- B、管理
- C、学习
- D、诚信
正确答案:B -
第5题：
工程主管专业能力要求中“装修管理能力”方面的要求是什么？
正确答案: 1.熟悉装修管理相关法律、法规；熟悉项目设计特点及各类户型装修控制要点；熟练使用统计技术，识别顾客需求；组织制定装修管理方案；
2.对于顾客合理的个性化装修需求，能够给予专业的建议；对复杂的装修方案，能够快速判断，提出审核意见；
3.熟悉项目的装修时间节点，制定有效的巡查计划，对装修过程中出现的违规问题，能快速、准确发现，对发生既成事实的装修违规，能有效控制；
4.对于发现的问题，能运用沟通技巧及时与顾客沟通，并给出适当的整改建议，获得顾客认同并督促整改。 -
第6题：
保洁员和保洁主管核心能力的达标等级分别为：（）
- A、B级、D级
- B、C级、D级
- C、E级、D级
- D、E级、C级
正确答案:C -
第7题：
顾客、创新、学习、诚信、执行都属于工程主管（）能力要求。
- A、专业能力
- B、核心能力
- C、沟通能力
- D、基本能力
正确答案:B -
第8题：
保洁主管日常管理工作不包括：（）
- A、日常保洁、特殊材质护理
- B、垃圾清运、外墙清洗
- C、化粪池清掏、四害消杀
- D、工程维修、绿化园艺
正确答案:D -
第9题：
保洁主管对保洁员进行的绩效管理不包括：（）
- A、辅导
- B、评价
- C、反馈
- D、学习
正确答案:D -
第10题：
保洁员主要沟通内部对象有：（）
- A、保洁主管
- B、保洁管理员
- C、公众
- D、保洁服务供方
正确答案:A,B -
第11题：
管理职责的资格要求包括核心能力和（）。
正确答案:专业能力 -
第12题：
《超龄外包保洁人员评估表》经保洁（项目）主管和保洁（项目）经理的评估后，分公司品质环境主管须对评估结果进行复核并签字。
正确答案:错误 -
第13题：
保洁主管的核心能力有哪些内容，并给以简述？
正确答案: 客户：以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；
创新：主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进；
学习：重视向同事汲取知识，善于总结过去的经验，并把经验应用到实践中去，成为细分领域的专家；
诚信：对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围；
执行：以提升公司的服务质量为目的，严格执行公司的制度。 -
第14题：
沟通是保洁主管工作中的核心，下列接触对象和沟通内容相符的是（）。
- A、管理处经理：合同协商、绩效反馈
- B、公众：消杀温馨警示，高空作业温馨提示
- C、保洁管理员：员工工作安排和协调
- D、业主、业主委员会：保洁常识分享、物业服务合同
正确答案:B,C,D -
第15题：
保洁主管参与保洁服务供方年度中期评价、沟通是（）月上旬。
正确答案:7 -
第16题：
“具备不断改进工作的紧迫感”是秩序主管/专员/管理员核心能力-学习方面的要求。
正确答案:错误 -
第17题：
顾客、创新、学习、诚信、执行是对工程主管什么方面能力的要求？（）
- A、专业能力
- B、沟通能力
- C、基本能力
- D、核心能力
正确答案:D -
第18题：
保洁主管主要沟通内部对象有（）。
- A、保洁管理员、保洁班长、保洁员
- B、保洁服务供方
- C、保洁管理专员
- D、公众
正确答案:A,C -
第19题：
简述工程主管核心能力要求中“顾客”方面的要求
正确答案: 1.以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部顾客和外部顾客；
2.展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的顾客服务技巧，快速对顾客需求做出反应，并利用自身的专业知识解决顾客困难；
3.主动收集和传递顾客需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出顾客期望的客服方案；
4.帮助与指导下属解决顾客服务中遇到的难题；
5.起草和总结优秀的顾客服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的顾客服务模式和方案，提升所在团队的顾客服务能力
6.响应并满足公司内部顾客提出的需求。 -
第20题：
工程主管任职核心能力要求共有（）诚信、执行几个方面。
- A、学习
- B、顾客
- C、成长
- D、创新
正确答案:A,B,D -
第21题：
保洁主管执行能力属于保洁主管资格要求的专业能力。
正确答案:错误 -
第22题：
保洁职位中无直接下属的职位是（）。
- A、管理处经理
- B、保洁主管
- C、保洁管理员
- D、保洁员
正确答案:D -
第23题：
客服主管的核心能力包括（）。
正确答案:顾客、创新、学习、诚信、执行