投诉编码：（）+重要性代码+（）+投诉流水号。

题目

投诉编码：（）+重要性代码+（）+投诉流水号。

相似考题

1.分析客户投诉的重要性。

2.下列各项关于食品药品投诉举报，正确的是（）A、食品药品投诉举报机构或者管理部门收到投诉举报后应当统一编码B、食品药品投诉举报机构或者管理部门收到投诉举报之日起5日内作出是否受理的决定C、食品药品投诉举报机构或者管理部门决定不予受理投诉举报的，应当自作出不予受理决定之日起5日内告知投诉举报人D、未告知投诉不予受理的，则投诉举报自食品药品投诉举报机构或者管理部门收到之日起第5日即为受理

3.重要性优先原则中投诉的重要性是指和（）密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理（）客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。

4.CMIS系统生成合同编号的规则（）。A、单位组织机构编码--四位年份—合同类别代码—流水号B、四位年份—单位组织机构编码—合同类别代码—流水号C、合同类别代码—单位组织结构编码—两位年份—流水号D、单位组织机构编码—两位年份—合同类别代码—流水号

参考答案和解析
正确答案:管理处代码；投诉问题代码
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  • 第1题：

    选择要分析的投诉案例应（）。

    • A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件
    • B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例
    • C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源
    • D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    按投诉的重要性可分为（）、（）和（）。


    正确答案:重大投诉；一般投诉；轻微投诉

  • 第3题：

    客户投诉处理流程（）

    • A、投诉受理、投诉分发
    • B、投诉处理、投诉结案
    • C、投诉回访、投诉分析
    • D、投诉归档

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    提交投诉信，应当载明（）等事项。

    • A、投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话
    • B、被投诉人的名称、所在地
    • C、投诉的要求、理由及事实根据
    • D、投诉日期

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    票据号码上排为（），下排为（）。

    • A、8位代码，12位流水号
    • B、8位代码，8位流水号
    • C、8位流水号，8位代码
    • D、12位流水号，8位代码

    正确答案:B

  • 第6题：

    投诉的重要性和投诉客户的密切相关（）。

    • A、号码
    • B、问题
    • C、级别
    • D、姓名

    正确答案:C

  • 第7题：

    处理客户投诉的重要性有（）

    • A、投诉信息是企业资源
    • B、投诉是难得的免费学习机会
    • C、客户口碑对企业的影响
    • D、客户口碑对企业的发展

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    根据征信投诉办理细则，投诉人为自然人，应当提交材料必须有（）。

    • A、机构信用代码证
    • B、身份证
    • C、税务登记证
    • D、组织机构代码证

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项（）。
    A

    投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期

    B

    旅游合同签订地

    C

    被投诉人的名称、所在地

    D

    旅游投诉处理机构名称

    E

    投诉的要求、理由及相关的事实根据


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    根据征信投诉办理细则，投诉人为自然人，应当提交材料必须有（）。
    A

    机构信用代码证

    B

    身份证

    C

    税务登记证

    D

    组织机构代码证


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    提交投诉信，应当载明（）等事项。
    A

    投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话

    B

    被投诉人的名称、所在地

    C

    投诉的要求、理由及事实根据

    D

    投诉日期


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    据征信投诉处理细则，投诉人为天然人，应当提交资料有必要有（）
    A

    安排信誉代码证

    B

    身份证

    C

    税务挂号证

    D

    安排安排代码证


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉编码包括：（）。

    • A、管理处代码
    • B、投诉流水号
    • C、投诉问题代码
    • D、重要性代码

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    投诉编码：（）+重要性代码+（）+投诉流水号。


    正确答案:管理处代码；投诉问题代码

  • 第15题：

    旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项（）。

    • A、投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期
    • B、旅游合同签订地
    • C、被投诉人的名称、所在地
    • D、旅游投诉处理机构名称
    • E、投诉的要求、理由及相关的事实根据

    正确答案:A,C,E

  • 第16题：

    重大投诉的代码：（）；一般投诉代码：（）；轻微投诉代码：（）。


    正确答案:A；B；C

  • 第17题：

    10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括按行展示用户近（）次的投诉信息，展示内容包括：渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:C

  • 第18题：

    旅游投诉一般应当采取书面形式，一式三份，并载明下列事项：投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；被投诉人的名称、所在地；投诉的要求、理由及相关的事实根据。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户投诉的重要性有（）。

    • A、客户投诉不能防止企业客户的流失
    • B、客户投诉能促使企业改进产品和服务
    • C、客户投诉能防止企业客户的流失
    • D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    据征信投诉处理细则，投诉人为天然人，应当提交资料有必要有（）

    • A、安排信誉代码证
    • B、身份证
    • C、税务挂号证
    • D、安排安排代码证

    正确答案:B

  • 第21题：

    判断题
    旅游投诉一般应当采取书面形式，一式三份，并载明下列事项：投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；被投诉人的名称、所在地；投诉的要求、理由及相关的事实根据。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户投诉的重要性有（）。
    A

    客户投诉不能防止企业客户的流失

    B

    客户投诉能促使企业改进产品和服务

    C

    客户投诉能防止企业客户的流失

    D

    客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在客户投诉处理上，下列说法正确的有（  ）。
    A

    完成销售任务优先于处理客户投诉

    B

    将投诉作为赢取或维护客户的机会

    C

    充分认识到正确处理投诉的重要性

    D

    尽可能满足客户提出的所有诉求

    E

    及时阻止客户发泄不满情绪


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    CMIS系统生成合同编号的规则（）。
    A

    单位组织机构编码--四位年份—合同类别代码—流水号

    B

    四位年份—单位组织机构编码—合同类别代码—流水号

    C

    合同类别代码—单位组织结构编码—两位年份—流水号

    D

    单位组织机构编码—两位年份—合同类别代码—流水号


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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