客户入住/入驻手续办理等候时间应不超过（）。A、20分钟B、15分钟C、10分钟D、25分钟

题目

客户入住/入驻手续办理等候时间应不超过（）。

  • A、20分钟
  • B、15分钟
  • C、10分钟
  • D、25分钟
相似考题

1.入住期间需要注意的问题有( )。A．业主入住实行一站式柜台服务，不方便业主办理有关入住手续B．因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理C．应合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间D．要指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行E．注意安全保卫以及车辆引导

2.台内检查岗位指旅客检查现场验证台内负责具体办理旅客出、入及过境边防检查手续的工作岗位。服务目标：专业高效，亲切友好，录入准确，处置得当，确保95%以上的旅客等候办理边防检查手续时间不超过25分钟。

3.营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。A、3B、4C、5D、6

4.客户入住/入驻手续办理时间应不超过（）分钟。

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  • 第1题：

    入住/入驻通知书包括：（）。

    • A、《入住/入驻指南》
    • B、《客户装修须知》
    • C、《缴费通知单》
    • D、《客户登记表》

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    客户入住/入驻手续办理时间应不超过20分钟。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客人在办理入住手续，行李员应等候站在（）。

    • A、客人左侧
    • B、客人右侧
    • C、客人身后1.5米处
    • D、客人身后

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户入住/入驻手续办理等候时间应不超过20分钟。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户入住/入驻手续办理时间应不超过（）。

    • A、20分钟
    • B、15分钟
    • C、30分钟
    • D、25分钟

    正确答案:C

  • 第6题：

    自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）


    正确答案:10；10

  • 第7题：

    办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    等候时间超过10分钟以上时应（）

    • A、对等候客户有效提示
    • B、主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道
    • C、主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式
    • D、让客户下次再来办理

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    办理（）或（），应告知客户大约需要等候的时间。

    • A、复杂业务
    • B、等候时间较长的业务
    • C、授权业务
    • D、存款业务

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    判断题
    台内检查岗位指旅客检查现场验证台内负责具体办理旅客出、入及过境边防检查手续的工作岗位。服务目标：专业高效，亲切友好，录入准确，处置得当，确保95%以上的旅客等候办理边防检查手续时间不超过25分钟。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客人在办理入住手续，行李员应等候站在（）。
    A

    客人左侧

    B

    客人右侧

    C

    客人身后1.5米处

    D

    客人身后


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    等候时间超过10分钟以上时应（）
    A

    对等候客户有效提示

    B

    主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道

    C

    主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式

    D

    让客户下次再来办理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    入住/入驻通知内容包括：《入住/入驻指南》、（）、《缴费通知单》。


    正确答案:《客户装修须知》

  • 第14题：

    客户办理车位租赁手续时间应不超过（）。


    正确答案:20分钟

  • 第15题：

    集中入住/入驻期间对入住现场的要求有哪些？


    正确答案: 1、物业服务形象应当在入住/入驻现场充分展示；
    2、入住/入驻现场应按《CCPG标识规范》进行标识；
    3、应有专人负责接待，并设有咨询处提供问讯服务；
    3、入住/入驻期间的车道、停车场应有专人指引车辆停。

  • 第16题：

    客户入住/入驻手续办理等候时间应不超过（）分钟


    正确答案:15

  • 第17题：

    服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。

    • A、2
    • B、3
    • C、4

    正确答案:B

  • 第18题：

    办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。


    正确答案:5；20

  • 第19题：

    柜台服务规范要求正确的是：（）

    • A、上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
    • B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户
    • C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
    • D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
    • E、办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）

    • A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。
    A

    3

    B

    4

    C

    5

    D

    6


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下对引导分流表述错误的是（）
    A

    当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，转账.缴费等可自助完成的非现金业务，指引客户到相关区域办理

    B

    当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

    C

    当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。
    A

    2

    B

    3

    C

    4


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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