服务规范在灾害预防服务过程中对水灾控制管理的要求是什么？（）A、关注天气预报，并通报客户；B、地下室排水设施处于完好状态；C、暴雨时，监视地下室排水情况。
题目
服务规范在灾害预防服务过程中对水灾控制管理的要求是什么？（）
- A、关注天气预报，并通报客户；
- B、地下室排水设施处于完好状态；
- C、暴雨时，监视地下室排水情况。
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第1题：
对服务发生后的质量控制做出要求。（）
- A、服务过程规范
- B、服务控制规范
- C、服务提供规范
正确答案:B -
第2题：
服务规范在灾害预防中对火灾扑救的具体要求是什么？（）
- A、接警后，物业服务人员应在5分钟内携带灭火器赶到现场；
- B、火警确认后应立即报“110”，并与消防控制室取得联系；
- C、火警确认后应立即启动消防应急预案。
正确答案:A,B,C -
第3题：
服务规范对灾害预防的总体要求有哪些？（）
- A、物业服务人员应当根据季节的变化，采取适当的预防措施防止灾害发生；
- B、物业服务人员应当关注当地的天气预报，并适时作出反应；
- C、灾害处理完后，应对现场进行检查，并向客户报告检查结果；
- D、物业服务区域内应不发生管理责任的灾害事件；
- E、所有灾害预防设施设备均应保持其设计功能；
- F、物业服务区域内的主要危险源应得到识别，并有相应的控制预案；
- G、物业管理处应制定常见灾害应急预案，并定期演练。
正确答案:A,B,C,D,E,F,G -
第4题：
服务规范在灾害预防服务过程中对风灾控制管理的要求是什么？（）
- A、关注天气预报，并通报客户；
- B、大风或沙尘暴来临之前，检查高空危险源；
- C、加固欠牢固的乔木或其它物品。
正确答案:A,B,C -
第5题：
工程管理人员依据（）对工程服务关键过程进行控制。
- A、《工程服务规范》
- B、《工程管理要求》
- C、《CCPM标识规范》
- D、《服务礼仪规范》
正确答案:A,B,D -
第6题：
《中铁快运服务规范》对作业规范的基本要求是什么？
正确答案: 坚守岗位，尽职尽责；方便客户，手续简便；业务熟练，杜绝差错；提高效率，保证质量。 -
第7题：
服务规范在停车秩序服务过程中对闸杆故障处理的要求是什么？（）
- A、有闸杆故障应急处理预案；
- B、闸杆故障即时处理；
- C、以上都是。
正确答案:C -
第8题：
服务规范在灾害预防中对地震防控管理的具体要求是什么？（）
- A、物业管理处应制定地震应急预案；
- B、地震扑救组织分工应明确，应急预案每年演练应不少于一次；
- C、社区地震知识宣讲活动应不少于一次。
正确答案:A,B,C -
第9题：
服务规范在灾害预防管理要求中对大风防控的描述是：秩序维护员应检查高空物品的安全性。
正确答案:错误 -
第10题：
服务规范在灾害预防中对雪灾防控管理的具体要求是什么？（）
- A、获悉下雪预报后，应在物业服务区域张贴温馨提示；
- B、物业服务人员应做好管道、植物等抗冻措施；
- C、大雪过后，应对物业服务区域内的主要道路进行清扫。
正确答案:A,B,C -
第11题：
服务规范在灾害预防中对隐患处理的具体要求是什么？（）
- A、物业公共区域内应当没有大宗易燃易爆物品；
- B、物业服务区域内应当没有燃放烟花情况；
- C、动火作业（尤其高空电焊）应采取防火措施并设专人负责监视；
- D、煤气管道改动时，应满足煤气管理机构的相关要求；
- E、物业服务人员（尤其巡逻维护人员）发现不明异常气味，应跟踪处理。
正确答案:A,B,C,D,E -
第12题：
客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。
- A、化解服务纠纷
- B、查找服务差距
- C、完善服务体系
- D、管理服务期望
正确答案:A,B,D -
第13题：
服务规范在秩序实效中对人身安全的要求是什么？（）
- A、在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的伤人事件；
- B、中央空调的空气安全质量应符合国家/行业规范要求；
- C、二次供水的安全质量应符合国家/行业规范要求。
正确答案:A,B,C -
第14题：
“灾害处理完后，应对现场进行检查，并向上级报告检查结果；”是服务规范对灾害预防的总体要求。
正确答案:错误 -
第15题：
服务规范在灾害预防服务过程中对雪灾控制管理的要求是什么？（）
- A、关注天气预报，并通报客户；
- B、大雪时，保持主要车道、人行道畅通；
- C、抗冻措施完善。
正确答案:A,B,C -
第16题：
服务规范在安全秩序服务过程中对技防管理的要求是什么？（）
- A、损坏或失效门禁，及时修复；
- B、摄像监视器，全天候监视；
- C、周界设施完好；
- D、物资齐备。
正确答案:A,B,C -
第17题：
服务规范在灾害预防服务过程中对火灾控制管理的要求是什么？（）
- A、有火灾应急预案，并定期演练；
- B、社区防火知识宣传；
- C、各项消防系统处于完好状态；
- D、消防控制室24小时监视；
- E、消防通道保持畅通。
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
服务规范在停车秩序服务过程中对车辆出入管理的要求是什么？（）
- A、有出入口车辆塞车应急预案，并定期演练；
- B、有车场维护员对车辆出入时的响应要求；
- C、停车收费的同时，向车主递送发票；
- D、晚上，出入口加上防撞装置。
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
服务规范在停车秩序服务过程中对车辆停放管理的要求是什么？（）
- A、对车辆停放给予指挥，充分利用停车位；
- B、车辆停放后，对车辆四周检查，以示关心车辆安全；
- C、定期巡查车辆安全情况；
- D、停车场购买责任险。
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
服务规范在灾害预防中对水灾防控管理的具体要求是什么？（）
- A、获悉暴雨预报后，应在物业服务区域张贴温馨提示；
- B、物业服务人员应有检查物业服务区域内的排水及防雷设施；
- C、物业服务人员应检查地下室的防洪设施；
- D、物业管理处应有地下室防洪应急预案；
- E、暴雨过后，应对物业服务区域内的积水进行全面清扫。
正确答案:A,B,C,D,E -
第21题：
工程管理人员依据《工程服务规范》《工程管理要求》《服务礼仪规范》对工程服务关键过程进行控制。
正确答案:正确 -
第22题：
服务规范在灾害预防中对大风防控管理的具体要求是什么？（）
- A、获悉大风预报后，应在物业服务区域张贴温馨提示；
- B、物业服务人员应检查高空物品的安全性；
- C、以上都是
正确答案:C -
第23题：
在客户服务中，财产保险公司应客户要求收集长期气象、灾害预报及适时的天气预报信息协助客户做好灾害预防工作的服务内容属于（）。
- A、重点服务
- B、特殊服务
- C、售前服务
- D、售中服务
正确答案:B