品质主管负责编制《管理处品质检验报告》（月度）。

第1题：

处理（）以仲裁检验报告和质量鉴定报告为准。

• A、产品质量争议
• B、检验结果异议
• C、供需双方纠纷
• D、产品质量事故

第2题：

秩序主管/专员/管理员（）配合品质主管进行现场品质检验。

• A、每周五
• B、每周四
• C、每周二
• D、每周一

第3题：

物业管理处通过工作记录、工作检查、品质检验三个维度进行测量与监视工作记录工作检查品质检验。

第4题：

专业组纠正预防信息来源包括：（）。

• A、顾客投诉/抱怨。
• B、日常巡视发现的不合格/潜在不合格、不完善问题；品质主管组织的例行检验报告（月度统计分析报告）。
• C、经理组织的专项检查报告。
• D、分公司组织的内部审核报告。
• E、年度管理评审报告；顾客满意度测评报告。

第5题：

物业管理处通过对工作记录、品质检验、（）的数据进行统计分析

第6题：

物业服务中心对日常及月度考评形成《清洁服务质量考核结果汇总表》，经双方主管人员确认，编制（），报品质管理部备案后，作为月度费用结算的依据。

• A、《工作评估报告》
• B、检查总结
• C、问题报告
• D、整改报告

第7题：

园艺主管品质检验的准备工作有哪些？

第8题：

每周一保洁主管都要配合品质主管做现场品质检验。

第9题：

品质主管是管理处投诉处理管理者代表，负责管理处投诉处理管理要求的督导落实

第10题：

品质检验在品质管理活动中的作用不包括（）。

• A、把关
• B、预防
• C、改进
• D、报告

第11题：

油品质量检验报告中数据不能随意涂改。（）

第12题：

第13题：

品质检验：品质主管依据规范要求对物业（）进行检验。检验内容主要由相应的规范要求确定，并应能反映顾客的（）和（）得到满足程度的因素。

第14题：

品质报告经管理处经理（）后，报子公司品质管理部门/物业管理部门（）。

• A、审核、备案
• B、审批、备案
• C、审核、审批
• D、审阅、备案

第15题：

纠正预防管理的信息来源有哪些方面？（）

• A、顾客投诉/抱怨；
• B、日常巡视发现的不合格/潜在不合格、不完善问题；
• C、品质主管组织的例行检验报告（月度统计分析报告）；
• D、经理组织的专项检查报告；
• E、分公司组织的内部审核报告；
• F、年度管理评审报告；
• G、顾客满意度测评报告。

第16题：

管理处品质主管如何进行例行品质检验的沟通？（）

• A、针对重大不合格项或经常重复发生的一般项（包括品质检验表外的问题）与专业主管沟通其成因和相应的影响；
• B、要求专业主管提出纠正预防措施和纠正预防完成时间；
• C、发出《纠正预防单》。

第17题：

物业管理处通过（）三个维度进行测量与监视工作记录工作检查品质检验。

• A、工作检查
• B、派工单
• C、工作记录
• D、品质检验

第18题：

物业管理处通过对工作记录、工作检查、品质检验的数据进行（）

第19题：

管理处品质主管如何进行每周/月例行品质检验？

第20题：

品质报告经管理处经理审核后，报子公司品质管理部门/物业管理部门审批。

第21题：

下列哪几项是对品质目标须进行变更的原因说明？（）

• A、当组织结构有变更时，应重新设定品质目标
• B、同一品质指针各加工部连续六个月未达成月度品质目标（客户抱怨次数除外），加工部可考量品质目标是否过高，并对目标值进行修订
• C、同一品质指针各加工部连续六个月达成月度品质目标（客户抱怨次数除外），加工部需考量品质目标是否偏低，并修订目标值
• D、上级主管认定须变更时

第22题：

（）是证实产品质量的证据。

• A、质量检验记录
• B、性能检测分析表
• C、产品质量合格检验书
• D、质量检验分析报告

第23题：