顾客请修的记录要求有哪些？
题目
顾客请修的记录要求有哪些？
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第1题：
请大致叙述，如何思维死缘无定而修无常？对此你有哪些体会？
正确答案: 在这个世界上，生缘可谓少得可怜，死缘却多如牛毛。龙猛菩萨在《中观宝鬘论》中说：“死缘何其多，生缘何其少，彼等亦死缘。”在我们每个人周围，火灾、洪水、毒害、地震、险地、野人、猛兽等死缘层出不穷，看看每天的新闻报纸，时时都在报道世界各地所发生的种种灾难，人类的生命无时无刻不在面临着威胁。除了这些自然灾害，人类自身的四大不调，也是不可忽视的致使之因，如佛典中言，人类疾病有404种，魔障有8万种...可见，危害生命的死缘多之又多，而生缘却微乎其微，即便是人们视为生缘的衣食、药物，有时候也会成为死缘。
死缘又不定，而死亡之时除佛法外余皆无益，故当好好修持解脱道。 -
第2题：
根据GB/T19001-2008标准，下面哪些记录是要求保存的（）
- A、管理评审记录
- B、教育、培训、技能和经验的适当记录
- C、顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时报告顾客并记录
- D、A+B+C
正确答案:D -
第3题：
请“回复要求”的记录要求。
正确答案:对于客户要求回复的情况，或者是对客户问题不能及时解决，需要向客户回复说明的情况，要在“回复”处打√，并在“回复要求”栏中准确记录客户具体的回复要求，要记录在服务单的回复部分；已在“建议描述”中清楚记录了有关回复内容的，则不需填写此处。同时，要准确核对联系人姓名，与客户确定回复方式、回复电话以及回复要求，并分别记录在对应对话框内；要正确选择回复时间，不得按系统默认的回复时间保存提交。 -
第4题：
顾客的“取衣凭证”丢失时，前台人员取衣操作应（）。
- A、请顾客出示有效证件并详细记录，顾客签字后方可取衣
- B、请顾客出示身份证并详细记录，顾客签字后方可取衣
- C、请顾客提供有效证件号码并详细记录，顾客签字后方可取衣
- D、请顾客提供身份证号码并详细记录，顾客签字后方可取衣
正确答案:A -
第5题：
项目班子应确认通过以下方式使顾客接受主要成果（）。
- A、请顾客在下一次工作会议上发表意见
- B、获得书面文件
- C、要求顾客的工作人员进行全面检查
- D、将成果的正负功能记录在案
正确答案:B -
第6题：
试述站修调修敞车侧门的方法及要求有哪些？
正确答案: （1）敞车侧门弯曲变形凹凸不平时，用压力机进行冷调平，也可用乙炔火焰边烤边调平，烤点直径一般为60mm，间距约100mm。
（2）调修后弯曲凹凸不平不得大于5mm，不得产生裂纹。
（3）侧门修后安装到车上时须开闭灵活，间隙不得超过规定。
（4）修理后油漆脱落处须重新涂油漆，以防腐蚀。 -
第7题：
机车段修对油、水管路系统有哪些检修要求？
正确答案: （1）各管路接头无泄漏，管卡须安装牢固，各管间及管路与机体间不许碰磨。
（2）各管路法兰垫的内径应不小于管路孔径，每处法兰橡胶石棉垫片的厚度不大于6mm，总数不超过4片。
（3）各连接胶管不许有腐蚀、老化、剥离；
（4）各阀须作用良好。 -
第8题：
依据ISO 13485：2016标准，下面哪些记录是要求保存的（）
- A、管理评审记录
- B、教育、培训、技术和经验的适当记录
- C、顾客财产发生丢失、破坏、发现不适用时，报告客户并记录
- D、A+B+C
正确答案:D -
第9题：
特别护理记录单的记录方法和要求有哪些？
正确答案: （1）用蓝墨水钢笔填写眉栏各项，包括病人姓名、科别、病室、床号、住院号、诊断、记录日期及页码。
（2）用蓝墨水钢笔及时准确的记录病人的体温、脉搏、呼吸、血压、出入液量等。计量单位应写在标题栏内，记录栏内只填数字。记录出入量时，除填写量外，还应将排出物的颜色、性状记录于病情栏内并将24h总量填写在体温单上。
（3）病情及处理栏内要详细记录病人的病情变化、治疗、护理措施以及效果，并签全名。
（4）12h或24h将病人的总入量、总出量、病情、治疗护理做一次小结或总结，并在小结或总结这一行用红墨水钢笔划上下两条横线。
（5）病人出院或死亡后。护理记录单应归入档案保存。 -
第10题：
接车流程正确的说法是（）
- A、迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
- B、迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——提醒顾客取走车上贵重物品——记录交修前车辆状况
- C、迎接顾客——倾听并记录顾客描述——车辆防护措施——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
- D、迎接顾客——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——车辆防护措施——提醒顾客取走车上贵重物品
正确答案:C -
第11题：
请简述顾客喜欢的导购类型有哪些？
正确答案: A热情友好、乐于助人，有快捷周到的服务；B外表整洁、有礼和耐心，商品知识丰富能介绍商品的特点、性质；C耐心地倾听顾客的意见和要求，回答问题时能提供准确的信息；D关心顾客的利益，急之所急，记住顾客的小档案与偏好，帮助做出正确性的选择；E每个人都喜欢诚恳的赞赏，但要具体，并告诉顾客为什么要这样赞誉他的优点。 -
第12题：
单选题根据GB/T19001-2008标准，下面哪些记录是要求保存的（）A管理评审记录
B教育、培训、技能和经验的适当记录
C顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时报告顾客并记录
DA+B+C
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
货车段修时对侧架、摇枕的检查记录有何要求？
正确答案: 车辆段在货车段修时必须按规定格式建立"摇枕、侧架检查记录本"，凡经检查的摇枕、侧架必须填写记录，记录应项目齐全、准确、字迹清晰，记录本应保管良好。摇枕、侧架裂纹时，同时应填写"摇枕裂纹、缺陷故障概况及处理记录单"或"侧架裂纹、缺陷故障概况及处理记录单"等有关记录。 -
第14题：
顾客请修记录包括：（）。
- A、受理需求时应立即在《值班记录表》上进行登记；
- B、顾客需求情况，应在2小时内录入公司CRM系统；
- C、与顾客约定维修时间；
- D、打印《处理派工单》。
正确答案:A,B,D -
第15题：
处理顾客投诉处理要求有哪些？
正确答案:（1）初次接待顾客投诉时要态度冷静、耐心聆听、分析原因。
（2）使用文明用语、语气谦和。
（3）力争将予盾消化在柜组，如不能成功，立即向上级汇报，并将顾客亲自引见给上级。
（4）控制事态发展，不能激化矛盾。
（5）严格依照法律、法规处理顾客投诉。
（6）对于需较长时间处理的投诉，以及情绪较激动的顾客，应尽量避免在卖场或公共区域内处理。
（7）按照约定的时间准时给予顾客答复，跟进处理顾客投诉，时间不超过24小时。 -
第16题：
待顾客回答确认后身份后，请顾客核对哪些？（）
- A、餐品内容
- B、餐品数量
- C、餐具，调料及发票
- D、核对顾客特殊要求
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
临修时车体部分有哪些检修要求？
正确答案: （1）侧柱、端柱、角柱外胀：空车大于80mm，重车大于150mm时调修；
（2）空车车门丢失时补装，棚车车门锁扣鼻破损时更换，棚车漏雨时修补，敞车端门、侧门、地板破损时补强或更换；
（3）罐车罐体漏泄时应回送责任工厂、车辆段施修；排油阀漏泄时更换，罐车卡带折断时焊修或补强；
（4）车体倾斜大于75mm时调修，底开门关闭不良时修理。 -
第18题：
护理记录的要求有哪些？
正确答案: A记录应真实，完整，可信。
B记录按照日期，时间顺序有蓝钢笔书写，记录者签名。
C个案应是连续不断的记录，以便整体掌握老人的情况，达到对老人整体化护理的效果。 -
第19题：
顾客信息维护要求有哪些？
正确答案: 1、业主动态信息包括投诉与建议、需求处理、物业收费、信息添加与变更等四部分；
2、信息变更应填写《业主信息登记表》，并经管理处经理审批后方可运行；
3、涉及业主收费的信息变更，应在变更之前书面知会业主；
4、信息变更时，应查验相关证明文件（如物业承租户信息变更时，应查验租赁相关证明文件）；
财务助理应定期录入业主的能耗计量读数，以及其它涉及计费的相关信息。 -
第20题：
记录顾客投诉处理时，应记录哪些内容？
正确答案: ①对每一起顾客投诉及处理都要进行详细的记录包括投诉的内容；
②投诉的时间；
③处理过程；
④处理结果；
⑤客户满意度等；
⑥通过记录.吸取教训.总结经验，并为以后更好地处理顾客投诉提供参考 -
第21题：
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）
- A、车辆进店，迎接顾客
- B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接
- C、记录交修前的车辆状况
- D、引导顾客至休息区或送走顾客
- E、制作工单
- F、倾听并记录顾客描述故障
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第22题：
客户来电催修宽带故障，经查询故障单已超时，且有催修记录，正确的处理方式为（）
- A、直接在原故障单中点催修
- B、原故障单点通知并备注客户要求
- C、填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（无催修记录）
- D、填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（有催修记录）
正确答案:D -
第23题：
问答题请大致叙述，如何思维死缘无定而修无常？对此你有哪些体会？正确答案： 在这个世界上，生缘可谓少得可怜，死缘却多如牛毛。龙猛菩萨在《中观宝鬘论》中说：“死缘何其多，生缘何其少，彼等亦死缘。”在我们每个人周围，火灾、洪水、毒害、地震、险地、野人、猛兽等死缘层出不穷，看看每天的新闻报纸，时时都在报道世界各地所发生的种种灾难，人类的生命无时无刻不在面临着威胁。除了这些自然灾害，人类自身的四大不调，也是不可忽视的致使之因，如佛典中言，人类疾病有404种，魔障有8万种...可见，危害生命的死缘多之又多，而生缘却微乎其微，即便是人们视为生缘的衣食、药物，有时候也会成为死缘。
死缘又不定，而死亡之时除佛法外余皆无益，故当好好修持解脱道。解析： 暂无解析