保洁主管有责任起草和（）优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务（）和方案，提升所在团队的客户服务能力。

题目

保洁主管有责任起草和（）优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务（）和方案，提升所在团队的客户服务能力。

相似考题

1.客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不同，服务的方式和具体内容会存在很大差别，但广告宣传、社会公关这类不包括在客户服务的范畴内。

2.保洁主管在为客户服务时，应以提升（）、追求卓越服务为导向。

3.保洁主管有责任（）满足公司内部客户提出的需求。

4.通过收集、提炼辖区内一些优秀零售客户值得推广的经营经验或案例，随时把好的经验与案例传播给经营能力欠缺的客户，是属于终端品牌推介主要办法中的对比激将法。（）

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  • 第1题：

    保洁主管关键职责范围内须制定并组织实施保洁服务（）、保洁服务（）和预算。


    正确答案:方案；计划

  • 第2题：

    保洁主管在为客户服务时，应具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的（）解决客户困难。


    正确答案:专业知识

  • 第3题：

    《工程服务规范》与《客户服务规范》、《秩序服务规范》、《保洁服务规范》、构成公司《物业服务规范》。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    下列内容不属于保洁主管保洁服务策划能力的是（）。

    • A、分析项目或区域内顾客特点，主动收集客户潜在消杀服务需求
    • B、熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点
    • C、熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范
    • D、熟悉ISO14001标准

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    下列属于保洁主管周工作内容的有（）。

    • A、服务供方人员数量确认
    • B、保洁专业组日工作例会
    • C、检查保洁服务计划完成情况
    • D、参加管理处工作例会

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    下列不属于保洁主管日工作内容的是（）。

    • A、服务供方人员数量确认
    • B、保洁专业组日工作例会
    • C、落实《纠正预防单》工作
    • D、参加管理处工作例会

    正确答案:D

  • 第7题：

    秩序主管/专员/管理员核心能力-客户方面的要求是什么？（）

    • A、以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；
    • B、展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难；
    • C、主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出客户期望的客服方案；
    • D、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题；
    • E、起草和总结优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案，提升所在团队的客户服务能力；
    • F、响应并满足公司内部客户提出的需求。

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第8题：

    河道保洁单位应当按照河道保洁责任要求，落实保洁人员和任务，保证责任区范围内的河道整洁。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    优秀客户经理案例上报VIP客户服务中心时间（）

    • A、每月1号前
    • B、每月5号前
    • C、每月10号前

    正确答案:C

  • 第10题：

    对公客户应有固定的客户管理团队进行营销与服务，主要包括客户管户权客户经理、（）等成员。

    • A、业务权客户经理
    • B、第一经营主责任人
    • C、第二经营主责任人

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    填空题
    2018年8月21日至22日，习近平在全国宣传思想工作会议上强调，要把优秀传统文化的精神标识提炼出来、展示出来，把优秀传统文化中具有（）、世界意义的文化精髓提炼出来、展示出来。

    正确答案： 当代价值
    解析： 2018年8月21日至22日，习近平在全国宣传思想工作会议上强调，要把优秀传统文化的精神标识提炼出来、展示出来，把优秀传统文化中具有当代价值、世界意义的文化精髓提炼出来、展示出来。要完善国际传播工作格局，创新宣传理念、创新运行机制，汇聚更多资源力量。

  • 第12题：

    多选题
    对公客户应有固定的客户管理团队进行营销与服务，主要包括客户管户权客户经理、（）等成员。
    A

    业务权客户经理

    B

    第一经营主责任人

    C

    第二经营主责任人


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    沟通是保洁主管工作中的核心，下列接触对象和沟通内容相符的是（）。

    • A、管理处经理：合同协商、绩效反馈
    • B、公众：消杀温馨警示，高空作业温馨提示
    • C、保洁管理员：员工工作安排和协调
    • D、业主、业主委员会：保洁常识分享、物业服务合同

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    属于保洁管理员关键职责的有（）。

    • A、对保洁员进行日常专业训练
    • B、接受保洁专业训练
    • C、完成责任区域的保洁服务
    • D、对本组的保洁服务进行每日例行工作检查

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    物业管理处应分别对（）的关键事项进行统计分析，并形成相应的月度/季度/年度报告。

    • A、客户服务
    • B、保安服务
    • C、工程服务
    • D、保洁服务
    • E、园艺服务

    正确答案:C,D,E

  • 第16题：

    属保洁主管外部接触对象的有（）。

    • A、业主、业主委员会
    • B、管理处经理
    • C、保洁管理专员
    • D、保洁管理员、保洁班长、保洁员

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列内容属于保洁主管保洁服务策划能力的是（）。

    • A、分析项目或区域范围内顾客特点，主动收集和挖掘顾客潜在清洁服务需求
    • B、熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点
    • C、熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范
    • D、熟悉ISO14001标准

    正确答案:B

  • 第18题：

    保洁职位中无直接下属的职位是（）。

    • A、管理处经理
    • B、保洁主管
    • C、保洁管理员
    • D、保洁员

    正确答案:D

  • 第19题：

    CRM的主要过程由（）构成。

    • A、市场、销售和服务
    • B、宣传管理、订单处理和客户支持/服务
    • C、市场、订单处理和服务
    • D、宣传管理、销售管理和客户支持/服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    河道保洁单位应当按照河道保洁责任要求，落实保洁人员和任务，保证（）。

    • A、责任区范围内的河道安全
    • B、责任区范围内的河道畅通
    • C、河道无淤泥
    • D、责任区范围内的河道整洁

    正确答案:D

  • 第21题：

    客户如何购买保洁卡/次卡，才能识别为保洁员推荐？（）

    • A、客户扫保洁员二维码购买保洁卡/次卡
    • B、做完日常保洁后客户直接在app上购买
    • C、客户购买保洁卡填写保洁员的手机号为推荐码
    • D、目前客户购卡无法识别为保洁员推荐

    正确答案:A,C

  • 第22题：

    保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘


    正确答案:错误

  • 第23题：

    单选题
    CRM的主要过程由（）构成。
    A

    市场、销售和服务

    B

    宣传管理、订单处理和客户支持/服务

    C

    市场、订单处理和服务

    D

    宣传管理、销售管理和客户支持/服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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