服务规范在停车秩序中对道闸故障处理的具体要求是什么？（）A、车场道闸故障时，应有应急处理预案让车辆进出，并有专人引导；B、车场道闸故障时，工程维修人员应在二十分钟内赶赴现场处理；C、车场道闸故障时间，应当不超过三个小时；D、车场出入口应摆放温馨提示牌。
题目
服务规范在停车秩序中对道闸故障处理的具体要求是什么？（）
- A、车场道闸故障时，应有应急处理预案让车辆进出，并有专人引导；
- B、车场道闸故障时，工程维修人员应在二十分钟内赶赴现场处理；
- C、车场道闸故障时间，应当不超过三个小时；
- D、车场出入口应摆放温馨提示牌。
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第1题：
供电服务规范对员工的基本道德规范有哪些具体要求？
正确答案: （1）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。
（2）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
（3）遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料。
（4）工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话。 -
第2题：
服务规范在停车秩序中对发现车辆损坏但未发现肇事车辆时处理的具体要求是什么？（）
- A、巡逻维护人员应当在肈事30分钟内发现被损车辆；
- B、人员伤亡时应即时报“110”和“120”，并进行必要的抢救工作；
- C、发现车辆损坏的30分钟内，应通知到被损车辆车主；
- D、发现车辆损坏的30分钟内，应向保险公司报案；
- E、配合客户办理理赔手续。
正确答案:A,B,C,D,E -
第3题：
服务规范在停车秩序中对发现车辆损坏且发现肇事车辆时处理的具体要求是什么？（）
- A、物业服务人员应控制肇事车辆，保护肈事现场，监视肈事人；
- B、应当在30分钟内通知被损车辆车主；
- C、人员伤亡时应即时报“110”和“120”，并进行必要的抢救工作；
- D、协助警察及救护人员处理事故；
- E、配合客户办理理赔手续。
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
服务规范在停车秩序中对停放管理的具体要求是什么？（）
- A、车辆停放应当有物业服务人员引导；
- B、车辆停放应进行外观检查，并做好记录；
- C、车辆应当停放在规定的位置上；
- D、车窗/车门未关、漏油时，应在30分钟内发现并知会车主。
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
在快递揽投服务中的停车规范有哪些？
正确答案: （1）公司或住宅区场地要根据该公司的停车规范停在要求的停车线以内，不可停在大门口或是有碍交通和影响形象的地方。
揽收时如果客户揽收的是大宗物品的，最好是要用推车来完成该邮件的装车任务。
投递时如客户要求直接送到仓库等地的，要根据收件人的指挥停好。如果没有得到其他允许的，要在停车带停好以后将快递拿出步行送到收件人手中。对大宗的投递最好是在派送车中配备推车来完成，没有配备的可以向该公司借用推车等办法。
（2）街面店铺或大厦要根据交通管理部门的停车要求严格执行停车规范，以免受到处罚或是拖车。摩托车等交通工具要停在离取件地或投递地点最近的允许范围内，最好要在视线范围之内或者有人看守的地方，尤其是贵重物品在车上的时候。 -
第6题：
服务规范在停车秩序服务过程中对闸杆故障处理的要求是什么？（）
- A、有闸杆故障应急处理预案；
- B、闸杆故障即时处理；
- C、以上都是。
正确答案:C -
第7题：
服务规范在停车秩序中对进场管理的具体要求是什么？（）
- A、车辆进入发卡时间应不超过30秒；
- B、来访车辆核实时间应不超过3分钟；
- C、应当无装载大量危险品机动车进入停车场；
- D、车辆进场高峰期应当有专人引导；
- E、停车位停满时，应设置温馨提示装置。
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
服务规范在灾害预防中对雪灾防控管理的具体要求是什么？（）
- A、获悉下雪预报后，应在物业服务区域张贴温馨提示；
- B、物业服务人员应做好管道、植物等抗冻措施；
- C、大雪过后，应对物业服务区域内的主要道路进行清扫。
正确答案:A,B,C -
第9题：
列车在站台/区间因故障停车时，司机无需播放临时停车广播，应先处理故障。
正确答案:错误 -
第10题：
供电服务规范对有偿服务有何具体要求？
正确答案: （1）应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市）物价管理部门核定的收费标准。
（2）进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料，单价等清单，并经客户确认、签字；付费后，应开具正式发票。
（3）有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见。 -
第11题：
判断题列车在站台/区间因故障停车时，司机无需播放临时停车广播，应先处理故障。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题停车试闸的方法是什么？正确答案： 停车试闸方法为：“一看、二拧、三蹬、四松”。
一看：闸链有无开口，闸盘是否弯曲变形，闸杆是否固定，拉杆是否脱节，部件是否良好。
二拧：把闸拧死，看是否有弹力。
三蹬：下车蹬闸瓦、制动缸活塞、制动链，看其是否紧，闸瓦动不动。四松：上车把闸松开。解析： 暂无解析 -
第13题：
根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，停车场道闸系统：服务器及管理附属设备运行正常，数据完整，（）、道闸机座稳固。
- A、闸杆转轴润滑转动良好
- B、反光标识完好
- C、闸杆水平
- D、手动按钮灵活有效
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
服务规范在秩序实效中对人身安全的要求是什么？（）
- A、在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的伤人事件；
- B、中央空调的空气安全质量应符合国家/行业规范要求；
- C、二次供水的安全质量应符合国家/行业规范要求。
正确答案:A,B,C -
第15题：
服务规范在停车秩序中对出场管理的具体要求是什么？（）
- A、车场维护人员应凭《车辆出入证》放行；
- B、没有《车辆出入证》或《车辆出入证》不符时，应核实三证（身份证、行驶证、驾驶证）并登记后放行；
- C、车场维护人员应按规定收取停车费，收费时间应当不超过45秒；
- D、车场维护人员收费时，应同时为车主提供合法票据，车主不收票据的应进行记录。
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
服务规范在安全秩序服务过程中对技防管理的要求是什么？（）
- A、损坏或失效门禁，及时修复；
- B、摄像监视器，全天候监视；
- C、周界设施完好；
- D、物资齐备。
正确答案:A,B,C -
第17题：
服务规范在停车秩序服务过程中对车辆出入管理的要求是什么？（）
- A、有出入口车辆塞车应急预案，并定期演练；
- B、有车场维护员对车辆出入时的响应要求；
- C、停车收费的同时，向车主递送发票；
- D、晚上，出入口加上防撞装置。
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
服务规范在停车秩序服务过程中对车辆停放管理的要求是什么？（）
- A、对车辆停放给予指挥，充分利用停车位；
- B、车辆停放后，对车辆四周检查，以示关心车辆安全；
- C、定期巡查车辆安全情况；
- D、停车场购买责任险。
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
服务规范在秩序实效中对财产安全的要求是什么？（）
- A、在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的财产损失；
- B、在一个物业服务区域内，每年入室偷盗案发率应低于1次/600户；
- C、以上都是
正确答案:C -
第20题：
服务规范在灾害预防中对大风防控管理的具体要求是什么？（）
- A、获悉大风预报后，应在物业服务区域张贴温馨提示；
- B、物业服务人员应检查高空物品的安全性；
- C、以上都是
正确答案:C -
第21题：
停车试闸的方法是什么？
正确答案: 停车试闸方法为：“一看、二拧、三蹬、四松”。
一看：闸链有无开口，闸盘是否弯曲变形，闸杆是否固定，拉杆是否脱节，部件是否良好。
二拧：把闸拧死，看是否有弹力。
三蹬：下车蹬闸瓦、制动缸活塞、制动链，看其是否紧，闸瓦动不动。四松：上车把闸松开。 -
第22题：
供电服务规范对故障抢修有哪些具体要求？
正确答案: （1）提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。
（2）加快故障抢修速度，缩短故障处理时间，有条件的地区应配备用于临时供电的发电车。
（3）接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区45分钟、农村90分冲、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定。
（4）因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。 -
第23题：
判断题《动车组列车服务质量规范》中规定：遇列车空调故障时，需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台全部车门。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析