工程人员上门服务作业前应向客户说明（）。

题目

工程人员上门服务作业前应向客户说明（）。

相似考题

1.上门服务时,应做到以下哪些要求()A.提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全B.进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料C.在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面D.在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示

2.工程施工前（）应向施工作业人员作施工方案的技术交底。 A、施工方案的编制人员 B、项目经理 C、项目总工程师 D、公司总工程师

3.上门服务专用登记簿是专门用于客户经办人员与上门服务人员及上门服务人员与行内出纳、会计人员的交接。该登记簿由（）进行保管。A、会计主管B、上门服务负责人C、指定的上门服务人员D、上门服务人员

4.脚手架作业前应向作业人员进行()交底。A、常规B、安全C、技术D、安全技术

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  • 第1题：

    服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前，应向客户进行哪些项目的解释与说明？（）

    • A、说明维修的具体项目
    • B、预计完工时间的说明
    • C、维修工时价格的说明
    • D、作业班组的说明

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    工程人员上门服务作业中需要移动客户物品时，无需得客户同意，但必须轻拿轻放。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    工程人员上门服务完成后，管理人员应在8小时内回访客户。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    工程人员上门服务作业前应向客户说明（）。

    • A、维修用料
    • B、维修收费价格
    • C、预计工作时间
    • D、工艺流程

    正确答案:B

  • 第5题：

    集客业务排障需上门服务的，可以不必提取与客户预约，抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    上门服务人员可将其上门服务客户交予的业务凭证进行账务处理。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    利用V形天窗停电作业时，作业人员作业前，工作领导人（监护人员）应向作业人员指明哪些事项？


    正确答案:工作领导人（监护人员）应向作业人员指明：停、带电设备的范围，加强监护，并提醒作业人员保持与带电部分的安全距离，确保人员、机具不侵入邻线限界。

  • 第8题：

    上门服务应由（）将现金、票据装入“上门服务专用箱”，上门服务人员与客户共同加锁，并办理移交手续。

    • A、客户
    • B、上门服务人员
    • C、押运员
    • D、客户与上门服务人员

    正确答案:A

  • 第9题：

    上门服务的人员可以安排客户经理、ABIS记账人员。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    上门服务专用登记簿是专门用于客户经办人员与上门服务人员及上门服务人员与行内出纳、会计人员的交接。该登记簿由（）进行保管。
    A

    会计主管

    B

    上门服务负责人

    C

    指定的上门服务人员

    D

    上门服务人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得（）。

    正确答案： 5,2,饮酒
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    工程施工前，应向施工作业人员作施工方案技术交底的人员是（ ）。
    A

    施工方案的编制人员

    B

    项目经理

    C

    项目技术负责人

    D

    公司总工程师


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；


    正确答案:签名确认

  • 第14题：

    上门服务前，应做到以下哪些要求（）

    • A、提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全
    • B、进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料
    • C、在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面
    • D、在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    工程人员上门服务作业前应向客户说明维修收费价格。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    维护人员根据约定时间上门服务前需再次与（）确认，说明我方拟到达时间和工作内容


    正确答案:客户

  • 第17题：

    上门服务人员在作业前应做以下哪些准备工作（）

    • A、针对实际情况对客户讲清我们的服务政策及有关规定
    • B、就本次的工作内容向客户进行仔细说明
    • C、将服务监督调查表交客户阅读
    • D、请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    上门服务时，应做到以下哪些要求（）

    • A、提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全
    • B、进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料
    • C、在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面
    • D、在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须为重点类客户提供（）。

    • A、上门服务
    • B、适当的上门服务
    • C、有选择地拜访
    • D、传统客户服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    下面对上门服务人员的做法说法错误的是（）。

    • A、上门服务人员收、送现金、票据时必须与客户、柜台人员办理交接手续
    • B、上门服务人员与柜台人员的交接手续，必须在营业机构视频监控范围内进行
    • C、《上门服务业务交接登记簿》由上门服务人员持有，上门服务结束后入柜保管
    • D、上门服务人员必须在客户的视线范围内，将清点完的现金放入上门服务专用箱并加锁带回

    正确答案:D

  • 第21题：

    敷设电缆前，技术人员应向工作人员做哪些说明？


    正确答案: 敷设电缆的工作内容、注意事项、技术措施等。对于扩建工程，应把路径、带电电缆和设备等交代清楚，并向工作人员宣读工作票，使工作人员心中有数。

  • 第22题：

    多选题
    以下哪些属于上门服务人员操作不规范（）。
    A

    上门服务人员未随身携带系统登记的身份证件

    B

    上门服务人员未验证客户身份以及客户未验证交行服务人员身份

    C

    上门服务人员掌握并直接输入应由客户输入的认证密码

    D

    上门收款安保人数不足，武装押运人员兼任司机

    E

    上门收款由外包人员参与现场清点，未采用封包交接的模式


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    利用V形天窗停电作业时，作业人员作业前，工作领导人（监护人员）应向作业人员指明哪些事项？

    正确答案： 工作领导人（监护人员）应向作业人员指明：停、带电设备的范围，加强监护，并提醒作业人员保持与带电部分的安全距离，确保人员、机具不侵入邻线限界。
    解析： 暂无解析

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