新契约各渠道的回访数据均以“签收条回复录入日期”（T）为进档条件，个险渠道保单（）进行首次回访。A、T+1B、T+2C、T+3D、T+4
题目
新契约各渠道的回访数据均以“签收条回复录入日期”（T）为进档条件，个险渠道保单（）进行首次回访。
- A、T+1
- B、T+2
- C、T+3
- D、T+4
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第1题：
业务主管（除电销）可以通过官网业务人员公共作业平台对个人及直辖组员名下保单进行（）
- A、新契约回访问题件处理、回复
- B、新契约回访情况查询及个人名下保单签收条自助回复
- C、更改个人登录密码
正确答案:A,B,C -
第2题：
官网签收条回复规则包括（）
- A、保单须为有效状态；
- B、在每日09：00—20：00内可进行签收条自助回复；
- C、客户签收日期（正确格式为：YYYY-MM-DD）进行自助回复；
- D、客户签收日期必须晚于发单日期
- E、客户签收日期与业务人员录入日期不能超过两个自然日（不包括客户签收当日）；
- F、未通过助理进行过客户签收日期回复的保单；
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第3题：
关于已在官网做过签收条自助回复的保单，下面描述正确的是（）
- A、书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致
- B、书面签收条的客户签收日期与官网回复的客户签收日期可以不一致
- C、重新申请签收条请客户重签，客户签收日期与官网回复日期可以不一致
正确答案:A -
第4题：
新契约回访范围包括（）一年期以上的保单。
- A、个险渠道
- B、银保渠道
- C、网销渠道
- D、高端渠道
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
新渠道录入代理人协议中，协议的生效终止日期应（）当前日期。
- A、小于
- B、大于等于
- C、大于
- D、小于等于
正确答案:C -
第6题：
新契约回访，官网问题件回复后，电话中心在（）个工作日（不含回复当日）内完成2访。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第7题：
关于官网回复签收条以下描述正确的是（）
- A、触发新单回访进档
- B、不作为客户签收条回复的认定
- C、书面签收条必须尽快交回公司以作为犹豫期的认定及业绩统计的依据
正确答案:A,B,C -
第8题：
未在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条交回公司时，业务员回复日期与客户签收日期不能超过（）个工作日（不限渠道），超过时限无法进行系统回复，须重新申请签收条请客户重签。
- A、3
- B、4
- C、5
- D、6
正确答案:C -
第9题：
新契约回访系统自动触发信函的时间：系统无签收日期，问题件下发后第（）个自然日系统自动触发信函。
- A、2
- B、4
- C、5
- D、7
正确答案:D -
第10题：
新契约回访中因代签名下发的问题件，再次约访时需完成保全变更，若无需进行保全变更需进行合理说明，以下哪些属于合理说明有（）
- A、已处理，请继续回访。
- B、客户听错，表示是亲签。
- C、客户担心为诈骗电话，未如实回答，是客户亲签。
- D、请按预约时间回访。
正确答案:B,C -
第11题：
燃气行业客服中心常见呼出业务是（）。
- A、回复、派修、回访
- B、派修、报修、回访
- C、报修、回访、回复
- D、投诉、回复、回访
正确答案:A -
第12题：
客户录入预约领取时间，系统控制只能录入（）工作日及以后日期，T为申请发起的当前日期。
- A、T+2
- B、T+3
- C、T+4
- D、T+5
正确答案:B -
第13题：
保单可进行新契约回访需满足的条件是（）
- A、系统中已签收未进档
- B、已进档系统中未签收
- C、已签收且已进档
正确答案:A,B,C -
第14题：
新契约回访信函有效回复，电话中心多次致电无法联系上客户，系统中结案状态为（）。
- A、信函-信函回执确认件
- B、信函-解释权益件
- C、信函-信函结案件
- D、照会-发送信函件
正确答案:C -
第15题：
新契约回访系统自动触发信函的时间：系统有签收日期，签收日后第（）个自然日系统自动触发信函。
- A、7
- B、10
- C、12
- D、15
正确答案:D -
第16题：
机构端处理新契约回访工单，新契约回访工单：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）
- A、10
- B、12
- C、14
- D、15
正确答案:D -
第17题：
官网业务人员公共作业平台中机构账户可对该机构名下个险渠道且结案状态为（）等违法违规问题件进行新契约回访问题件处理、回复。
- A、“代签名”
- B、“不清楚保险权益及重要告知事项”
- C、“不知道购买保险”
- D、“信息错误”
- E、“风险提示语非本人抄录或签名”
- F、“涉嫌挪用、截留保费、误导客户
正确答案:A,B,C,E,F -
第18题：
以下描述正确的是（）
- A、客户签收保单2个自然日内（不含客户签收日），业务人员可通过公司官网进行签收条自助回复（税优除外）
- B、已在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致
- C、未在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条交回公司时新单回访进档，业务员回复日期与客户签收日期不能超过五个工作日
正确答案:A,B,C -
第19题：
新契约各渠道的回访数据均以“签收条回复录入日期”T为进档条件，银行代理渠道保单（）进行首次回访。
- A、T+1
- B、T+2
- C、T+3
- D、T+4
正确答案:B -
第20题：
续期失效回访保单进档后进行4天（）访。
- A、4
- B、3
- C、2
正确答案:C -
第21题：
《电话工单、新契约回访信函机构端操作手册》中工单逾期未结案定义：下发工单日期+处理时效日期+（）天。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C -
第22题：
新契约回访无效回复信函包括（）
- A、客户签名有误
- B、问卷勾选否
- C、问卷空白处备注与条款不符的内容
- D、问卷勾选明显进行涂改
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
自助回单机客户录入预约领取增值税发票时间，系统控制只能录入T+4日及以后日期，T为当前申请发起的日期。
正确答案:错误 -
第24题：
客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。
- A、电话
- B、电话回复
- C、回访
- D、客户不要求回访
正确答案:A