根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，内务管理要求每个项目须保证足够处理突发事件的力量，原则上秩序维护员外出人数不超过不当班秩序维护员总人数的50%（不含50%），特殊时期外出人数不超过不当班秩序维护员总人数的（），留守秩序维护员外出须向班长请假，返回后销假。A、10%B、15%C、20%D、25%
题目
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，内务管理要求每个项目须保证足够处理突发事件的力量，原则上秩序维护员外出人数不超过不当班秩序维护员总人数的50%（不含50%），特殊时期外出人数不超过不当班秩序维护员总人数的（），留守秩序维护员外出须向班长请假，返回后销假。
- A、10%
- B、15%
- C、20%
- D、25%
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第1题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，秩序维护部门负责人（）至少对秩序维护员的夜间工作状态进行（）查岗，并将查岗情况在秩序维护部内部进行通报。
- A、每周；1次
- B、每周；2次
- C、每月；1次
- D、每月；2次
正确答案:A -
第2题：
职业技能鉴定考评员要实施考评时，要（）。
- A、自觉维护考评现场秩序，及时处理违纪问题，并将处理结果上报鉴定部门
- B、自觉维护考评现场秩序
- C、及时处理违纪问题
- D、自觉维护考评现场秩序，及时处理违纪问题
正确答案:A -
第3题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，夜间秩序维护员每（）在监控探头范围内向监控中心报岗。
- A、30分钟
- B、60分钟
- C、45分钟
- D、15分钟
正确答案:B -
第4题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，秩序维护部门应建立消防器材（包括：灭火器、消火栓、应急物资）台账，台账（）更新1次。
- A、每月
- B、每季度
- C、每半年
- D、每年
正确答案:D -
第5题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，主管每周至少对秩序维护员的夜间工作状态进行（）以上查岗，并将查岗情况在秩序维护部内部进行通报。
- A、1次
- B、2次
- C、3次
- D、4次
正确答案:B -
第6题：
服务规范在安全秩序服务过程中对人防管理的要求是什么？（）
- A、物业服务区域内的外来人员监视、防控是安全防犯的关键；
- B、全方位布防，有多套供更换的秩序维护巡逻方案；
- C、巡逻视线覆盖所有物业服务区域；
- D、所有社区出入口24小时得到秩序维护员的控制；
- E、在物业本体出入口，访客须得到客户确认后方可进入；
- F、秩序维护员基本认识全部客户；
- G、监视并适宜控制大宗物品搬迁。
正确答案:A,B,C,D,E,F,G -
第7题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，平均每间房间小蠊不超过（）只（餐饮单元除外）。
- A、3
- B、5
- C、7
- D、10
正确答案:D -
第8题：
秩序维护工作团队建设，对秩序维护员进行日常专业训练、服务礼仪训练以及绩效管理（培训、评价、反馈，奖惩）是秩序主管/专员/管理员的关键职责之一。
正确答案:错误 -
第9题：
秩序主管/专员/管理员的关键职责是什么？（）
- A、制定并组织实施秩序服务方案、秩序服务计划和预算，以及物业服务范围内的布防方案；
- B、对物业服务区域内的安全秩序、车辆管理、消防管理、灾害防范、应急事件处理进行日常管理；
- C、秩序维护工作团队建设，对秩序维护员进行日常专业训练、服务礼仪训练以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）；
- D、组织管理处相关人员进行各项应急预案演练（包括消防演习）；
- E、参与管理处环境因素、危险源的识别、评估，确定重要的环境因素和危险源；
- F、对本组的秩序服务进行例行工作检查（每天），并不断改进秩序服务品质；
- G、与公司秩序专业同事分享秩序专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将最佳秩序服务实践转化为管理处秩序管理要求；
- H、协助综合事务主管对秩序维护宿舍进行日常管理。
正确答案:A,B,C,D,E,F,G,H -
第10题：
《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准》（征求意见稿）将居住物业管理服务的标准与要求列为6个方面：即（）。
- A、基本要求、物业管理、设施设备维护养护、公共秩序、保洁服务、绿化养护管理
- B、基本要求、房屋管理、设施设备维护养护、公共秩序、环境服务、绿化养护管理
- C、基本要求、房屋管理、设施设备维护养护、公共秩序、保洁服务、绿化养护管理
- D、基本要求、房屋管理、设施设备维护养护、保安服务、保洁服务、绿化养护管理
正确答案:C -
第11题：
单选题职业技能鉴定考评员要实施考评时，要（）。A自觉维护考评现场秩序，及时处理违纪问题，并将处理结果上报鉴定部门
B自觉维护考评现场秩序
C及时处理违纪问题
D自觉维护考评现场秩序，及时处理违纪问题
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题物业管理区域内，义务消防队由（ ）组成。A物业服务企业的全体员工
B物业项目部的全体员工
C全体秩序维护员
D全体业主
正确答案： B,D解析：
物业项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。其中灭火组及救援组的人员应由年轻力壮、身体素质较好、反应灵敏、责任心强的人员担任，设备组由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。 -
第13题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，公司品质部每月至少对秩序维护部的夜间工作状态进行（）查岗，并将查岗情况在公司范围内进行通报。
- A、1次
- B、2次
- C、3次
- D、4次
正确答案:A -
第14题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，标准楼层区域室内的蟑螂成虫或若虫，阳性房间不超过（）。
- A、5%
- B、8%
- C、3%
- D、10%
正确答案:C -
第15题：
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求退付质保金应由各物业服务中心（）签字后物业公司才进行签字，应扣除代付的整改费用。
- A、工程负责人
- B、客户负责人
- C、服务中心负责人
- D、秩序维护负责人
正确答案:A,B,C -
第16题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，草坪病虫危害率不超过（）。
- A、5%
- B、3%
- C、8%
- D、10%
正确答案:B -
第17题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，项目负责人（）至少对秩序维护部的夜间工作状态进行1次查岗，并将查岗情况在项目范围内进行通报。
- A、每周
- B、每半月
- C、每月
- D、每两月
正确答案:C -
第18题：
根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，供配电系统管理要求发生停电事故后，（）内启动发电机（特殊原因不超过5分钟），恢复送电后发电机自行停机。
- A、5秒
- B、10秒
- C、15秒
- D、20秒
正确答案:C -
第19题：
根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，乔木病虫危害单株受害率不超过（）。
- A、5%
- B、3%
- C、8%
- D、10%
正确答案:C -
第20题：
秩序主管/专员/管理员组织进行秩序维护员例行培训；每周不少于（），每次不少于（）小时。
正确答案:一次；半 -
第21题：
服务规范在灾害预防管理要求中对大风防控的描述是：秩序维护员应检查高空物品的安全性。
正确答案:错误 -
第22题：
根据《物业管理条例》的规定，物业管理企业聘用的保安员在维护物业管理区域内的（）时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。
- A、公共秩序
- B、社会秩序
- C、治安秩序
- D、物业秩序
正确答案:A -
第23题：
单选题《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准》（征求意见稿）将居住物业管理服务的标准与要求列为6个方面：即（）。A基本要求、物业管理、设施设备维护养护、公共秩序、保洁服务、绿化养护管理
B基本要求、房屋管理、设施设备维护养护、公共秩序、环境服务、绿化养护管理
C基本要求、房屋管理、设施设备维护养护、公共秩序、保洁服务、绿化养护管理
D基本要求、房屋管理、设施设备维护养护、保安服务、保洁服务、绿化养护管理
正确答案： A解析： 暂无解析