小冯是一名政企客户经理，由于工作性质的关系，他能接触到大量的客户资料。当遇到以下哪种情况时，他可以将相关的客户资料提供给第三方？（）A、第三方为报道新闻寻求素材的某报社记者B、第三方为私交很深且认为可以信赖的某客户联系人C、第三方为某派出所干警D、以上都不可以

题目

小冯是一名政企客户经理，由于工作性质的关系，他能接触到大量的客户资料。当遇到以下哪种情况时，他可以将相关的客户资料提供给第三方？（）

  • A、第三方为报道新闻寻求素材的某报社记者
  • B、第三方为私交很深且认为可以信赖的某客户联系人
  • C、第三方为某派出所干警
  • D、以上都不可以
相似考题

1.下列各项工作关系中，适用《劳动法》调整的是( )。A．小芹是一名户籍警察，她与所在公安局之间的工作关系B．小赵是一名高级保姆，她与雇主之间的劳务关系C．小王是一名现役军人，他在军队宣传部门工作，他与军队之间的关系D．小李是一名理发师，他与一家个体经营的理发店之间的工作关系

2.作为一名客户经理，请向客户简单介绍使用清洁汽油的优点。

3.按标准办理的特号其申请审批流程正确的是（）A、客户经理将申请提交客户组长审批后可办理B、客户经理—客户组长—市场部经理C、客户经理—客户组长—市场部经理—县公司总经理D、直接办理—5个工作日内填写特号申请表报市公司政企客户部业务服务组、稽核中心备案

4.政企客户标准产品及总部授权下放范围内的折扣，由（）发起折扣审批流程。A、地市行业总监B、客户经理C、小CEOD、省分行业总监

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  • 第1题：

    政企客户最终配置的折扣率通过（）控制。

    • A、客户经理
    • B、行业总监
    • C、分管副总
    • D、系统

    正确答案:D

  • 第2题：

    中信银行办理上门送单业务时，客户经理离行前，运营人员应与客户经理共同将单据封入专用信封，信封封口由一名运营人员及一名客户经理加盖骑缝章。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    考虑到团队及客户经理的外勤工作性质，各单位要根据自身实际情况和当地的（），结合客户实际（）和维系周期以及客户经理的销售业绩，按照规范职务消费的有关要求，给与团队及客户经理一定的交通费、通讯费的补贴。补贴的形式可采用补贴加（）补贴相结合等形式。


    正确答案:消费水平、开发半径、基础、吨油费用

  • 第4题：

    他行质押业务，原单位开户证实书须交由（）办理代保管物品的入库。

    • A、客户
    • B、他行客户经理
    • C、民生银行客户经理
    • D、放款中心

    正确答案:C

  • 第5题：

    各行要科学合理设定每个客户经理维护的客户数量，不得简单机械的将大量客户集中认领到某个客户经理名下。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户经理营销的客户账号，通过（）交易维护到客户经理名下，做为客户经理考核指标用。

    • A、产品证件信息变更
    • B、关注客户信息维护
    • C、客户名称信息维护
    • D、客户经理与账户关系维护

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。

    • A、客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
    • B、客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
    • C、客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
    • D、客户信息是客户经理完成销售目标的保证

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    约见客户进行价值陈述时，客户经理需要突出约见的价值，吸引对方。所谓价值，就是让客户明白通过见面沟通，客户经理在某些方面是可以帮助他的。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    他行质押业务，原单位开户证实书须交由（）办理代保管物品的入库。
    A

    客户

    B

    他行客户经理

    C

    民生银行客户经理

    D

    放款中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户经理在完成一笔新申请的创建后，应提交至（）复核。
    A

    支行行长

    B

    授信审查人员

    C

    客户经理主管

    D

    另一名客户经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在芝加哥交易所，一个委托账户可能处理（）
    A

    一名至少有两年工作经验的客户经理，该账户必须保持至少5，000美元的净资产

    B

    任何通过规定考试的客户经理

    C

    客户经理，至少有两年的工作经验，对账户没有特别的净资产要求

    D

    一位至少有一年工作经验的客户经理，他的账户必须保持至少5000美元的净资产


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    平安银行A、B类托管账户首次开户时，审核开户资料原件的人员可以是：（）
    A

    一名运营人员

    B

    两名运营人员

    C

    一名运营人员+一名有资质的客户经理

    D

    一名有资质的客户经理+所属团队团队长


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    批量开卡银行上门送卡方式，以下可以上门送卡人员是（）。

    • A、两名大堂经理（外包）
    • B、一名运营人员
    • C、一名运营人员与一名具有资质的客户经理（正式员工）
    • D、一名大堂经理与一名客户经理（均非正式员工）

    正确答案:C

  • 第14题：

    政企客户纵向一体化营销服务团队以（）为龙头，通过深度挖掘客户总部决策的全网通信信息服务需求，与各分支机构的客户经理实施协同营销。

    • A、首席客户经理
    • B、部门经理
    • C、行业经理
    • D、市场经理

    正确答案:A

  • 第15题：

    某客户经理为了增进与客户的关系，准备带份礼物去拜访客户。为了让客户更加满意，这位客户年龄较大，客户经理主动询问客户喜欢什么礼物，被客户婉言谢绝。于是，他拿了件几年前别人送他的一副羽毛球拍，因为他没有用便转送了客户。 1.这种馈赠礼物的方式好不好？ 2.如不好，问题在哪？


    正确答案: 1.不好。
    2.（1）选择的礼物，你自己要喜欢。
    （2）千万不要把以前接收的礼物转送出去。
    （3）切勿直接去问对方喜欢什么礼物。
    （4）必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。
    （5）切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

  • 第16题：

    作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？


    正确答案: 顾客是利润的来源，有数据表明，只要降低5%的顾客流失率，公司的利润就能增加25%-85%。从某种意义上，维持客户比创造客户更重要，为创造客户是维持客户的5-6倍。
    （1）对现有的大客户、各类目标大客户分类建立客户档案并加强动态管理，是大客户维护和服务的首要环节。分公司一定要有专人负责此项工作。
    （2）实行大客户的分层分级服务管理
    推行大客户经理负责制，实行省、地、区三级管理，省分负责跨省，跨地市大客户的维护，分公司负责本辖区B类以上大客户的维护，经营部负责C类大客户和商务客户的维护。
    1）对A类大客户，必须确保每个客户至少有一名主任客户经理或高级客户负责，确保24小时内的联系畅通，并经常上门进行走访。。
    2）对B类大客户，必须确保每个客户至少有一名高级客户经理或客户经理负责日常沟通、联系。客户要经常通过电话等方式进行联系并上门走访。
    3）对C类大客户，必须确保有客户经理负责与其日常沟通、交流。客户经理要经常通过电话等方式进行联系并上门走访。
    （3）建立大客户的定期跟踪、走访制度
    服务要求：对A、B两类大客户，要求各责任单位每周一对上一周的话务流量进行统计分析，每月1日对C类大客户的上个月话务流量进行统计分析，每月进行汇总上报。新发展的大客户应在提供服务后5个工作日内进行回访。
    （4）建立大客户流失预警机制
    1）客户经理在与客户的不断联系、走访中发现客户与其它电信运营企业建立合作或准备建立合作关系，或者口头提出修改或中止协议时，客户经理应立即向客户了解实际情况并启动流失预警机制。
    2）客户对某个问题多次投诉或在一段时间内投诉量较大，客户经理应及时对客户进行走访，了解实际情况并启动流失预警机制。
    3）管理分析人员通过对客户业务量、通信费用的分析，对客户使用我公司某项或某几项通信业务较大幅度下降等情况作出分析，并及时将信息传递给客户经理，由客户经理主动与客户进行沟通，了解实际情况并启动流失预警机制。
    4）流失预警机制启动后，客户经理需立即向公司的大客户营销服务工作负责人报告，分公司按照制定的客户流失预警处理办法展开对客户的挽留工作。
    （5）建立大客户的绿色通道
    应建立健全大客户营销服务工作的绿色通道。为客户提供便捷的沟通渠道，快速响应客户需求，为客户提供满意的服务。
    大客户的所有需求和意见由负责的客户经理一点接入，为客户提供简洁、快速的沟通渠道。客户经理在收到客户需求后应立即与对应的项目经理沟通，召集虚拟团队成员，启动闭环管理程序。
    （6）定期开展客户的沟通与交流活动
    在省、市二级要建立大客户日常的联系和回访制度，定期组织开展包括新业务推介、讨论会、参观铁通机房、参观大客户业务样板点或设备合作商企业、休闲娱乐等各类联谊活动，活跃与大客户间的关系。同时，加强公关营销，努力与大客户建立相互信任的朋友关系和互利双赢的战略伙伴关系。

  • 第17题：

    某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    平安银行A、B类托管账户首次开户时，审核开户资料原件的人员可以是：（）

    • A、一名运营人员
    • B、两名运营人员
    • C、一名运营人员+一名有资质的客户经理
    • D、一名有资质的客户经理+所属团队团队长

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    （）是指由于客户经理的自身行为而产生的营销风险。

    • A、内部营销风险
    • B、客户经理风险
    • C、道德风险
    • D、操作风险

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    批量开卡银行上门送卡方式，以下可以上门送卡人员是（）。
    A

    两名大堂经理（外包）

    B

    一名运营人员

    C

    一名运营人员与一名具有资质的客户经理（正式员工）

    D

    一名大堂经理与一名客户经理（均非正式员工）


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    中信银行办理上门送单业务时，客户经理离行前，运营人员应与客户经理共同将单据封入专用信封，信封封口由一名运营人员及一名客户经理加盖骑缝章。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    银行上门对账的，必须坚持（）双人办理。
    A

    对账中心对账人员与客户经理各一名

    B

    监管员两名

    C

    运营主管和柜员各一名

    D

    客户经理两名


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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