按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，补/换卡业务受理、充值消费业务受理后，生效时间不超过（）分钟。A、2分钟B、3分钟C、5分钟D、10分钟
题目
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，补/换卡业务受理、充值消费业务受理后，生效时间不超过（）分钟。
- A、2分钟
- B、3分钟
- C、5分钟
- D、10分钟
相似考题
参考答案和解析
更多“按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，补/换卡”相关问题
-
第1题：
实体渠道客户服务触点要求，必须达标项有（）
- A、客户进店有人引导
- B、业务办理有温馨提醒
- C、业务办理时长达标
- D、业务办理等候时长客户接受
- E、“四真”体验达标
正确答案:A,B,D -
第2题：
新的补换卡业务规则要求，补换卡客户已死亡，该用户手机号码不能作为财产继承，由移动公司统一收回（）
正确答案:正确 -
第3题：
根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。
- A、≤8分钟
- B、≤10分钟
- C、≤15分钟
- D、≤20分钟
正确答案:C -
第4题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实时资源查询指营业前台可实时查询资源情况且查询系统响应时间小于等于（）
- A、5S
- B、10S
- C、15S
- D、20S
正确答案:A -
第5题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，装移和修障回访方式包括（）
- A、网页弹窗回访
- B、IVR语音回访
- C、人工回访
- D、微信回访
正确答案:A,B,C -
第6题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到达率在99％以上的包括（）
- A、密码修改提醒
- B、充值交费提醒
- C、流量使用提醒
- D、停机（余额不足）提醒
- E、协议（体验）到期提醒
正确答案:A,B,C,D,E -
第7题：
根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？
正确答案: 钻石级用户 -
第8题：
中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？
正确答案: （1）一张账单，明白消费：提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单（客户级账单订制服务）。
（2）一点查询，订退自如：中国电信天翼手机免费查询本手机所订制的合作类增值业务，并获得退订方法。
（3）一键即达，便捷服务：直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工帮助服务，菜单简明、清晰，一键即达。
（4）一站服务，首问负责：网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。各服务做到首问负责，及时响应客户需求。
（5）一声提醒，温馨关怀：业务体验到期前提醒、移动套餐使用情况提醒（套餐所包时长、短信、上网套餐流量/时长等在使用完之前进行提醒）、移动业务办理成功后提醒、天翼手机用户优惠返还提醒（优惠返还后，进行短信提醒）、消费余额不足提醒（针对预付费用户）、移动业务清单查询密码验证提醒、业务协议到期前提醒、天翼手机用户漫游提醒（用户出省漫游收到当地信息、天气预报等）、消费积分过期前提醒、改号通知服务提醒。 -
第9题：
业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）
- A、A级
- B、普通级
- C、B级
- D、标准级
- E、AA级
- F、AAA级
正确答案:A,B,E,F -
第10题：
如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）
- A、≤2小时
- B、≤3小时
- C、≤4小时
- D、≤8小时
正确答案:A -
第11题：
客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括（）。
- A、标准
- B、AA
- C、普通
- D、AAA
正确答案:A -
第12题：
单选题中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别。A金牌级
B一般级
CAAAA级
D普通级
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
符合中国电信全业务客户服务标准的有（）。
- A、营业厅服务中单项业务办理时限不得超过5分钟
- B、掌上（短信/WAP）营业厅服务业务受理、话费查询响应时限不得超过10s
- C、移动补/换卡业务受理后立即生效
- D、停复机业务在缴清欠费或办理完复机手续后立即生效
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
星级客户补换卡服务具体标准为？（）
- A、二星级客户1次/年
- B、四星级客户3次/年
- C、五星客户5次/年
正确答案:A,B -
第15题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，可以不启用语音自动回访和人工回访的时间段有（）
- A、12：00-14：00
- B、11：40－14：20
- C、20：00－08：00
- D、21：00－8：00
正确答案:A,D -
第16题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准，实际使用速率的为用户使用（）工具测速的值。
- A、QQ测速
- B、360测速
- C、异网测速
- D、宽带助手自助服务系统
正确答案:D -
第17题：
根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，钻石级客户排队等候时间必须（）。
- A、≤5分钟
- B、≤8分钟
- C、≤10分钟
- D、≤15分钟
正确答案:B -
第18题：
根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分？
正确答案:营业厅、网厅、掌厅、10000号 -
第19题：
以下对补换卡规则描述正确的有：（）。
- A、补换卡客户仅限实名客户办理，非实名、待确认客户需先进行实名登记后，方可办理补换卡
- B、支持省内跨区补卡
- C、辅助验证包含：服务密码验证、拨打测试、模糊认证等
- D、如客户因被监禁而无法到场，可代办受理补卡业务
正确答案:A,B,C -
第20题：
根据业务的开通服务级别分级标准，下面不能享有全程网络专家服务的有（）.
- A、AAA级客户
- B、AA级客户
- C、A级客户
- D、普通客户
正确答案:B,C,D -
第21题：
跨区服务中，跨区入网和跨区补换卡业务不向（）开放。
- A、全球通客户
- B、预付费客户
- C、单位客户
- D、VIP客户
正确答案:C -
第22题：
下面哪些是正确办理4G业务流程（）
- A、二次换卡客户，客户直接补换卡，不需补卡前取消4G服务功能
- B、前台办理自带终端入网可以不开通0元15G流量
- C、首次办理4G业务补卡换卡减免15元
- D、动感地带、神州行办理4G升级不可以办理品牌换转业务
正确答案:C,D -
第23题：
多选题下面哪些是正确办理4G业务流程（）A二次换卡客户，客户直接补换卡，不需补卡前取消4G服务功能
B前台办理自带终端入网可以不开通0元15G流量
C首次办理4G业务补卡换卡减免15元
D动感地带、神州行办理4G升级不可以办理品牌换转业务
正确答案： A,D解析： 暂无解析