越级投诉中（）和本级投诉处理不当引发的越级申诉归属分公司。A、渠道服务类B、政策规则类C、装移修障碍类D、费用争议类

题目

越级投诉中（）和本级投诉处理不当引发的越级申诉归属分公司。

  • A、渠道服务类
  • B、政策规则类
  • C、装移修障碍类
  • D、费用争议类
相似考题

1.认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括:()。A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门B.处理申诉和投诉的人员C.处理申诉和投诉的过程D.对申诉和投诉的回复

2.越级上访：是指信访人越过依法有权处理的本级和上一级机关．到更高机关走访的行为。根据以上定义，下列属于越级上访的是：

3.接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为()A.一般投诉B.越级投诉C.升级投诉D.重复投诉

4.下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的:()。A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排B.采取措施解决投诉和申诉的问题C.保留投诉和申诉的相关记录D.应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责

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  • 第1题：

    客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。

    A.普通移动工单

    B.紧急投诉工单

    C.业务平台投诉工单

    D.越级投诉工单


    参考答案：D

  • 第2题：

    按照中国期货业协会《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》，期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有（ ）。

    A. 告知客户投诉程序，禁止客户越级投诉
    B. 暂停为投诉客户提供服务
    C. 告知客户投诉的途径. 方法和程序
    D. 为客户提供合理的投诉渠道

    答案：C,D
    解析：
    《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条规定，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。会员单位应当督促投资者遵守法律法规的相关规定，通过正当途径维护自身合法权益，不得侵害国家利益及他人的合法权益，不得扰乱社会公共秩序。

  • 第3题：

    2016年本级处理得当越级投诉责任系数为（）

    • A、0.5
    • B、0.8
    • C、1
    • D、1.5

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任（）

    • A、制定客户投诉管理办法，投诉处理话术，并组织实施；
    • B、负责受理并跟进处理本级机构及县、区支公司的来访、信函投诉件；
    • C、收集投诉处理中的相关问题、建议、典型案例，按上级分公司规定及时报送；
    • D、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）

    • A、一般投诉
    • B、越级投诉
    • C、升级投诉
    • D、重复投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    实验室应保存（）的记录。

    • A、所有申诉和投诉及处理结果
    • B、重要申诉及处理结果
    • C、重要投诉及处理结果
    • D、所有处理结果

    正确答案:A

  • 第7题：

    对于控告申诉下列正确的项是（）

    • A、控告和申诉可以按级或者越级提出
    • B、越级控告和申诉一般应当以口述形式提出。
    • C、各级首长和机关不得将控告材料转交给被控告者，更不得袒护被控告者
    • D、对控告和申诉的处理结果，应当及时通知被控告或者被申诉者，并由处理单位登记归档

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    法律风险重点监测指标评价中，客户投诉情况的内容，主要有（）

    • A、是否建立完善的投诉处理机制
    • B、是否存在涉媒或较大负面社会影响的投诉，并妥善处理投诉以消除影响
    • C、是否存在因内部规章、制度、流程本身有缺陷或违反法律法规、监管规定而引发的投诉，并对此采取相应的防范或补救措施
    • D、员工违规事项发生的频次是否逐年下降
    • E、是否对员工不当行为引发投诉或处理投诉不当的责任人予以追究

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。

    • A、普通移动工单
    • B、紧急投诉工单
    • C、业务平台投诉工单
    • D、越级投诉工单

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。
    A

    普通移动工单

    B

    紧急投诉工单

    C

    业务平台投诉工单

    D

    越级投诉工单


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    按照中国期货业协会《期货公司执行股指期货投资者适当性制度管理规则》，期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有（　　）。[2012年5月真题]
    A

    告知客户投诉的途径、方法和程序

    B

    为客户提供合理的投诉渠道

    C

    暂停为投诉客户提供服务

    D

    告知客户投诉程序，禁止客户越级控诉


    正确答案： D,A
    解析： 《股指期货投资者适当性制度实施办法（试行）》第十四条规定，期货公司会员应当为客户提供合理的投诉渠道，告知投诉的方法和程序，妥善处理纠纷，督促客户依法维护自身权益。

  • 第12题：

    多选题
    法律风险重点监测指标评价中，客户投诉情况的内容，主要有（）
    A

    是否建立完善的投诉处理机制

    B

    是否存在涉媒或较大负面社会影响的投诉，并妥善处理投诉以消除影响

    C

    是否存在因内部规章、制度、流程本身有缺陷或违反法律法规、监管规定而引发的投诉，并对此采取相应的防范或补救措施

    D

    员工违规事项发生的频次是否逐年下降

    E

    是否对员工不当行为引发投诉或处理投诉不当的责任人予以追究


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有（ ）。

    A.禁止客户越级投诉
    B.拒绝为投诉客户提供服务
    C.告知客户投诉的途径、方法和程序
    D.为客户提供合理的投诉渠道

    答案：C,D
    解析：
    《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。故本题答案为CD。

  • 第14题：

    承诺未兑现是指本级投诉处理时承诺用户后未兑现，引发的申诉。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    路风投诉登记要求，凡反映重大路风问题和领导批示的信件，呈送主管领导阅批，并要迅速调查处理，防止（）和越级上访。

    • A、事态扩大
    • B、延误时机
    • C、重复投诉
    • D、遗漏出错

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下不正确的处理方案是（）

    • A、越级投诉：由营业厅协助投诉中心处理，由投诉中心提交投诉系统。
    • B、营业厅临时停电：及时报营业管理室及投诉处理中心，由投诉处理中心知会热线。
    • C、营业厅停水：报营业管理室，由营业管理室协综合部处理。
    • D、营业厅遇偷、骗、抢事件：营业员配合保安员现场处理，保证客户权益。

    正确答案:D

  • 第17题：

    越级申诉管理目标=越级申诉管控目标*考核周期平均用户数。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    控告和申诉可以（）提出。越级控告和申诉一般应当以书面形式提出。

    • A、按级
    • B、逐级
    • C、越级
    • D、按级或越级

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户在归属地发起，需要总部相关部门或者其他（）公司协调处理的投诉均为全国级投诉。

    • A、地市分公司
    • B、省分公司
    • C、集团公司
    • D、电信公司

    正确答案:B

  • 第20题：

    越级申诉单是指（）

    • A、集团投诉单
    • B、工信部投诉单
    • C、总经理热线投诉单
    • D、通管局投诉单

    正确答案:B,D

  • 第21题：

    升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    判断题
    升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）
    A

    一般投诉

    B

    越级投诉

    C

    升级投诉

    D

    重复投诉


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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