首问责任是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑，不得以任何借口推诿。

第1题：

凡出现哪些情况的，服务规范性得0分（）。

• A、责问、训斥、谩骂纳税人
• B、与纳税人发生争吵
• C、违反首问责任制
• D、推诿不答
• E、服务不规范

第2题：

办税服务厅设置专门窗口作为“绿色通道”，为特定纳税人提供优先受理，优先办结各项涉税事宜的服务。特定纳税人包括（）。

• A、纳税大户
• B、预约办理涉税事项的纳税人
• C、老弱病残孕等行动不便的纳税人
• D、因税务机关的工作失误再次来办税服务厅办理涉税业务的纳税人

第3题：

办税服务厅综合服务类窗口（）；依纳税人申请受理政府信息公开；纳税咨询与办税辅导等业务；向纳税人提供各类表格文书等。

• A、受理纳税人开业登记，变更登记，停业、复业登记，纳税人外出（来）经营登记，扣缴义务人扣缴税款登记，税务登记验证、换证，税务登记违法（章）处理等业务
• B、受理注销税务登记申请负责、社保费等缴费登记有关事项
• C、受理纳税人涉税文书的申请、传递
• D、受理多缴税（费）的退、抵缴申请

第4题：

纳税人对税务机关及其工作人员违反首问责任制规定的行为，有权进行监督。对首问责任承办机关 的投诉，可以向本级税务机关提出； 对首问责任承办部门和承办人员的投诉，可以向上级税务机关提出。

第5题：

纳税人以及社会各界人士到办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话，（）为首问责任人。

• A、第一个接洽的工作人员
• B、第一个处理涉税业务的工作人员
• C、值班科（所）长
• D、该涉税事项主管税务机关的负责人

第6题：

以下关于纳税服务说法不正确的是（）。

• A、税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，无偿地为纳税人提供纳税咨询服务。
• B、办税服务厅受理或办理的主要工作事项：税务登记，纳税申报，税款征收，发票发售、缴销、代开，涉税审核（批）文书，税收咨询，办税辅导，税收资料发放。
• C、办税服务厅实行“一站式”服务，全程服务，预约服务，提醒服务和首问责任等制度。其中，全程服务是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。
• D、办税服务厅设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口。税源和纳税人较少的办税服务厅，可以结合实际设置申报纳税、综合服务两类窗口或一类综合窗口

第7题：

首问责任人是指纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

（）是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。

• A、首问责任制
• B、义务责任制
• C、岗位责任制
• D、坐席责任制

第14题：

受理纳税人办税事宜后，通过内部运行机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务叫（）。

• A、“一站式”服务
• B、全程服务
• C、预约服务
• D、提醒服务

第15题：

免填单服务是指办税服务厅工作人员在受理涉税事项时，可以根据办理人员提供的资料、证件或者口述信息，录入纳税人相关涉税申请，打印税务文书，无需纳税人签章即可办理相关涉税事宜。（）

第16题：

全程服务是指受理纳税人办税事宜后，通过内部运行机制，为纳税人提供包括受理、承办、转办、回复等环节的服务。

第17题：

（）是指受理纳税人办税事宜后，通过内部运行机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务。

• A、“一站式”服务
• B、“一窗式”服务
• C、全程服务
• D、限时服务

第18题：

办税厅窗口工作人员小张不能当场办理和答复纳税人的涉税事项，他应该在首问责任制的台帐上登记（）。

• A、接洽时间
• B、纳税人名称、联系方式
• C、首问事项、首问责任人
• D、事项办理时限

第19题：

办税服务厅税务人员受理纳税人答疑时，如不属于本岗位职责的，可不回答。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：