《高速公路收费服务标准化手册》规定：收费站应备药箱，箱内提供外伤药品和常用内服药品（包括防暑药品，止泻药、创可贴、碘酒、红花油、扎带等非处方药品）。班组在交接后应该及时检查药品是否过期，严禁向司乘人员提供过期药品。
题目
《高速公路收费服务标准化手册》规定：收费站应备药箱，箱内提供外伤药品和常用内服药品（包括防暑药品，止泻药、创可贴、碘酒、红花油、扎带等非处方药品）。班组在交接后应该及时检查药品是否过期，严禁向司乘人员提供过期药品。
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参考答案和解析
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第1题：
《高速公路收费服务标准化手册》中“收费服务”是指收费人员为司乘人员提供的服务，主要包括入口发卡和出口收费两项内容。
正确答案:正确 -
第2题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：收费所管理人员到车道代岗或处理纠纷时，可以着便服。
正确答案:错误 -
第3题：
《高速公路收费服务标准化手册》中对入口发卡作了如下规定：车头距收费亭五米左右时，收费员开始判车型、输车牌，车辆过检测线圈后刷通行卡，刷卡成功后目视车辆。
正确答案:错误 -
第4题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：收费员上岗时穿着统一的制服，袖口必须扣上，衬衫下摆扎在裤内，衬衫内不能有其他衣服外露，西服至少扣三颗纽扣。
正确答案:错误 -
第5题：
《收费服务标准化手册》规定：收费人员形象标准包括（）
- A、仪容仪表
- B、仪容仪态
- C、形体仪表
- D、形体仪态
正确答案:B,D -
第6题：
《收费服务标准化手册》规定：收费大棚顶部双向树立收费站所在道路编号（国标，如G56、S02）、（）；收费车道上信号灯、自动栏杆、防撞护栏等设施齐全完好。
- A、收费广告
- B、收费站码
- C、收费标志
- D、收费站名
正确答案:D -
第7题：
《高速公路收费服务标准化手册》中“车道保畅”是指收费站在车流量正常时，应开足收费车道，在打开所有收费道口仍发生车辆拥堵时，应采取简化操作等措施，确保车辆快速通过收费站。
正确答案:正确 -
第8题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：入口发卡操作中，待车停稳后收费员左手递出通行卡，目光注视驾驶员并面带微笑，五指轻拿通行卡，手心向前，呈握手状。
正确答案:错误 -
第9题：
高速公路各路段必须在（）按规定设置专门的免费车辆通道。
- A、匝道收费站
- B、终点收费站
- C、主线收费站
- D、所有收费站
正确答案:C -
第10题：
高速公路主线收费站必须按规定设置专门的免费车辆通道。
正确答案:正确 -
第11题：
装箱车辆从高速公路进入高速公路，并持有港口海关有效证明，可给予减半收费。（）
- A、钦州港收费站、合浦收费站、凭祥收费站
- B、钦州港收费站、北海收费站、凭祥收费站
- C、凭祥收费站、崇左收费站
- D、防城收费站、防城港收费站
正确答案:A,D -
第12题：
关于收费亭外物品规定，错误的是（）。
- A、毛巾、拖把和扫把不得任意放置在收费岛的任何位置，应放置在杂物箱内
- B、使用过的雨伞和雨衣，注意晾干，并收起存放
- C、收费亭外不得随意摆放椅子等其它物品，注意保持收费现场的整洁
- D、如遇外来人员借用收费岛用品或工具，可任意使用，无须登记
- E、收费站要关注药箱内的药品时效性，每半年申请补充1次，内服药和外敷药应分开存放，只能向司乘人员提供外敷药
正确答案:D,E -
第13题：
《收费服务标准化手册》中对“收费岗亭外部形象”规定如下：收费窗口后方设置（），收费窗前下角放置（），出口岗亭收费窗后下角处公示（）。请按顺序填写。
- A、服务承诺牌
- B、上岗服务牌（证）
- C、计重设备计量鉴定合格证
- D、收费站站名牌
正确答案:A,B,C -
第14题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：交班人员下班前，应将车道内当前车辆收费完毕，并面带微笑，侧身35度向下一辆车司机做好解释：“对不起，交接班，久等了”。
正确答案:错误 -
第15题：
《收费服务标准化手册》规定：站容站貌标准是指收费站（）、收费大棚，收费岗亭等硬件设施的设置标准和环境卫生标准。
- A、管理用房
- B、管理用地
- C、标志标牌
- D、收费车道
正确答案:A -
第16题：
《高速公路收费服务标准化手册》中“车道畅通标准”是指司乘人员通过收费道口时的平均等待时间和收费人员平均操作时间标准。
正确答案:错误 -
第17题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：当所有出口车道车辆排队超过5辆时，由收费班长决定可以进行收费简化操作。
正确答案:错误 -
第18题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：收费员单车操作时间，入口平均不超过（）秒，出口客车平均不超过13秒，货车平均不超过（）秒。正常情况下收费站同一车道排队等候过站的车辆不超过（）辆（含），排队超过规定车辆数时，要及时增开车道，直至开通所有车道。请按顺序填写。
- A、7秒
- B、5秒
- C、25秒
- D、7辆
- E、5辆
正确答案:B,C,E -
第19题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：出口实施收费简化操作后，对持免费票的免费车，可以不输票号、站码，按默认操作。
正确答案:正确 -
第20题：
《高速公路收费服务标准化手册》规定：手势标准包括收费服务手势和（）
- A、外场人员指挥手势
- B、接待礼仪手势
- C、引导指挥手势
- D、交通指挥手势
正确答案:A -
第21题：
2019年5月23日电，近日，交通运输部办公厅印发《关于大力推动高速公路ETC发展应用工作的通知》，明确8项工作举措，积极推动ETC安装使用，为撤销（）创造条件。
- A、高速公路所有收费站
- B、高速公路省界收费站
- C、高速公路市界收费站
- D、高速公路县界收费站
正确答案:B -
第22题：
集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》，从收费员以下等共11个方面提出了标准规范，并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。（）
- A、文明
- B、形象
- C、微笑
- D、规范
- E、手势
- F、用语
正确答案:B,C,E,F -
第23题：
高速公路匝道收费站和普通公路收费站有单向三个行车通道（不含三个）以上的收费站，原则上应按规定设专门的车辆免费通道。
正确答案:错误