带连接错误提示769（）A、引导用户找到电脑本地连接B、查看本地连接是否禁用，禁用则建议用户启用，启用后转步骤4；若用户电脑没有本地连接C、客户重启电脑是否有本地连接，否，建议用户检修电脑D、启用本地连接后是否恢复，是，直接解释，否，提交工单

第1题：

宽带出现上网提示错误代码769排障流程为（）

• A、查看客户电脑的本地连接是否被禁用（如禁用建议客户重新启用）。
• B、若无本地连接或无法启用，疑为网卡驱动问题或网卡松动引起，建议客户重新安装网卡驱动或检查网卡是否松动，也可咨询电脑公司。
• C、若是用户电脑没有本地连接，建议用户通过重启电脑来重新搜索网卡，还是不可以，建议用户维修电脑。
• D、以上预处理无效或客户无法配合完成预处理（如不知如何找到本地连接），请转接宽带专席。

第2题：

互联网专线出现无法上网时，可以通过（）处理。

• A、网线松动
• B、检查网卡
• C、局域网交换机故障
• D、查看“本地连接”是否显示为“禁用”

第3题：

禁用网络连接，在本地连接属性选单上单击（）即可。

第4题：

用户电脑的DNS设置，需进入电脑的（）。

• A、网络连接
• B、宽带连接
• C、网上邻居
• D、本地连接

第5题：

修改电脑网卡IP地址，需进入电脑的（）。

• A、网络连接
• B、宽带连接
• C、网上邻居
• D、本地连接

第6题：

安装NetBEUI协议：查看“网上邻居”属性——查看“本地连接”属性——点击“安装”——查看“（）”——看其中NetBEUI协议是否存在。

第7题：

宽带上网时，系统提示“错误691”的含义是（）

• A、用户名密码不正确
• B、无法与bas进行同步
• C、远程服务器没有反应
• D、本地连接被禁用

第8题：

如果探测站软件右下角“本地连接”图标为红色X，处理方法为（）

• A、首先检查网线是否接触良好，其次检查与网线相连的通信设备，如果都没有问题，就要更换网卡了
• B、使用PING命令，查看是否有网络连接
• C、重启IPC软件
• D、重启电脑

第9题：

其它WinDows电脑无法访问WinXP电脑时，解决的方法为（）。

• A、检查GuEst用户是否已经启用
• B、检查是否拒绝GuEst用户从网络访问本机
• C、更改网络访问模式
• D、更改计算机名称

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

宽带无法上网提示错误769，具体含义是（）。

• A、帐号密码错
• B、远程无法联接
• C、终端故障
• D、本地连接禁用了或者网卡驱动没装好

第14题：

宽带故障769可能的原因？（）

• A、本地连接被禁用
• B、户外线缆断
• C、网卡驱动程序出现问题
• D、宽带密码错误

第15题：

错误代码678、错误代码651、本地连接断开（或网络电缆没有插好）、掉线排障流程（）

• A、查看客户账号是否欠费停机，若欠费或停机，建议客户尽快缴费
• B、查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡是否松动并重新插拔网线，确保网线与网卡端口接触正常
• C、建议重启电脑及关开猫后再试。猫指ADSLMODEM、EOC、CABLE+MODEM等终端设备，根据宽带接入模式不同，不一定会有猫设备；如无，则只需建议重启电脑及插拔网线即可
• D、以上预处理无效，请提交工单（工单类型：客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→拨号连接失败→错误提示651/错误提示678）

第16题：

设置用户电脑IP地址，打开“本地连接属性”对话框，选中“Internet协议(TCP/IP)”，单击“配置”按钮。

第17题：

ADSL拨号时提示“错误769”一般是由于（）引起。

• A、帐号密码错误
• B、本地连接禁用
• C、代理设置错误
• D、网卡驱动没装好

第18题：

客房电脑因网线问题引起本地连接处于“未连接”状态（本地连接图标打叉）时，应使用的解决方法有。（）

• A、重新插拔网线
• B、删除本地连接
• C、关机重启

第19题：

（）故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。

• A、691
• B、678
• C、769
• D、619

第20题：

一个XP用户反映错误678，用笔记本试正常，排除网卡故障，这时可能是（）.

• A、防火墙异常
• B、网卡驱动异常
• C、拨号协议异常
• D、本地连接禁用

第21题：

当客房电脑因网线问题导致本地连接图标上显示“感叹号”时，则表示（）。

• A、IP地址冲突
• B、未获取IP地址
• C、IP地址无效

第22题：

第23题：