营业厅需主动向客户公示相关服务信息，主要包括：（）A、资费表B、服务承诺C、员工工号栏D、投诉监督电话E、服务公约

题目

营业厅需主动向客户公示相关服务信息，主要包括：（）

  • A、资费表
  • B、服务承诺
  • C、员工工号栏
  • D、投诉监督电话
  • E、服务公约
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1.营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是()。A.维护B.服务C.营销D.品牌推广E.信息管理

2.营业厅收集的客户信息不包括（）A、客户满意度情况B、客户的个人隐私C、客户各类投诉、建议、及需求等信息D、业务服务推出后客户的反映

3.D级营业厅服务功能包括（）等。A、电费收取B、发票打印C、业务办理D、服务信息公示

4.在开展节能咨询服务过程中,95598呼叫中心营业员、营业厅柜台人员和节能服务工作人员应做好相关记录,记录信息包括客户基本信息、用电容量、用电量、负荷曲线、计量计费方式、供电方式、用电行业、主要用电设备及客户反映问题等。()此题为判断题(对，错)。

更多“营业厅需主动向客户公示相关服务信息，主要包括：（）”相关问题

  • 第1题：

    《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括（）等。

    • A、上墙公布
    • B、电子显示屏
    • C、宣传折页
    • D、展架

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司公示营业时间是8：30-17：00，实行无午休制度，但是中午营业厅无人值班，应派发（）业务。

    • A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
    • B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
    • C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
    • D、举报-行风廉政-服务行为

    正确答案:C

  • 第3题：

    营业厅内应按要求公示“服务公约”、“服务项目”、“资费标准”、“服务承诺”、“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映营业厅没有按照规定时间营业的问题，派发意见业务—供电服务—服务渠道—营业厅服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明的信息包括（）。

    • A、该项业务需客户提供的相关资料
    • B、办理的基本流程
    • C、相关的收费项目和标准
    • D、设计、施工单位联系电话

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    随机验证码指客户在（）通过服务密码进行身份认证时，需同时输入网页和WAP页面上显示的随机产生的一组验证码，由阿拉伯数字或英文字母组成，主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码。

    • A、短信营业厅；
    • B、掌上营业厅；
    • C、网上营业厅；
    • D、电话营业厅；

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    目前，电子渠道包括（）

    • A、企业门户
    • B、网上营业厅
    • C、手机营业厅
    • D、客户服务热线
    • E、短信营业厅

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    信息采编服务对象包括（）。

    • A、客服中心
    • B、营业厅
    • C、客户俱乐部
    • D、技术人员
    • E、客户经理

    正确答案:A,B,C,E

  • 第10题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8：30—17：00，但是用户16：30到达营业厅发现营业厅已经关门，派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
    • B、意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务
    • C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
    • D、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

    正确答案:C

  • 第12题：

    多选题
    营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）
    A

    营业厅主任

    B

    大堂经理

    C

    理财经理

    D

    客户经理

    E

    柜员


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电营业厅未按公告营业时间提供服务，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，营业厅公示营业时间是8：30-17：30，实行无午休制度，但是中午无人值班，派发“意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务”。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，由于营业厅系统原因无法购电，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映对营业厅设施、服务标准存在异议，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务，派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
    • B、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
    • C、意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • D、意见--供电服务--服务渠道--网站服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    营业厅主要面向（），同时为集团客户提供服务。


    正确答案:公众客户

  • 第19题：

    客户访问掌上营业厅是否需通过服务密码验证？（）


    正确答案:不需要

  • 第20题：

    客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息？（）

    • A、可以；
    • B、不可以；

    正确答案:A

  • 第21题：

    营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）

    • A、营业厅主任
    • B、大堂经理
    • C、理财经理
    • D、客户经理
    • E、柜员

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映营业厅人员接其电话时态度差，与客户发生争吵。派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    社会工作者小吴在社区开展服务时主动向案主介绍服务的相关信息告知接受服务过程中应有的权利义务，上述小吴的做法体现社会工作者需服务对象的伦理责任的是（）
    A

    隐私保密

    B

    知情同意

    C

    文化敏感性

    D

    自决


    正确答案： C
    解析：

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