D级营业厅服务功能包括（）等。A、电费收取B、发票打印C、业务办理D、服务信息公示

题目

D级营业厅服务功能包括（）等。

  • A、电费收取
  • B、发票打印
  • C、业务办理
  • D、服务信息公示
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1.《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中公司远程服务渠道具体包括()等。A.95598服务热线B.网上(掌上、微信)营业厅C.短信营业厅D.自助服务终端

2.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中网上营业厅的服务功能包括哪些？

3.推动乡镇供电所营业厅由传统业务型向体验型转变，通过（）等措施。A、优化营业厅功能设置B、提升优质服务C、升级硬件设备设施D、完善业务渠道

4.电子渠道不包括()。A:呼叫中心 B:网上营业厅 C:自助服务厅 D:短信营业厅

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  • 第1题：

    哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）

    • A、标准营业厅
    • B、旗舰营业厅
    • C、小型营业厅
    • D、城市营业厅

    正确答案:A

  • 第2题：

    便捷服务中，用户可通过（）查询服务网点地址、营业时间、联系电话等。

    • A、网上营业厅
    • B、10000号
    • C、掌上营业厅
    • D、营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的功能分区包括哪些内容？


    正确答案: 业务办理区、收费区、业务待办区、展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。

  • 第4题：

    随着营业厅从服务型向体验营销功能型的转型，营业厅的（）越来越强。

    • A、销售功能
    • B、服务功能
    • C、体验功能
    • D、综合功能

    正确答案:A

  • 第5题：

    C级营业厅（隶属市公司，包括供电营业部）命名规则：国网+地市+营业厅名称+供电营业厅。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    （）级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。

    • A、A
    • B、B
    • C、C
    • D、D

    正确答案:D

  • 第7题：

    供电营业厅的服务功能包括：业务办理、（）

    • A、洽淡
    • B、收费
    • C、告示
    • D、引导

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    小型营业厅：以（）、简单业务受理为主，具备业务销售功能，专门服务于（）或者特定的专业市场、人员等，一般场所、服务半径较小。


    正确答案:收费；社区

  • 第9题：

    短信营业厅系统的核心功能主要包括（）。

    • A、业务功能；
    • B、系统功能；
    • C、服务功能；
    • D、主动服务功能；

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务功能包括（）。

    • A、业务办理
    • B、收费
    • C、告示
    • D、引导、洽淡

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    客户反映半个月前到营业厅办理业务，看到营业厅人员工作期间聊天、打私人电话、玩手机等干与工作无关的事，应派发（）。

    • A、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
    • B、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范
    • C、投诉-服务投诉--服务诉渠道--营业厅服务
    • D、意见-供电服务--服务渠道--营业厅服务

    正确答案:B

  • 第12题：

    多选题
    电子渠道包括（）。
    A

    呼叫中心

    B

    网上营业厅

    C

    短信营业厅

    D

    自有营业厅

    E

    自助服务厅


    正确答案： A,D
    解析： 本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。

  • 第13题：

    营业厅内应根据所提供的服务设置不同的功能区和接待室，包括（）


    正确答案:营业区、客户休息区、自助服务区、客户接待室、大客户服务场所

  • 第14题：

    作为移动业务服务的窗口，营业厅承担的基本功能包括：（）

    • A、业务办理
    • B、形象展示
    • C、客户体验
    • D、客户投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    供电营业厅的服务方式包括：面对面，电话（）等。

    • A、书面留言
    • B、传真
    • C、客户自助
    • D、电话

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    供电营业厅的服务功能应包括哪些？  


    正确答案:供电营业厅的服务功能包括业务办理、收费、告示、 引导、洽谈。

  • 第17题：

    供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、（）

    • A、告示
    • B、引导
    • C、洽淡
    • D、自助服务

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    单一功能收费厅或者自助营业厅为（）厅。

    • A、B级
    • B、C级
    • C、D级
    • D、E级

    正确答案:C

  • 第19题：

    营业厅的服务项目包括哪些？


    正确答案: 1.业务办理。联通营业厅须办理移动、数据、互联网、移动增值等业务。
    2.销售。各类移动终端的销售、各类有价卡类销售、各类移动及数固增值业务销售等。
    3.咨询。提供公司介绍，各类业务的资费标准介绍、业务介绍、办理业务咨询、网络及漫游情况、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。
    4.查询。客户资料查询、客户消费历史记录查询、业务受理历史记录查询、移动用户详单查询、长途注册用户详单查询、投诉处理情况查询、放号资料查询、号段地域查询、移动业务的HLR资料查询等。
    5.投诉。接待客户的投诉，对于可答复的，及时回复客户；不可回复的，转至省级投诉处理中心统一处理，并限期解决。受理客户投诉，须做到“首问负责，限时办结”。
    6.客户离网挽留。对拟离网客户进行挽留关怀，执行挽留受理流程。
    7.手机终端维修。接待客户手机检测、维修及使用指导。

  • 第20题：

    营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等


    正确答案:错误

  • 第21题：

    目前，电子渠道包括（）

    • A、企业门户
    • B、网上营业厅
    • C、手机营业厅
    • D、客户服务热线
    • E、短信营业厅

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    国家电网公司供电营业厅新型业务功能包括（）。

    • A、在线客服
    • B、电动汽车服务
    • C、增值服务
    • D、用能服务
    • E、智能用电服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第23题：

    问答题
    供电营业厅的服务功能应包括哪些？

    正确答案： 供电营业厅的服务功能包括业务办理、收费、告示、 引导、洽谈。
    解析： 暂无解析

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