修改或补录宽带包月套餐的预约停机时间，CRM上要操作那个模块？（）A、宽带业务变更—订购与退订B、宽带业务变更—修改属性C、宽带业务变更—改套餐D、宽带业务变更—续包

第1题：

宽带业务变更——修改属性可以操作那些类型的业务？（）

• A、宽带电视牌照方变更
• B、修改预缴手机号码
• C、订购宽带电视产品
• D、修改预约停机时间

第2题：

家庭宽带服务承诺中关于超时双倍补偿的标准口径有哪一些（）

• A、根据用户所属套餐客户实际支付的日宽带费用计算
• B、如客户所属套餐的宽带免费则按同速率宽带的标准资费进行补偿
• C、即每超时一天补偿日宽带费用的2倍
• D、包月套餐按包月费用除以30天计算日宽带费用，包年套餐按包年费用除以365天计算日宽带费用

第3题：

个人客户订购“宽带电视”套餐后，修改套餐及续约的规则是？（）

• A、当月办理，当月生效
• B、当月办理，次月生效
• C、无法修改套餐
• D、办理修改立即生效

第4题：

智慧沃家共享套餐用户不使用宽带可以在CBSS系统操作局方停机，宽带费用不在产生，手机号码可以继续使用，不影响套餐内容。

第5题：

补收业务的稽核流程中，补收数据的提取途径描述错误的是（）

• A、通过CRM系统，补收业务统计报表（2260模块）提取
• B、通过经分系统，个性化平台的稽核日报表提取
• C、通过CRM系统，营业员操作查询（1507模块），查询操作类型为“2201单个号码费用补收”的数据<
• D、通过CRM系统，1518模块提取

第6题：

客户包年到期后有加送包月优惠，应如何选择到期方式？（）

• A、直接选择到期转包月
• B、直接选择到期停机
• C、设定预约停机时间为免费体验的截止时间
• D、先选择到期转包月，然后在预约停机时间内选择优惠到期的时间

第7题：

客户在闲时使用无线宽带包月套餐优先扣除闲时免费资源，套餐内正常包含的时长只能用于忙时。（）

第8题：

神州行套餐用户，套餐月费收取为：停机当月月费按天收取，全月停机免收包月费。（）

第9题：

永州集团资费包含以下哪几种？（）

• A、VPMN套餐（集团内通话5元包月）；
• B、VPMN套餐（集团内通话1元包月）；
• C、VPMN套餐（集团内通话2元包月）；
• D、VPMN套餐（集团内通话3元包月）。

第10题：

无线宽带包月套餐有哪几种资费（）

• A、80元
• B、130元
• C、180元
• D、230元
• E、50元

第11题：

无线宽带包月套餐月费在次月出帐时（）。

第12题：

第13题：

某客户原20M包年8月到期，现来续包，包月及包年策划不变，营业员可通过什么模块操作？（）

• A、宽带业务变更-改套餐
• B、宽带业务变更-续包
• C、宽带业务变更-预约换套餐
• D、宽带业务变更-订购与退订

第14题：

.如在宽带套餐到期后客户再续约，则宽带功能的生效时间与套餐方案的生效时间同步。

第15题：

宽带包月，但和手机号码办理了统一支付，手机号码帐务停机，宽带账号是否会停机？（）

• A、会
• B、不会

第16题：

固网铁通宽带开户，CRM前台系统操作模块是（）

• A、4977
• B、4978
• C、4980
• D、4982

第17题：

客户原使用随心王套餐，为办理新增或续约的手机宽带方案，修改为宽带承诺套餐的条件，可以马上办理。

第18题：

办理宽带包年，到期处理方式可以选择（）

• A、到期后转包月
• B、到期后转包年
• C、到期停机
• D、预约停机时间

第19题：

无线宽带包月套餐每月可以使用多少条免费点对点短信（）

• A、5
• B、10
• C、30
• D、50

第20题：

关于无线宽带业务时长到期提醒，在以下的说法中哪一项是错误的（）

• A、无线宽带包月套餐当客户的无线宽带套餐内剩余时长小于等于1小时且大于0时向客户发送10086短信提醒
• B、无线宽带包月套餐当客户的无线宽带套餐内剩余时长小于0时向客户发送10086短信提醒
• C、无线宽带包年套餐在离客户包年到期前2个月的8日或者客户剩余总时长不足全部时长的20%时，分别向客户发送10086短信提醒。
• D、无线宽带的时长提醒短信发送至无线宽带套餐号码和对应联系手机号码

第21题：

无线宽带业务有哪些包月套餐可以办理？（）

• A、80
• B、100
• C、130
• D、200

第22题：

如果要手工补录路单信息，则按（），在弹出的【路单新增/修改操作】功能模块中输入相应的信息，追加路单信息。

• A、Ctrl+A
• B、Ctrl+C
• C、Ctrl+D
• D、Ctrl+W

第23题：