按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）A、客户满意形成的原因B、客户满意度C、客户忠诚度D、客户满意度的结果

题目

按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）

  • A、客户满意形成的原因
  • B、客户满意度
  • C、客户忠诚度
  • D、客户满意度的结果
相似考题

1.关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数

2.（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户保留度D、客户信任度

3.（）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。A、客户的获得、流失和保持分析B、交叉销售C、客户满意度分析D、客户信用分析

4.客户满意度就是客户的忠诚度。

更多“按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）A、客户满意形成的原因B、客户满意度C、客户忠诚度D、客户满意度的结果”相关问题

  • 第1题：

    对客户的满意度、销售额、忠诚度、利润贡献进行分析，然后根据分析结果制定（）计划

    • A、客户关怀
    • B、客户管理
    • C、客户投诉
    • D、客户服务

    正确答案:A

  • 第2题：

    在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

    • A、客户满意度
    • B、客户对产品或服务所感知的实际体验
    • C、客户忠诚度
    • D、客户对产品或服务的期望值

    正确答案:B

  • 第3题：

    满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。

    • A、客户抱怨
    • B、客户咨询
    • C、客户意见
    • D、客户建议

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。


    正确答案: 1预期质量，消费者在购买该产品或服务前对其质量的预期。
    2感知质量，消费者在购买和使用该产品或服务后对其质量的评价。
    3感知价格，消费者通过购买和使用该产品或服务前对其提供价值的感受。
    4客户满意度，消费者对该产品或服务的总体满意度。
    5客户抱怨，消费者对该产品或服务不满的正式表示。
    6客户忠诚度，消费者继续选购该产品或服务的可能性。

  • 第6题：

    大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

    • A、客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
    • B、客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
    • C、客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
    • D、客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
    • E、提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。

    • A、重要性
    • B、产品购买数量
    • C、忠诚度
    • D、满意度

    正确答案:C

  • 第8题：

    增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）

    • A、保障客户满意度
    • B、提升客户满意度
    • C、维持客户满意度

    正确答案:B

  • 第9题：

    问答题
    分析客户满意度和客户忠诚度的关系。

    正确答案： 客户忠诚度与满意度的关联性表现为：服务质量决定了客户满意度，客户满意度有可能带来客户忠诚，但客户满意却不一定必然导致客户忠诚，客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度水平，在这个满意度水平线以下，忠诚度将明显下降；在该满意度水平线以上的一定范围内忠诚度不受影响，但是满意度达到某一高度，忠诚度会大幅度增长。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。
    A

    进行客户满意度调查

    B

    确认改进效果，不断提高客户满意度水平

    C

    预测客户需求

    D

    进行客户满意度对比分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）
    A

    客户满意度信息获取

    B

    客户满意度信息分析

    C

    客户满意实现

    D

    客户满意度改进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成
    A

    预期质量

    B

    感知价格

    C

    客户满意度

    D

    客户抱怨


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成

    • A、预期质量
    • B、感知价格
    • C、客户满意度
    • D、客户抱怨

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

    • A、客户满意度信息获取
    • B、客户满意度信息分析
    • C、客户满意实现
    • D、客户满意度改进

    正确答案:D

  • 第15题：

    关于客户满意度的说法，正确的是（）。

    • A、感知>期望，客户就不满意
    • B、感知<期望，客户就不满意
    • C、客户满意度就是对产品的满意度
    • D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

    正确答案:B

  • 第16题：

    分析客户满意度和客户忠诚度的关系。


    正确答案:客户忠诚度与满意度的关联性表现为：服务质量决定了客户满意度，客户满意度有可能带来客户忠诚，但客户满意却不一定必然导致客户忠诚，客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度水平，在这个满意度水平线以下，忠诚度将明显下降；在该满意度水平线以上的一定范围内忠诚度不受影响，但是满意度达到某一高度，忠诚度会大幅度增长。

  • 第17题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

    • A、客户满意度和客户期望
    • B、客户满意度和客户投诉
    • C、客户服务和客户满意度
    • D、客户期望和客户投诉

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户的满意度和客户的忠诚度有什么区别？


    正确答案: 满意度衡量的是客户的期望和感受，而忠诚度则反映客户未来的购买行动和购买承诺。
    客户满意度调查反映了客户对过去购买经历的意见和想法，只能反映过去的行为，不能作为未来行为的可靠预测。
    忠诚度调查却可以预测客户最想买什么产品、什么时候买，这些购买可以产生多少销售收入。
    客户的满意度和他们的实际购买行为之间不一定有直接的联系，满意的客户不一定能保证他们始终会对企业忠实，产生重复的购买的行为。

  • 第19题：

    结合实际，分析说明客户满意度和客户忠诚度的关系？


    正确答案: 客户满意度是用来衡量客户满意的程度，是客户满意的量化，可以看做是可感知效果与期望值之间的变异函数。所谓客户满意，是指客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
    客户忠诚度就是用来衡量客户忠诚的一个数量指标。所谓客户忠诚，是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为，它是客户满意效果的直接体现。
    客户对企业表示满意和对之保持忠诚之间没有必然的联系，所以在赢得客户满意之后，企业最重要的就是要将这种满意转化为客户忠诚。也就是说，客户满意度和客户忠诚度不是简单的线性关系，它们的关联度表现为：服务质量决定了客户满意度，客户满意度有可能带来客户忠诚，但客户满意却不一定必然导致客户忠诚，客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度水平，在这个满意度水平线以下，忠诚度将明显下降；在该满意度水平线以上的一定范围内忠诚度不受影响，但是满意度达到某一高度，忠诚度会大幅度增长。简言之，忠诚依赖满意，满意未必忠诚，忠诚高于满意。需要注意的是，提高客户满意度和忠诚度，不是一定要提高所有客户的满意度和忠诚度，而是在客户细分的基础上，采取有针对性的策略，最大限度地让更具有价值的客户满意，而不是取悦于所有的客户。

  • 第20题：

    下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。

    • A、客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
    • B、满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累
    • C、满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
    • D、客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。
    A

    客户的获得、流失和保持分析

    B

    交叉销售

    C

    客户满意度分析

    D

    客户信用分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。
    A

    客户对价值的感知

    B

    客户对社会的感知

    C

    客户满意度和忠诚度

    D

    客户对服务的期望

    E

    客户对服务质量的感知


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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