当客户表达不清晰时，应说：“（）”。A、说清楚点B、慢点说C、声音大点D、对不起，麻烦您再说一遍

题目

当客户表达不清晰时，应说：“（）”。

  • A、说清楚点
  • B、慢点说
  • C、声音大点
  • D、对不起，麻烦您再说一遍
相似考题

1.处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。此题为判断题(对，错)。

2.客户进行咨询时，应怎样说？

3.当服务人员为客户办理业务时该怎样说？

4.在与客户沟通时,应当避免(),不要做虚假的宣传。A、实话实说B、直来直去C、表达清晰D、夸大其词

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    当询问客户是否需要服务时，可以说：（）、（）。


    正确答案:What can I do for you？；Can I help you？

  • 第2题：

    当由于营业机构营业范围所限，不能满足客户要求时，应说：“这里办不成，你到别处去办”。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    当业务繁忙时，应怎样说？


    正确答案: 应说：“对不起，请您稍候，我马上为您办理。”

  • 第4题：

    使用对讲机时，语言要（）（）（）表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。

    • A、明了
    • B、文明
    • C、简练
    • D、清晰

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。

    • A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难
    • B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确
    • C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询
    • D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    我们说的基因不表达通常指基因完全不表达。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    当客户前来询问图纸审核情况时，你应该怎样说？


    正确答案: 你好！请坐！您的图纸正在审核中，请稍候！

  • 第8题：

    问答题
    当客户对凭证有疑问时，应怎样说？

    正确答案： 应说：“您有什么疑问，我来为您解释”
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    当（）说“一个电器如果不能上网就等于零”时，他表达的是与客户建立互动并扩展其服务内容的渴望。
    A

    张瑞敏

    B

    马云

    C

    马化腾

    D

    刘强东


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当客户表达不清晰时，应说：“（）”。
    A

    说清楚点

    B

    慢点说

    C

    声音大点

    D

    对不起，麻烦您再说一遍


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
    A

    办理业务与客户对话时说：请您或对不起

    B

    主动询问需求时说：请问您办理什么业务？

    C

    当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？

    D

    当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了

    E

    客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对于客户意愿表达清晰，柜员操作无误的业务，不得应客户后续要求对交易发起冲正交易。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在回答客户问题时应做到（）

    • A、态度要耐心诚恳
    • B、语言要通俗易懂
    • C、表达要清晰准确
    • D、速度要快

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    当客户对凭证有疑问时，应怎样说？


    正确答案: 应说：“您有什么疑问，我来为您解释”

  • 第15题：

    当（）说“一个电器如果不能上网就等于零”时，他表达的是与客户建立互动并扩展其服务内容的渴望。

    • A、张瑞敏
    • B、马云
    • C、马化腾
    • D、刘强东

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户表述时，不得随意打断；当客户有明显的误解并无意停止时，可适度打断，打断时应说：“对不起，打断一下，您可能有些误会”


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户表达过于赘述时，做法不正确的是（）

    • A、善于提问技巧、控制谈话方向
    • B、抓住客户的主要问题
    • C、让客户快点说
    • D、要耐心、认真倾听客户问题

    正确答案:C

  • 第18题：

    处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    多选题
    解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。
    A

    通过与客户聊家常，帮助客户解决困难

    B

    解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确

    C

    当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询

    D

    遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在回答客户问题时应做到（）
    A

    态度要耐心诚恳

    B

    语言要通俗易懂

    C

    表达要清晰准确

    D

    速度要快


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    当由于营业机构营业范围所限，不能满足客户要求时，应说：“这里办不成，你到别处去办”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 应说：“实在对不起，因为××原因，我们这里不能满足您的要求，请您到××行试一下，好吗？”。

  • 第22题：

    判断题
    处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    当客户状态为预开户时，账户只收不付。当客户状态为待激活时，账户不收不付。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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