客户满意度是与客户的期望值以及()相关的。
第1题:
在市场营销中达到客户满意度,一般来说,比较适合的做法是( )。
A.让客户的期望值和产品的实际使用价值相异
B.让产品的实际使用价值高于客户的期望值
C.让产品的实际使用价值低于客户的期望值
D.让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当
第2题:
第3题:
企业应追求的服务满意度是()。
第4题:
如果我们的实际服务水平低于客户的期望值,那么客户是()。
第5题:
关于客户的期望值的满足,表述错误的是()。
第6题:
在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是()。
第7题:
健康管理服务的营销要点中,“质量高于一切”是指()
第8题:
论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
第9题:
服务机构提供的服务的质量水平必须高于客户的期望值
第10题:
客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。
第11题:
对
错
第12题:
客户忠诚度
客户满意度
客户重购度
客户光临度
第13题:
第14题:
第15题:
客户满意度由两个层面决定,一是客户的期望值,二是产品或服务的实际绩效。
第16题:
如果我们的实际服务水平超过客户的期望值,那么这个客户对我们的服务是满意的。
第17题:
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。
第18题:
为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和()
第19题:
客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是()
第20题:
当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时,用户不满()
第21题:
作为企业,在为客户提供服务的时候,也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么,而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
第22题:
对
错
第23题:
客户满意度
客户对产品或服务所感知的实际体验
客户忠诚度
客户对产品或服务的期望值