东风日产运输途中发生的磕、碰、划伤等外力损坏、零/附件（含随车工具和资料）的缺失或污染等问题属于物流责任，运输商在《商品车交接验收单》上注明后，专营店可向东风日产（）联系处理A、售后服务部B、SCM部C、销售部D、以上均不是
题目
东风日产运输途中发生的磕、碰、划伤等外力损坏、零/附件（含随车工具和资料）的缺失或污染等问题属于物流责任，运输商在《商品车交接验收单》上注明后，专营店可向东风日产（）联系处理
- A、售后服务部
- B、SCM部
- C、销售部
- D、以上均不是
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第1题：
东风日产汽车金融有限公司是为东风日产客户及东风日产经销商提供金融服务的非银行金融机构，其股东方分别是（）。
- A、日本日产自动车株式会社
- B、中国工商银行
- C、中国东风汽车集团股份有限公司
- D、日本三井住友银行
正确答案:A,C -
第2题：
飞腾系统中国产天籁应在哪个厂商的EPC的项目中查询（）。
- A、东风日产；备件目录
- B、东风神龙；备件目录
- C、日产；一般地区规格
- D、日产；亚洲地区规格
正确答案:A -
第3题：
在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）
- A、未将东风日产形象的维护放在首位。
- B、服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷。
- C、跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足。
- D、客户对专营店抱怨
正确答案:A,B,C -
第4题：
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店，责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
正确答案:正确 -
第5题：
东风日产专营店《商务规定》中关于客诉处理责任的追究第三层次规定，发生引起公众机构高度关注（包括但不限于媒体对东风日产进行负面报导）、严重损害东风日产形象的事件，视情况处以（）万元违约罚金和/或提请进入专营店退出机制。
- A、5～10
- B、3～4
- C、2～3
- D、1～2
正确答案:A -
第6题：
保修作业更换下来的所有零部件的所有权均属于（）
- A、东风日产乘用车公司
- B、专营店
- C、客户
- D、供应商
正确答案:A -
第7题：
东风日产为什么要在专营店推广精品业务？（）
- A、促进整车销售
- B、提升收益
- C、提升客户满意度
- D、提升品牌形象
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
东风日产规定专营店处理客诉的第一责任人是谁？（）
- A、客服经理
- B、服务经理
- C、销售经理
- D、总经理
正确答案:D -
第9题：
东风日产考核专营店投诉结案率的天数是（）天？（超过会影响到专营店结案率）
- A、2周
- B、10天
- C、30天
- D、60天
正确答案:C -
第10题：
保修指东风日产销售的产品在保修期内，被确认存在质量问题后，由专营店按照有关规定所提供的免费修理，不包括（）
- A、材料费
- B、工时费
- C、客户间接损失
- D、以上均不是
正确答案:C -
第11题：
由于专营店或客户存储时间过长导致零件材质发生恶化，不属于东风日产保修范围。
正确答案:正确 -
第12题：
在品牌归属中，上海大众、东风日产属于（）
- A、制造商品牌
- B、个人品牌
- C、特许品牌
- D、联合品牌
正确答案:D -
第13题：
专营店在正常营业下，销售部及售后部必须确保多少人员参加过东风悦达起亚的培训（）
- A、20%
- B、30%
- C、50%
- D、70%
正确答案:B -
第14题：
一般情况下，由专营店直接与客户联系、沟通、交涉，专营店不得将客户推向东风日产，不得暴露除服务热线以外的包括但不限于东风日产责任人的任何联系方式。
正确答案:正确 -
第15题：
下列哪个属于东风日产保修项目（）
- A、定期保养维护项目
- B、由于工业粉尘造成的损坏
- C、由于质量问题而导致辅料不能使用或减少
- D、运输途中导致的外力损坏或零部件的缺失
正确答案:C -
第16题：
处理客户投诉是东风日产专营店和东风日产乘用车公司共同的责任。
正确答案:正确 -
第17题：
未经东风日产许可，各东风日产专营店严禁对零件商、个人、市场上的一般修理厂外销东风日产个车型零件
正确答案:正确 -
第18题：
凡是东风日产已经供应的备件品种，禁止各专营店（）
- A、采购、储存和销售
- B、采购、销售
- C、采购、储存
- D、储存、销售
正确答案:A -
第19题：
以下哪一项是部门间会议的正确议程？（）
- A、东风日产集团的销售
- B、如何掩盖投诉
- C、每个部门的困难和问题
- D、以上均不是
正确答案:C -
第20题：
由于产品质量问题而导致的拖车费属于东风日产保修范围。
正确答案:错误 -
第21题：
东风日产乘用车售后服务备件包含零件和精品。
正确答案:正确 -
第22题：
商品车运输、储存过程中，运输商将商品车送至经销商处，对于运输过程中造成的零部件损坏以及附件、资料缺失由（）负责。
- A、经销商
- B、运输商
- C、客户服务部
- D、营销公司
正确答案:B -
第23题：
东风日产规定专营店处理客诉的直接责任人是谁？（）
- A、客服经理
- B、服务经理
- C、销售经理
- D、总经理
正确答案:B