专营店遇到业务问题，专营店工作人员可以拨打东风日产服务热线咨询。
题目
专营店遇到业务问题，专营店工作人员可以拨打东风日产服务热线咨询。
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第1题：
会员在使用天猫分期和花呗的时候遇到问题，询问是否可以拨打天猫热线咨询。小二表示天猫分期需要联系天猫热线4008608608，花呗需要联系支付宝热线95188。
正确答案:错误 -
第2题：
关键岗位人员变更标准是（）
- A、专营店应及时将所有人员名单通过东风悦达起亚指定的系统上报东风悦达起亚备案
- B、申请建店时主要经营团队需经过东风悦达起亚面试认可后上岗
- C、专营店各级人员的变更和最低在店服务年限需按《专营店人员变更管理规定》中的相关规定执行
- D、原离职人员不得再次任用
正确答案:A,B,C -
第3题：
组织信息变更通知标准是（）
- A、专营店需更改有关增值税发票类的信息时应填报《专营店增值税发票变更表》
- B、专营店需登报说明变更，并将原件寄予厂家网络部
- C、网络部对专营店信息进行及时维护与更新
- D、网络部通知东风悦达起亚销售本*部内各业务部门
正确答案:A,C,D -
第4题：
一般情况下，由专营店直接与客户联系、沟通、交涉，专营店不得将客户推向东风日产，不得暴露除服务热线以外的包括但不限于东风日产责任人的任何联系方式。
正确答案:正确 -
第5题：
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店，责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
正确答案:正确 -
第6题：
东风日产专营店《商务规定》中关于客诉处理责任的追究第三层次规定，发生引起公众机构高度关注（包括但不限于媒体对东风日产进行负面报导）、严重损害东风日产形象的事件，视情况处以（）万元违约罚金和/或提请进入专营店退出机制。
- A、5～10
- B、3～4
- C、2～3
- D、1～2
正确答案:A -
第7题：
保修作业更换下来的所有零部件的所有权均属于（）
- A、东风日产乘用车公司
- B、专营店
- C、客户
- D、供应商
正确答案:A -
第8题：
东风日产为什么要在专营店推广精品业务？（）
- A、促进整车销售
- B、提升收益
- C、提升客户满意度
- D、提升品牌形象
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
东风日产考核专营店投诉结案率的天数是（）天？（超过会影响到专营店结案率）
- A、2周
- B、10天
- C、30天
- D、60天
正确答案:C -
第10题：
保修指东风日产销售的产品在保修期内，被确认存在质量问题后，由专营店按照有关规定所提供的免费修理，不包括（）
- A、材料费
- B、工时费
- C、客户间接损失
- D、以上均不是
正确答案:C -
第11题：
由于专营店或客户存储时间过长导致零件材质发生恶化，不属于东风日产保修范围。
正确答案:正确 -
第12题：
遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。
正确答案:错误 -
第13题：
关键岗位人员变更不标准的是（）
- A、专营店应及时将所有人员名单通过东风悦达起亚指定的系统上报东风悦达起亚备案
- B、申请建店时主要经营团队需经过东风悦达起亚面试认可后上岗
- C、专营店各级人员的变更和最低在店服务年限需按《专营店人员变更管理规定》中的相关规定执行
- D、原离职人员不得再次任用
正确答案:D -
第14题：
东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访，内容不包括（）
- A、对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认
- B、对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认
- C、对专营店环境好坏的确认
- D、对专营店内部自查结果的确认
正确答案:A -
第15题：
加油站业务繁忙时，对于一般性的业务咨询可以建议客户拨打热线电话的方式进行咨询，具体的指导方法是（）
- A、请您拨打全国统一热线电话95504，按1号键转人工服务
- B、请您拨打全国统一热线电话95504，按2号键转人工服务
- C、请您拨打全国统一热线电话95504，按3号键转人工服务
- D、请您拨打全国统一热线电话95504，按9号键转人工服务
正确答案:A -
第16题：
在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）
- A、未将东风日产形象的维护放在首位。
- B、服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷。
- C、跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足。
- D、客户对专营店抱怨
正确答案:A,B,C -
第17题：
处理客户投诉是东风日产专营店和东风日产乘用车公司共同的责任。
正确答案:正确 -
第18题：
未经东风日产许可，各东风日产专营店严禁对零件商、个人、市场上的一般修理厂外销东风日产个车型零件
正确答案:正确 -
第19题：
凡是东风日产已经供应的备件品种，禁止各专营店（）
- A、采购、储存和销售
- B、采购、销售
- C、采购、储存
- D、储存、销售
正确答案:A -
第20题：
东风日产规定专营店处理客诉的第一责任人是谁？（）
- A、客服经理
- B、服务经理
- C、销售经理
- D、总经理
正确答案:D -
第21题：
以下说法，正确的是（）
- A、客户未在规定的时间或里程内在专营店进行首保、二保，不享受保修服务的权利。
- B、客户未到专营店进行定期保养，不享受保修服务的权利。
- C、因未到专营店进行定期保养而导致的损坏，不属于东风日产保修范围。
- D、客户只要有一次未到专营店进行定期保养，就不能享受保修服务的权利。
正确答案:C -
第22题：
为确保专营店良性运作，专营店需要内部分析的内容是（）
- A、专营店销售/服务人员的能力、素质、知识水平
- B、专营店组织构架
- C、专营店的面积
- D、专营店的资金量
正确答案:A -
第23题：
东风日产规定专营店处理客诉的直接责任人是谁？（）
- A、客服经理
- B、服务经理
- C、销售经理
- D、总经理
正确答案:B