IDCC渠道的客户到店确认表应由（）填写。A、IDCC经理B、展厅经理C、电销专员D、直销专员

第1题：

客户上门投诉的，在清楚整个事件全过程后，应及时填写（），必须向客户核准记录，以便确认客户陈述的准确性。

• A、《事故经过登记表》
• B、《客户咨询登记表》
• C、《客户投诉登记表》
• D、《客户信访登记表》

第2题：

IDCC业务体系中，网络营销专员的工作核心在于（）

• A、尽可能多捕获有效线索
• B、做好潜在客户邀约到店
• C、提升客户的试乘试驾率
• D、促成到店客户最终成交

第3题：

渠道经理走访渠道，访中八要素为店外观察、店内观察、信息沟通、销售跟进、培训指导、物料收发、协助营销、离店确认。

第4题：

在以下选项中属于保有客户管理所使用的表卡是（）

• A、《专营店展厅来店/电登记表》
• B、《专营店展厅来店/电统计表》
• C、《客户管理卡》
• D、《专营店月度意向客户确度状况表》

第5题：

国寿e店理赔需要销售人员操作的内容为（）。

• A、填写报案信息
• B、微信转发客户进行确认
• C、系统生成电子回单后转发客户留存
• D、上传客户理赔申请资料

第6题：

为全国企业客户办理预订业务时应认真做好三个确定，即（）。

• A、确认客户的消费由谁支付
• B、确认客户协议是否有效
• C、确认连锁店、到店日期、房间数和房型

第7题：

请客户填写《试乘试驾评估表》的主要目的是延长客户的在店时间。

第8题：

客户若申请开通线上渠道预约购买凭证服务功能，应填写《客户预约服务申请表》，加盖（），连同（）等资料一并提交网点。

第9题：

于手机银行业务柜面操作，下列说法正确的有（）

• A、认真审核客户身份证件是否为本人有效证件，核对客户提供的身份证件、银行卡与申请表上填写内容相符；
• B、认真审核客户填写的申请表，户名、证件号码、卡号、注册业务选项、转账功能选项、消费支付绑定电话选项等要素完整、准确，无涂改。
• C、联机通过主机操作系统验证客户银行卡密码
• D、审核客户申请表上填写的信息应与主机系统反馈显示的客户信息是否相符
• E、认真审核申请表及打印出的凭证上均应由客户签字确认，签字应与申请表上客户姓名一致

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户在A专营店购买了一台天籁车，出差到异地，在当地B专营店发现音响不工作（确认为质量问题，且在保修期内），此时B专营店应（）

• A、让客户到A专营店去保修
• B、在本店为客户办理保修
• C、向客户收费，让客户再回A专营店办理保修
• D、以上均不是

第14题：

iDCC顾客到店前，电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客。（）

第15题：

银行会计人员不得越权代理客户办理下列事项（）。

• A、代为填写应由客户填写的会计凭证
• B、代理客户购买、传递、保管各类空白重要凭证
• C、代理客户进行对账结果确认
• D、代理客户办理银行承兑汇票及票据贴现业务

第16题：

国寿e店理赔需要客户操作的内容为（）。

• A、确认销售人员填写的报案信息
• B、上传理赔资料
• C、完成电子签名
• D、留存电子回单

第17题：

客户来连锁店消费，在最高可使用的（）内，由连锁店前厅经理或餐厅经理填写转账单，经客户签字确认。

第18题：

访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。

第19题：

在缺件订购流程中通知客户关系部后（）

• A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
• B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约
• C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
• D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

第20题：

加强电子银行客户申请表及申请资料管理，申请表中客户信息原则上不允许涂改，如需修改，应由客户在修改位置签字确认。

第21题：

客户若通过线上渠道开立对公账户，则上门初审表、客户信息补充表不需要填写。

第22题：

第23题：