专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括（）A、客户有效联系方式B、客户进店的时间段分布C、客户获取信息的来源分布D、客户对专营店服务是否满意
题目
专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
相似考题
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：
不属于销售工具的有（）。
- A、展厅来电（店）客户登记表
- B、定购合同
- C、试乘试驾表格
- D、汽车专用检测仪
正确答案:D -
第2题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
正确答案:A,B,C -
第3题：
客户管理中最核心的三表一卡中的三表指代什么表（）
- A、《专营店月度意向客户确度状况表》
- B、《专营店展厅来店/电登记表》
- C、《月度意向客户确度状况表》
- D、《销售活动日报表》
正确答案:B,C,D -
第4题：
专营店应设立专用的书面档案存放区域和设备（文件夹、文件柜、文件盒等），设定（）管理。
- A、总经理
- B、销售经理
- C、展厅经理
- D、专人负责
正确答案:D -
第5题：
晨会的内容不包括哪些方面（）
- A、东风悦达起亚或专营店的各项政策、信息通报和落实
- B、优良事绩或绩优人员表扬
- C、财务管理制度
- D、展厅主管对当日的销售工作做好安排，明确工作目标及任务
正确答案:C -
第6题：
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店，责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
正确答案:正确 -
第7题：
如果我们的客户满意，那么他们会（）
- A、经常跑来问你索取优惠
- B、定期地回到专营店
- C、向他们的朋友和熟人推荐专营店
- D、前往其他品牌的专营店
正确答案:B,C -
第8题：
销售表卡的印刷、装订及使用错误的是（）
- A、《销售活动日报表》：每个销售顾问每月使用一张，按序填写，不足时增加，由销售顾问自己保管；每日填写完毕上交展厅主管汇总后发回，每月装订一次存档
- B、《专营店展厅来店/电登记表》：前台接待及所有销售顾问每日共用一张，按序填写，不足时增加，由前台接待员保管；每周汇总一次，每月装订一次存档
- C、《月度意向客户确度状况表》：每个销售顾问每月使用一张（可按车型分类），按序填写，不足时增加，由销售顾问自己保管；每日填写完毕上交展厅主管汇总后发回，每月装订一次存档
- D、《客户管理卡》：每两个客户填写一卡，每两辆车填写一卡，按车型和客户类型分类管理，每建立一卡即存档，可采用文件夹、文件柜、文件盒等方式按时间顺序存放
正确答案:D -
第9题：
K5展厅是起亚汽车精品专营店，卫生间需要有专人每多少小时清洁一次（）
- A、1小时
- B、2小时
- C、3小时
- D、4小时
正确答案:D -
第10题：
为确保专营店良性运作，专营店需要内部分析的内容是（）
- A、专营店销售/服务人员的能力、素质、知识水平
- B、专营店组织构架
- C、专营店的面积
- D、专营店的资金量
正确答案:A -
第11题：
在以下选项中属于保有客户管理所使用的表卡是（）
- A、《专营店展厅来店/电登记表》
- B、《专营店展厅来店/电统计表》
- C、《客户管理卡》
- D、《专营店月度意向客户确度状况表》
正确答案:C -
第12题：
判断题访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
下列哪些已经暂停接受新增品牌？（）
- A、“女装/女士精品”类目专卖店、专营店；
- B、“男装”专营店；
- C、“女士内衣/男士内衣/家居服”类目专营店；
- D、“女鞋”类目专卖店、专营店
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
销售顾问应及时整理客户信息，确定客户级别，如实填写以下表格（）
- A、《月度意向客户确度表》
- B、《客户管理卡》
- C、《东风悦达起亚展厅来店/电登记表》
- D、《保有客户信息表》
正确答案:A,B -
第15题：
K5展厅接待台台面上不得摆放的是（）
- A、《客户来店登记表》
- B、笔
- C、电脑
- D、《客户来电登记表》
正确答案:C -
第16题：
东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访，内容不包括（）
- A、对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认
- B、对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认
- C、对专营店环境好坏的确认
- D、对专营店内部自查结果的确认
正确答案:A -
第17题：
需要每日录入到DMS系统中的信息有（）
- A、《客户管理卡》
- B、《东风悦达起亚展厅来店登记表》
- C、《东风悦达起亚展厅来电登记表》
- D、《保有客户信息表》
正确答案:A,B,C -
第18题：
专营店什么样的欠拨件可以申请删除？（）
- A、非常用件
- B、专营店已自己订紧急订单
- C、所有零件
- D、专营店申请特紧急订单
正确答案:A,B,D -
第19题：
IDCC渠道的客户到店确认表应由（）填写。
- A、IDCC经理
- B、展厅经理
- C、电销专员
- D、直销专员
正确答案:C -
第20题：
在以下表卡中不属于意向客户管理所使用的表卡有（）
- A、《专营店月度意向客户确度状况表》
- B、《客户管理卡》
- C、《销售活动日报表》
- D、《专营店展厅来店/电登记表》
正确答案:D -
第21题：
下面关于展厅内主接待台与背景墙的说法错误的是（）
- A、展厅主接待台和背景墙每日清洁，保持完好
- B、背景墙不得张贴和悬挂任何广告、装饰物
- C、主接待台应备有纸、笔和《专营店展厅来店/电登记表》
- D、主接待台台面放置资料、名片、装饰物
正确答案:C -
第22题：
不属于客户管理中最核心的三表一卡中的三表指代什么表（）
- A、《专营店月度意向客户确度状况表》
- B、《专营店展厅来店/电登记表》
- C、《月度意向客户确度状况表》
- D、《销售活动日报表》
正确答案:C -
第23题：
访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。
正确答案:正确