产品介绍前首先需要做的动作（）A、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值B、根据需求分析的内容用封闭式提问总结客户的购车需求C、了解客户曾经接触过的车、购车客户的驾龄、用车习惯D、先不谈车，恰当寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄，放松客户的心情
题目
产品介绍前首先需要做的动作（）
- A、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值
- B、根据需求分析的内容用封闭式提问总结客户的购车需求
- C、了解客户曾经接触过的车、购车客户的驾龄、用车习惯
- D、先不谈车，恰当寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄，放松客户的心情
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第1题：
需求分析环节的工作目标是（）
- A、通过适当的提问，鼓励客户发言，引导客户主动充分的叙述购车需求
- B、根据客户需求准确判定客户所处的购买决策阶段
- C、帮助客户提炼、分析并明确需求要点，体现销售顾问的专业性和客观性，建立客户信任
- D、准确总结客户的需求并引导客户建立需求标准
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
金融刚需客户指的是（）（）
- A、对贷款购车需求可有可无的客户
- B、高度依赖金融贷款方式来购车的客户
- C、对贷款购车兴趣不大但可以转化的客户
正确答案:B -
第3题：
了解客户曾经接触过的车、用车习惯等用车背景的提问类型是（）
- A、假定式
- B、封闭式
- C、开放式
- D、命令式
正确答案:C -
第4题：
制定客户跟踪计划时不需要特别关注的项目是（）。
- A、回顾客户的购车需求和兴趣点
- B、准备适合客户兴趣寒暄的话题
- C、准备几个幽默的小段子
- D、吸引客户来店的诱导理由
正确答案:C -
第5题：
两个月内有购车需求的竞品客户，将进入促进流程。
正确答案:错误 -
第6题：
客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下哪些内容（）
- A、等候
- B、迎接
- C、问候客户
- D、了解客户需求
- E、演示产品
正确答案:A,B,C -
第7题：
销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面（）
- A、客户的关注重点，帮助客户确定购买标准
- B、站在客户立场，分析客户的购买倾向并取得客户认同
- C、试探性的向客户推荐适合车型
- D、根据客户购车信息确定客户级别
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
静态体验前首先需要做的动作（）。
- A、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值
- B、根据需求分析得内容用封闭式提问总结客户得购车需求
- C、了解客户曾经接触过的车、购车客户的驾龄、用车习惯
- D、先不谈车，恰当寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄，放松客户的心情
正确答案:B -
第9题：
了解客户曾经接触过的车、用车习惯等用车背景是提问的哪一个步骤？（）
- A、一般性提问
- B、辨别性提问
- C、连接性提问
- D、引导性提问
正确答案:A -
第10题：
了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）
- A、分析客户需求
- B、进行开放式和封闭式提问
- C、撰写书面需求报
- D、倾听客户的阐述
正确答案:D -
第11题：
在做客户需求分析时需重点关注客户哪些信息（）
- A、购车时间
- B、预算
- C、购车用途
- D、客户核心关注点
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
多选题对ACE竞品分析法描述正确的是（）A强调客户的判断是明智的
B否认竞品的优势
C牢记客户的需求
D强调自己产品与竞品对比的优势，以及这些优势是更能满足客户需求
E明确自己产品在竞品比较中的优势地位
正确答案： C,E解析： 暂无解析 -
第13题：
对ACE竞品分析法描述正确的是（）
- A、强调客户的判断是明智的
- B、否认竞品的优势
- C、牢记客户的需求
- D、强调自己产品与竞品对比的优势，以及这些优势是更能满足客户需求
- E、明确自己产品在竞品比较中的优势地位
正确答案:A,C,D,E -
第14题：
应该使用什么样的话术内容结束针对客户需求的静态体验？（）
- A、将需求与产品的相应卖点一一对应，突出推荐产品的适合度
- B、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值
- C、寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄，优化静态体验是的严肃气氛
- D、了解客户曾经接触过的车、购车客户的驾龄、用车习惯
正确答案:A -
第15题：
需求分析的最终呈现是（）。
- A、把库存车卖了
- B、依据于客户的需求推荐适合的车给客户
- C、依据于客户的需求推荐一个适合客户的购车方案
- D、不光卖了车还卖了很多水平业务产品
正确答案:C -
第16题：
处理客户的异议和抗拒的首要行为是（）。
- A、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值
- B、将需求与产品的相应卖点一一对应，突出推荐产品的适合度
- C、对客户客户产生异议和抗拒的心情予以认同
- D、寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄，优化静态体验是的严肃气氛
正确答案:C -
第17题：
销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。
- A、购车用途
- B、家庭背景
- C、竞品
- D、预算
正确答案:A,C,D -
第18题：
车买回去谁开？这个问题是在跟客户确认（）。
- A、侧面询问，引导客户回答，了解客户的购买时间。
- B、了解车辆的使用者，不同的客户针对的介绍产品特性
- C、根据客户兴趣点，可以把卖点展开向客户介绍，找到共同话题。
- D、了解客户竞品的关注点，把我们产品的亮点突显，帮助客户设立购买标准。
正确答案:B -
第19题：
在需求分析中了解客户信息包含以下哪些方面（）
- A、了解客户目前的用车经验
- B、购车用途
- C、车辆使用者
- D、购车预算
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
总结和锁定顾客的购车需求后应该引导客户进入的销售流程是（）。
- A、试乘试驾
- B、报价成交
- C、产品介绍
- D、异议处理
正确答案:C -
第21题：
在对客户进行融合业务推介时，首先要做的事是什么（）
- A、分析客户目前已经办理的业务
- B、了解客户目前的业务需求
- C、分析客户可能加装融合的套餐
- D、对比客户现有套餐与融合后套餐费用情况
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
需求分析及产品介绍流程的目的是，以顾问的方式，了解并理解客户需求，针对客户需求介绍产品的利益，使客户对我们的产品产生兴趣。
正确答案:正确 -
第23题：
单选题了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）A分析客户需求
B进行开放式和封闭式提问
C撰写书面需求报
D倾听客户的阐述
正确答案： B解析： 暂无解析