处理价格异议的原则有（）。A、不可用夸大不实的话来处理异议B、不知道客户问题的答案时应坦诚的告诉客户C、将异议看成是客户期望获得更多的信息D、应将价格异议进行回避

第1题：

在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。

• A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
• B、从客户提出的异议能够获得较少的信息
• C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
• D、没有异议的客户才是最难处理的客户

第2题：

遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

• A、沉着冷静
• B、表情放松
• C、认真听取客户的意见
• D、问清原因，找到问题的关键
• E、及时现场处理客户异议

第3题：

营销员利用补偿法处理客户异议的前提是（）。

• A、客户的异议全部正确
• B、客户的异议部分正确
• C、客户是业内行家
• D、客户比较较真

第4题：

在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）

• A、应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心
• B、放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户
• C、对于客户提出的价格问题，尽可能的满足
• D、销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格

第5题：

揽投员处理的三种主要的客户异议包括（）

• A、价格类异议
• B、折扣类异议
• C、时限类异议
• D、安全类异议

第6题：

当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。

第7题：

营销员在推销某产品时，客户以无钱购买为由，提出不能接受推销品，这属于客户的（）类型。

• A、财力异议
• B、价格异议
• C、推销者异议
• D、权力异议

第8题：

正确辨别客户异议的目的有哪些（）

• A、从客户的异议中能判断客户是否真的有需求
• B、从客户的异议中能了解到客户对你的接受程度
• C、有助于你迅速调整战术
• D、从客户提出的异议中可以获得更多的信息

第9题：

在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法

• A、①②③
• B、①④
• C、②③④
• D、①②③④

第10题：

若客户对人民银行企业征信系统中展示的数据产生异议，可向当地人民银行提出异议申诉，请简述其向当地人民银行提出异议申诉后的处理流程（）。

• A、客户进行异议申请
• B、当地人民银行异议信息定位及申请登记
• C、人民银行发出异议信息协查
• D、异议信息核查
• E、异议回复
• F、客户登记借款人声明

第11题：

第12题：

第13题：

解决客户异议的最佳方法就是按客户的要求处理异议。

第14题：

《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由银行提出（）异议申请，即可启动异议查询。

• A、口头
• B、书面
• C、客户
• D、信息

第15题：

客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议是（）。

• A、需求异议
• B、产品异议
• C、财力异议
• D、价格异议

第16题：

异议处理环节针对客户的异议分类那几类（）

• A、真异议
• B、假异议
• C、隐藏异议
• D、抵触异议

第17题：

当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。

• A、处理
• B、解释
• C、争辩
• D、协商

第18题：

通过客户异议可以获得客户更多真实的（）信息。

• A、喜好
• B、性格
• C、情绪
• D、需求

第19题：

不可用夸大不实的话来处理异议，当不知道客户问题的答案时应（）的告诉客户。

第20题：

客户经理有必要对客户的异议进行正确分析，否则很难做到有的放矢地处理异议。

第21题：

以下关于客户异议的说法正确的有（ ）

• A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
• B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
• C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
• D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

第22题：

第23题：