在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品B、从客户提出的异议能够获得较少的信息C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离D、没有异议的客户才是最难处理的客户
题目
在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。
- A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
- B、从客户提出的异议能够获得较少的信息
- C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
- D、没有异议的客户才是最难处理的客户
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第1题：
以下不属于正确认识客户异议的内容的是（）。
- A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
- B、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
- C、客户异议是宣泄客户内心想法的最好指标
- D、没有异议的客户才是最难处理的客户
正确答案:B -
第2题：
《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由银行提出（）异议申请，即可启动异议查询。
- A、口头
- B、书面
- C、客户
- D、信息
正确答案:B -
第3题：
以下有关处理客户异议说法正确的有（）。
- A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动
- B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态
- C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策
- D、对客户所提出的大小异议表示尊重
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
异议是真实的异议与虚假的异议，比如：客户说从朋友处听到说您的产品容易出故障，这属于虚假的异议。
正确答案:正确 -
第5题：
正确辨别客户异议的目的有哪些（）
- A、从客户的异议中能判断客户是否真的有需求
- B、从客户的异议中能了解到客户对你的接受程度
- C、有助于你迅速调整战术
- D、从客户提出的异议中可以获得更多的信息
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）
- A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
- B、提出反对意见，排除客户异议
- C、介绍其他产品，转移客户异议
- D、解除异议后，再次要求成交
- E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
正确答案:A,D,E -
第7题：
虚假的异议通常有（）
- A、客户用借口、敷衍的方式应付
- B、客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方
- C、客户认为目前没有需要
- D、对你的产品不满意
正确答案:A,B -
第8题：
以下关于客户异议的表述正确的有（）。
- A、客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的
- B、既是成交的障碍，也是成交的信号
- C、几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见
- D、营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标
正确答案:B,C,D -
第9题：
对于客户的异议，经纪人员应该如何看待（）
- A、表示交易难以成功
- B、需要从异议中了解客户的真实想法
- C、客户提出异议通常表示关注所推介的物业
- D、客户提出异议很正常
正确答案:B,C,D -
第10题：
单选题在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法A①②③
B①④
C②③④
D①②③④
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题对于客户的异议，经纪人员应该如何看待（）A表示交易难以成功
B需要从异议中了解客户的真实想法
C客户提出异议通常表示关注所推介的物业
D客户提出异议很正常
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第12题：
(难度：中等)客户提出真实的异议是最难处理的情况。
答案:(no) -
第13题：
《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由（）提出书面异议申请，即可启动异议查询。
- A、银行
- B、银监会
- C、客户
- D、人民银行
正确答案:A -
第14题：
营销员利用补偿法处理客户异议的前提是（）。
- A、客户的异议全部正确
- B、客户的异议部分正确
- C、客户是业内行家
- D、客户比较较真
正确答案:B -
第15题：
客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议是（）。
- A、需求异议
- B、产品异议
- C、财力异议
- D、价格异议
正确答案:B -
第16题：
在倾听了客户的异议之后，无论客户提出的异议合理与否，正确与否，都不要直接去反驳或争论。
正确答案:正确 -
第17题：
在电话营销中，大多数客户都会提出一些异议，客户的异议往往是什么的前奏？（）
- A、拒绝
- B、成交
- C、投诉
- D、结束通话
正确答案:B -
第18题：
电话营销中处理用户异议的第一步骤是？（）
- A、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
- B、强调产品优势，转移客户异议
- C、解除异议后，再次要求成交
- D、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
正确答案:D -
第19题：
克服客户异议的第一步是（）
- A、采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
- B、认同客户提出异议时的心理感受
- C、使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
- D、在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
正确答案:A -
第20题：
在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法
- A、①②③
- B、①④
- C、②③④
- D、①②③④
正确答案:D -
第21题：
以下关于客户异议的说法正确的有（ ）
- A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
- B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
- C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
- D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见
正确答案:A,C,D -
第22题：
单选题《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由银行提出（）异议申请，即可启动异议查询。A口头
B书面
C客户
D信息
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
(难度：中等)在倾听了客户的异议之后，无论客户提出的异议合理与否，正确与否，都不要直接去反驳或争论。
答案:(yes)