在沟通中，如果向客户提问需掌握好发问的技巧，多问可延续对话的问题，诱导顾客说出更多。

题目

在沟通中，如果向客户提问需掌握好发问的技巧，多问可延续对话的问题，诱导顾客说出更多。

相似考题

1.在面试提问的过程中，主考官并不需要掌握相关的技巧，直接发问即可。()

2.SPIN提问式销售技巧中,I代表哪种提问方式?()A 询问客户的现状的问题B 一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题C 了解客户现在所遇到的问题和困难D 告诉客户关于价值的问题拜访所花的时间

3.在SPIN技巧中,销售员感到最困难的问题是()A 询问客户的现状的问题B 了解客户现在所遇到的问题和困难C 询问一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题D 告诉客户关于价值的问题

4.以下关于邮政客服中心服务技能规范中“发问”的表述错误的是()。A、有效的运用发问技巧B、用启发性、开放性语言发问C、寻找时机，提问“多余”问题，以便更多掌握情况D、在短时间内引导客户逐步了解问题所在

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“在沟通中，如果向客户提问需掌握好发问的技巧，多问可延续对话的问题，诱导顾客说出更多。”相关问题

  • 第1题：

    学者张某说：“问题本身并不神秘，因与果也不仅是哲学家的事。
    每个凡夫俗子一生之中都将面临许多问题，
    但分析问题的方法与技巧却很少有人掌握，无怪乎华尔街的分析大师们趾高气扬、
    身价百倍。”
    以下哪项如果为真，最能反驳张某的观点?

    A: 华尔街的分析大师们大都掌握分析问题的方法与技巧
    B: 有些凡夫俗子一生之中将要面临的问题并不多
    C: 凡夫俗子中很少有人掌握分析问题的方法与技巧
    D: 掌握分析问题的方法与技巧对多数人来说很重要

    答案：B
    解析：
    张某的观点为题干最后一句。B项是“每个凡夫俗子一生之中都将面临许多问题”
    的矛盾命题，反驳了张某的观点；A、C、D三项均符合张某的观点，不能反驳。
    故答案选B。

  • 第2题：

    拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，封闭式问题（开放式问题）一般会多一些。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    SPIN销售法的提问架构是（）

    • A、大方向掌握客户现况和情境
    • B、探询客户感受，引导客户自己说出 问题和需求
    • C、引导客户思考将问题扩大化，严重化
    • D、直到客户感受到价值或代价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在沟通的过程中，了解对方的需求非常重要。如果不明白这一点就很难达成共同的协议。（）有助于我们了解别人的需求，同时提问在沟通的过程中还有很多的应用。

    • A、提问技巧
    • B、聆听技巧
    • C、动作迅速技巧
    • D、表达技巧

    正确答案:A

  • 第5题：

    通过己方的提问，使对方对问题作出证明或理解的发问方式是（）

    • A、封闭式发问
    • B、证明式发问
    • C、诱导式发问
    • D、协商式发问

    正确答案:B

  • 第6题：

    在SPIN提问方式中，困难型问题和隐含问题的注意要点是什么？（）

    • A、以引导客户为主，尽量让客户自己说出目前所遇到的困难
    • B、从收集的信息中分析客户的潜在需求
    • C、从客户面临的各种困难，引导或询问其已经造成的影响
    • D、向客户介绍我们的产品能解决他们的困难，并引导客户
    • E、可以多问，问得越多成交的可能性越高

    正确答案:A,C,E

  • 第7题：

    在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。

    • A、更多
    • B、客户情感
    • C、客户事实
    • D、客户问题

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）是能够在适当的是否运用不同的提问技巧了解客户需求或控制对话方向。

    • A、语言表达能力
    • B、电话沟通能力
    • C、意见征求能力
    • D、情绪控制能力

    正确答案:C

  • 第9题：

    在入户调查中，调查人员不断问“你说的究竟是什么意思？”“你这样说的理由有哪些？”等，这是提问技巧中的（）

    • A、澄清
    • B、避免引导性提问
    • C、追问
    • D、可跳问的问题

    正确答案:A

  • 第10题：

    掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。

    • A、了解客户沟通风格
    • B、跟随自己的沟通风格
    • C、倾听客户意见
    • D、进行提问调查

    正确答案:B

  • 第11题：

    多选题
    客服人员应该具备的技能素质包括（）。
    A

    掌握使客户信服的实用技巧

    B

    掌握探寻客户心理与性格的技巧

    C

    灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通

    D

    掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望

    E

    乐于建立广泛的人际关系


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。
    A

    了解客户沟通风格

    B

    跟随自己的沟通风格

    C

    倾听客户意见

    D

    进行提问调查


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    运用需求询问技巧，掌握询问（），适时提问，了解顾客的真正需求及表现。


    正确答案:主动权

  • 第14题：

    SPIN需求挖掘工具分别指的是SPIN中分别代表的是S现状提问，P-探究提问，I-暗示提问，N-需求提问，以下是优化师张明在学习完SPIN工具后与客户的沟通对话，其中问题与工具方法匹配正确的是哪一项？（）

    • A、张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些，了解客户的潜在需求，这个是SPIN需求挖掘中的S-现状提问
    • B、张明基于客户现存的问题向客户了解这些问题造成的后果，让客户意识到问题的严重性，是SPIN需求挖掘中的-N需求提问
    • C、张明向客户询问目前面临的问题和对于现有服务的不满，发掘潜在需求，是SPIN需求挖掘中的P-探究提问
    • D、张明向客户询问客户公司的经营现状、行业背景等信息，是SPIN需求挖掘中的I-暗示提问

    正确答案:C

  • 第15题：

    与客户沟通交流中，提问技巧包括（）

    • A、提问客户的基本情况
    • B、提问客户用途
    • C、提问客户成绩
    • D、提问客户的问题或困难

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。

    • A、提问技巧
    • B、聆听技巧
    • C、动作迅速技巧
    • D、表达技巧

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）

    • A、如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来
    • B、一次只提问一个问题
    • C、开放式提问可以了解更多资讯
    • D、封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案

    正确答案:A

  • 第18题：

    在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    电话沟通时，适时提问能起到（）问题，掌握更多信息的作用。

    • A、提问问题
    • B、处理问题
    • C、推卸问题
    • D、澄清问题

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户表达过于赘述时，做法不正确的是（）

    • A、善于提问技巧、控制谈话方向
    • B、抓住客户的主要问题
    • C、让客户快点说
    • D、要耐心、认真倾听客户问题

    正确答案:C

  • 第21题：

    关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。

    • A、越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问
    • B、询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离
    • C、在顾客回答中寻找顾客真正的需求
    • D、要连续发问，不给顾客思考的时间

    正确答案:D

  • 第22题：

    沟通过程中，（）是常用的沟通技巧。

    • A、提问
    • B、聆听
    • C、交谈
    • D、对话

    正确答案:A,B

  • 第23题：

    单选题
    通过己方的提问，使对方对问题作出证明或理解的发问方式是（）。
    A

    封闭式发问

    B

    证明式发问

    C

    诱导式发问

    D

    协商式发问


    正确答案： A
    解析： 证明式发问旨在通过己方的提问，使对方对问题作出证明或理解。例如：“为什么要更改原已定好的计划呢，请说明道理好吗?”

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