营业人员在与客户的交谈中，谈话比倾听更重要。

题目

营业人员在与客户的交谈中，谈话比倾听更重要。

相似考题

1.在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。此题为判断题(对，错)。

2.交往需要谈话,谈话促进交往。在交谈中正确运用语言技巧,是建立良好人际关系的必要条件。下列交谈方式中,正确运用了语言技巧的是()。A、保持适度距离B、善于倾听C、尊重对方D、仪表端庄

3.在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）A、赞美B、认同C、提问D、倾听

4.倾听与交谈同样重要。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。

    • A、说明公司政策
    • B、努力说服客户
    • C、尊重与服从客户
    • D、说明投诉通道

    正确答案:C

  • 第2题：

    在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。

    • A、可以向客户推荐什么产品？
    • B、他为什么要这么说？
    • C、客户对我们有什么期望？
    • D、不是我的错，他为什么要骂我？

    正确答案:D

  • 第3题：

    在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）

    • A、赞美
    • B、认同
    • C、提问
    • D、倾听

    正确答案:D

  • 第4题：

    与客户交谈中，说话语气比内容更重要，恰当的说话语气应做到那些？


    正确答案: a肯定的音调b柔和的音量c随机的音效d适当的节奏。

  • 第5题：

    营销员在与客户交谈时应该（）。在整个谈话中，目光的接触应能达到全部的50～70%。

    • A、东张西望
    • B、注视对方
    • C、边接电话边与客户说话
    • D、边工作边与客户说话

    正确答案:B

  • 第6题：

    营业人员谈话礼仪的要求包括（）。

    • A、善于提问
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、认同与赞美
    • D、真诚自信
    • E、用委婉的语气与客户交谈

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的（）。

    • A、10%-20%
    • B、20%-30%
    • C、30%-50%
    • D、30%-60%

    正确答案:D

  • 第8题：

    恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。


    正确答案:亲切；有效

  • 第9题：

    营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。

    • A、善于提问
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、认同与赞美
    • D、用委婉的语气与客户交谈

    正确答案:C

  • 第10题：

    在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。

    • A、感同身受
    • B、正确的聆听
    • C、让客户听到微笑
    • D、提供方案

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）
    A

    赞美

    B

    认同

    C

    提问

    D

    倾听


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）
    A

    遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。

    B

    与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。

    C

    尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

    D

    与客户有不同意见时，与客户争论清楚。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业人员在与客户的交谈中，谈话比倾听更重要。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）

    • A、善于提问
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、认同与赞美
    • D、用委婉的语气与客户交谈

    正确答案:D

  • 第15题：

    在求职交谈中需要引起注意的是（）。

    • A、以下都不对
    • B、注意交谈时的语速、语气及谈话主题
    • C、注意倾听主试官的谈话
    • D、注意口齿清晰，语言简练、易懂

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    在与客户交谈要注意什么（）

    • A、不要独占任何一次谈话
    • B、让对方觉得自己是一个重要人物
    • C、肯定对方的谈话价值
    • D、准备丰富的话题
    • E、以全身说出内心的话

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。

    • A、合身
    • B、亲切
    • C、谦恭
    • D、有效
    • E、合适

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的（）。

    • A、善于提问
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、认同与赞美
    • D、用委婉的语气与客户交谈

    正确答案:A

  • 第19题：

    交往需要谈话，谈话促进交往。在交谈中正确运用语言技巧，是建立良好人际关系的必要条件。下列交谈方式中，正确运用了语言技巧的是（）

    • A、过分地恭维别人
    • B、善于倾听，礼貌待人
    • C、明知不对，少说为佳
    • D、随意插言打断别人的谈话

    正确答案:B

  • 第20题：

    营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。

    • A、用委婉的语气与客户交谈
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、避免使用否定性的消极语言
    • D、认同与赞美

    正确答案:C

  • 第21题：

    在餐厅服务中，服务员的（）交往形式比其他的交往形式更为重要。

    • A、倾听
    • B、记录
    • C、语言
    • D、交谈

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）
    A

    赞美

    B

    认同

    C

    提问

    D

    倾听


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在求职交谈中需要引起注意的是（）。
    A

    以下都不对

    B

    注意交谈时的语速、语气及谈话主题

    C

    注意倾听主试官的谈话

    D

    注意口齿清晰，语言简练、易懂


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）
    A

    善于提问

    B

    以客户习惯的方式交谈

    C

    认同与赞美

    D

    用委婉的语气与客户交谈


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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