为顾客下单前应该先与顾客确认一次点单内容，避免出现点单错误
题目
为顾客下单前应该先与顾客确认一次点单内容，避免出现点单错误
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第1题：
各服务单位自2011年8月起向顾客销售专用设备以外的其他产品时必须与顾客签订（）
- A、销售合同（顾客拒绝签订的除外）
- B、签购单
- C、销售合同（顾客拒绝签订的除外）或签购单
正确答案:C -
第2题：
维修完毕后，完整维修工单上面的内容填写，并请客户签字确认，确认无误后，请客户支付维修费用，并提供十分到家工单顾客联。
正确答案:正确 -
第3题：
哪一项不属于交车前财务款项的准备内容？（）
- A、确认出席交车仪式的相关人员
- B、事先预留顾客打款入账与顾客提车的时间间隔
- C、利用费用结算单清点账目与各类发票
- D、确认付款条件与付款情况，通知财务部门顾客的付款方式
正确答案:A -
第4题：
上门维护服务结束时，请顾客当面验机，填写《航天信息产品维护单》，请顾客（）。
- A、填写相应内容，并签字或盖章；使用电子表单的单位采用航天信息指定的第三方短信平台，服务后顾客出示评价短信代替顾客签字或盖章
- B、确认单据填写内容
- C、签字或盖章
正确答案:A -
第5题：
以下属于服务规范中安装服务工作流程的是（）。
- A、技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装
- B、安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求
- C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份
- D、安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
为顾客下单前应该先与顾客确认一次点单内容，避免出现点单错误
正确答案:正确 -
第7题：
点单时不需要与顾客确认的内容是（）
- A、询问堂吃还是外卖
- B、要与顾客确认一次点单内容
- C、要询问顾客在口味上有什么特殊需求
- D、询问顾客的职业和年龄
正确答案:D -
第8题：
当班退还顾客的款项必须填写现金退款单，并由收银员和当班主管确认。。
正确答案:正确 -
第9题：
在咖啡营业过程中，不属于销售环节的是（）
- A、按照顾客要求，准备饮品
- B、根据客人点单，推荐相关产品
- C、按照顾客要求，提供产品
- D、服务完毕后结账
正确答案:D -
第10题：
《维修工单》的哪一联必须在顾客签字确认后交给顾客妥善保管并作为提车凭证。（）
- A、服务顾问联
- B、顾客联
- C、维修车间联
- D、财务联
正确答案:B -
第11题：
输血前要先确认医嘱与（）信息。
- A、取血单
- B、血标本检查单
- C、采血量
- D、腕带
正确答案:A -
第12题：
为顾客结算发生收银错误时，（）不属于补救措施。
- A、真诚地向顾客道歉
- B、将更正后的收银单双手递交顾客
- C、请顾客在作废的结算单上签字
- D、为顾客办理退货
正确答案:C -
第13题：
出现跑单时，加油站员工不得（），以免发生危险。
- A、与顾客发生争执
- B、离开加油机
- C、追逐跑单顾客
- D、离开加油站
正确答案:C -
第14题：
以下单据核销错误的为（）。
- A、应收单与收款单
- B、应付单与付款单
- C、应付单与应收单
- D、购销应收（非供应链）单与收款单
正确答案:C -
第15题：
专用设备更换时，技术服务工程师根据现场检测情况填写《专用设备更换单》，并经（）。
- A、顾客和服务单位双方确认
- B、税务机关、顾客和服务单位三方确认
- C、税务机关、服务单位双方确认
- D、税务机关、顾客双方确认
正确答案:B -
第16题：
顾客送修维护结束后，技术服务工程师应（）。
- A、请顾客当面验机，确保系统运行正常
- B、客观详实地填写服务单据
- C、请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
- D、当面交付顾客设备，帮助顾客搬送设备，并向顾客道别
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
如何减小点单时出错的概率（）
- A、下单前与顾客再次确认点单内容
- B、下单前自己检查点单内容
- C、下单后再说
- D、下单后再与顾客确认
正确答案:A -
第18题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后，为维系客情，应再依下列方式处理：（）。
- A、客户关系部下单员以电话与顾客再次致歉并确认处理结果是否满意
- B、顾客若仍不满意时，应返单到投诉归属部门再次处理，直到客户满意为止
- C、经确认顾客确已满意时，应记录于“结案情形”栏内结案存档
- D、各子公司应于每月将客户诉怨资料整理汇总及分类，检讨并改进方案
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
加油前如未听清顾客答复，或有疑虑，须再次询问时应先对顾客说（），继续询问，到确定为止。
- A、“没听清”
- B、“说什么”
- C、“对不起”
- D、“大声点”
正确答案:C -
第20题：
简述单店顾客的的开发与维护。
正确答案: （1）吸引新顾客，使“头回客”变成“回头客”
（2）防止客户流失
（3）合理处理顾客抱怨 -
第21题：
以下选项中，（）不属于心理点单法
- A、根据本店特点，推荐饮品
- B、根据顾客外貌特征，判断心理，推荐饮品
- C、依据女士心理特点，推荐饮品
- D、按顾客的特点推荐饮品
正确答案:A -
第22题：
下列有关交车结算的环节，说法错误的一项是（）
- A、将本次维修后的注意事项记录在结算单上
- B、下次保养里程和保养时间打印在结算单上
- C、检查结算单上有顾客的签名
- D、服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车
- E、告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见
正确答案:E -
第23题：
美甲师在与顾客沟通过程中，必须明确告知服务价格，并确认顾客是否认同，是为了（）。
- A、避免出现价格误会，影响顾客的消费情绪
- B、发掘顾客新的需求点
- C、为进一步推荐更高档的服务做铺垫
- D、防止顾客耍赖，不认帐
正确答案:A -
第24题：
单选题以下关于销售与收款业务流程中，接受客户订购单的控制活动与认定的说法中，错误的是（）。A销售单能够充分证明营业收入发生认定是否存在错报
B销售业务员接受的顾客订购单可以在一定程度上补充证明营业收入发生认定
C销售经理是否审核顾客订购单的控制活动与营业收入发生认定相关
D根据审批后的顾客订购单编制的销售单与营业收入发生认定相关
正确答案： D解析： 选项A错误。销售单、发运凭证和销售发票能够有效证明营业收入"发生"认定是否存在错报，仅凭企业内部产生的原始凭证销售单不能充分证明营业收入"发生"认定是否存在错报。