客户关系管理中，（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。A、酒店利益B、客户感受C、客户消费能力D、客户需求

题目

客户关系管理中，（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。

  • A、酒店利益
  • B、客户感受
  • C、客户消费能力
  • D、客户需求
相似考题

1.公司所有的员工,包括非管理人员和管理阶层都属于组织相关利益者。()此题为判断题(对，错)。

2.制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。A、客户信息管理B、市场营销管理C、销售管理D、服务管理与客户关怀

3.关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。A．客户关系管理是一种非管理理念B．客户关系管理是营销管理的创新C．客户关系管理是一种管理软件D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素

4.营销人员队伍管理包括()工作A、明确任务B、选聘人员C、培训员工D、科学考核

更多“客户关系管理中，（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理发展的历程为（ ）。

    A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
    D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    答案：C
    解析：
    客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

  • 第2题：

    商业银行外部营销人员包括（）。

    • A、内部员工亲戚朋友
    • B、从事外部营销业务的银行内部员工
    • C、使用外部人力资源管理代理机构负责用工管理的外聘外部营销人员
    • D、外包服务商的营销人员

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》适用于集团总部及下属控股、管理子公司（）。

    • A、所有员工
    • B、主任级以上员工
    • C、经理级以上员工
    • D、总经理级以上员工

    正确答案:A

  • 第4题：

    下列对酒店后台区域情况的描述，存在安全隐患的是哪项（）？

    • A、应防止非酒店工作人员进入酒店后台区域，发现应及时劝阻；异常情况应及时报告
    • B、酒店员工或外来人员携带物品进出酒店时，酒店管理人员获安保员无须检查和询问
    • C、员工私人物品应保存在更衣箱内，更衣箱必须上锁
    • D、酒店仓库、厨房、员工宿舍、办公室无人时应及时上锁

    正确答案:B

  • 第5题：

    团队成员周例会由团队经理组织召开，主要内容包括团队成员的周目标追踪、营销活动管理、激励、问题研讨、周计划等。参会人员为（）。

    • A、仅前台员工
    • B、仅后台员工
    • C、所有的营销人员
    • D、团队内所有成员

    正确答案:D

  • 第6题：

    前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用？


    正确答案: 1.赢得顾客。
    2.获取宾客信息。
    3.处理顾客意见。
    4.协调对客服务。

  • 第7题：

    参加酒店TTT课程的人选通常是（）

    • A、酒店普通员工
    • B、本部门或本岗位具有高超专业技能的酒店经理及资深员工
    • C、酒店高层管理人员
    • D、新入职员工

    正确答案:B

  • 第8题：

    酒店把经营管理的每个环节，灌输给（）。

    • A、接待人员
    • B、前厅人员
    • C、每位员工
    • D、管理人员

    正确答案:C

  • 第9题：

    客户关系管理发展的历程为（）

    • A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    • B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    • C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
    • D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    正确答案:C

  • 第10题：

    晨、夕会是管理营销人员的重要手段，由营业部进行策划、组织和管理，要求（）参加，晨会原则上要求每日组织，夕会要求每周至少组织两次。

    • A、仅前台员工
    • B、仅后台员工
    • C、所有的营销人员
    • D、投资顾问

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    商业银行外部营销人员包括（）。
    A

    内部员工亲戚朋友

    B

    从事外部营销业务的银行内部员工

    C

    使用外部人力资源管理代理机构负责用工管理的外聘外部营销人员

    D

    外包服务商的营销人员


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对公客户关系管理系统作为对公营销支持的平台，用户覆盖范围广，涉及（）的所有员工。
    A

    信贷业务管理部门

    B

    风险业务管理部门

    C

    对公客户管理部门

    D

    个人客户管理部门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    酒店市场营销组合的特点包括（）。

    • A、酒店市场营销组合的可控性
    • B、酒店市场营销组合的动态性
    • C、酒店市场营销组合的综合性
    • D、酒店市场营销组合的整体性
    • E、酒店市场营销组合的多层次性

    正确答案:A,B,D,E

  • 第14题：

    影响酒店产品营销渠道选择的因素包括（）。

    • A、酒店产品
    • B、酒店市场
    • C、酒店企业的经营实力
    • D、酒店企业的管理能力
    • E、宏观环境

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    员工个人获取的酒店增值税专用发票，在内部商城员工垫付部分应填写净价。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    专职营销队伍包括球会专门的销售人员、销售策划人员、（）、客户关系人员等


    正确答案:公关人员

  • 第17题：

    客户关系管理中（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。

    • A、客户需求
    • B、客户感受
    • C、客户消费能力
    • D、酒店利益

    正确答案:A

  • 第18题：

    酒店客房所有人员工作鞋的最低使用期是（）。


    正确答案:两个月

  • 第19题：

    （）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。

    • A、客户关系管理
    • B、企业关系管理
    • C、企业营销管理
    • D、客户价值管理

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户关系管理的整合内容包括（）。

    • A、销售
    • B、生产
    • C、营销
    • D、设备
    • E、服务

    正确答案:A,C,E

  • 第21题：

    对公客户关系管理系统作为对公营销支持的平台，用户覆盖范围广，涉及（）的所有员工。

    • A、信贷业务管理部门
    • B、风险业务管理部门
    • C、对公客户管理部门
    • D、个人客户管理部门

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    客户关系管理中，（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。
    A

    酒店利益

    B

    客户感受

    C

    客户消费能力

    D

    客户需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用？

    正确答案： 1.赢得顾客。
    2.获取宾客信息。
    3.处理顾客意见。
    4.协调对客服务。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    团队成员周例会由团队经理组织召开，主要内容包括团队成员的周目标追踪、营销活动管理、激励、问题研讨、周计划等。参会人员为（）。
    A

    仅前台员工

    B

    仅后台员工

    C

    所有的营销人员

    D

    团队内所有成员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容