客房部与前厅部的业务关系主要表现在哪些方面？

题目

客房部与前厅部的业务关系主要表现在哪些方面？

相似考题

1.客房部与前厅部之间如何就房况进行沟通?

2.前厅部与客房部之间应就哪些方面进行沟通和协调？

3.综合型客房部的组织结构形式，是饭店设房务行政总监或经理统一管理（）。A、前厅部和商务部B、前厅部和客房部C、餐饮部和客房部D、客房部和公关部

4.客务部在饭店的组织框架内包括前厅部与客房部两大部门。()

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  • 第1题：

    （）是整个饭店业务活动的中心部门。

    • A、前厅部
    • B、客房部
    • C、餐饮部
    • D、康乐部

    正确答案:A

  • 第2题：

    在小型酒店里，通常都是将客房部与前厅部合并为房务部，即将客房部作为房务部的一部分。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    前厅部与客房部信息沟通的主要内容？


    正确答案:接待处：
    （1）客房楼层应每日向前台接待处提交“楼层报告”，以便前台控制房态。这是协调客房销售与客房管理之间关系的重要环节，也是前厅部与客房部最重要的信息沟通内容之一。
    （2）团队客人抵店前，递交“团队用房分配表”。
    （3）用“特殊服务通知单”将客人提出的房内特殊服务要求通知客房部。
    （4）将客人入住及退房的情况及时通知客房部。
    （5）用“客房／房价变更通知单”把客人用房的变动情况通知客房部。
    （6）递交“预期离店客人名单”、“在店贵宾／团队表”、“待修客房一览表”。
    （7）客房楼层应将客人在房内小酒巴的消费情况通知前台接待处（或收银处）。
    预订处：
    （1）每日递交“客情预测表”。
    （2）书面通知房内鲜花布置的要求。
    （3）书面通知订房客人所需要的房内特殊服务要求。
    （4）贵客抵店前，递交“贵宾接待通知单”。
    （5）贵宾抵店的当天，将准备好的欢迎信、欢迎卡送交客房部，以便客房部做好贵宾房布置。
    问讯处：客房部应将走客房内所发现的遗留物品的情况通知问讯处。
    大厅服务处：
    （1）上楼层递送报纸、邮件和有关文件，或将需递送的报纸及“报纸递送单”交客房部代为发放。
    （2）运送抵店的团队客人行李时，如客人不在客房内，请客房服务员打开房门，以便把行李送入客房。
    电话总机：如发现客人对电话叫醒服务无反应，应通知客房部上门人工叫醒。

  • 第4题：

    下列说法中错误的是（）。

    • A、前厅部是客房产品的生产部门和销售部门
    • B、客房部可以为前厅部的对客服务工作提供方便和协助
    • C、客房部和前厅部是两个业务联系最多、关系最密切的部门
    • D、房务部是由前厅部和客房部共同组成的部门

    正确答案:A

  • 第5题：

    饭店的客房部与（），是两个业务关系最多、关系最密切的部门。

    • A、工程部
    • B、前厅部
    • C、餐饮部
    • D、采购部

    正确答案:B

  • 第6题：

    前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在饭店中，前厅部与（）的沟通最频繁。

    • A、客房部
    • B、餐饮部
    • C、保安部
    • D、人事部

    正确答案:A

  • 第8题：

    客房部与前厅部的业务关系包括哪些？


    正确答案: （1）双方应定时核对、修改房态；
    （2）密切配合，及时做好客房消费的入账工作等。

  • 第9题：

    前厅部与客房部有着密切的工作联系，前厅服务是客房服务工作的（）。

    • A、前奏
    • B、基础
    • C、开始

    正确答案:C

  • 第10题：

    问答题
    前厅部与客房部信息沟通的主要内容？

    正确答案： 接待处：
    （1）客房楼层应每日向前台接待处提交“楼层报告”，以便前台控制房态。这是协调客房销售与客房管理之间关系的重要环节，也是前厅部与客房部最重要的信息沟通内容之一。
    （2）团队客人抵店前，递交“团队用房分配表”。
    （3）用“特殊服务通知单”将客人提出的房内特殊服务要求通知客房部。
    （4）将客人入住及退房的情况及时通知客房部。
    （5）用“客房／房价变更通知单”把客人用房的变动情况通知客房部。
    （6）递交“预期离店客人名单”、“在店贵宾／团队表”、“待修客房一览表”。
    （7）客房楼层应将客人在房内小酒巴的消费情况通知前台接待处（或收银处）。
    预订处：
    （1）每日递交“客情预测表”。
    （2）书面通知房内鲜花布置的要求。
    （3）书面通知订房客人所需要的房内特殊服务要求。
    （4）贵客抵店前，递交“贵宾接待通知单”。
    （5）贵宾抵店的当天，将准备好的欢迎信、欢迎卡送交客房部，以便客房部做好贵宾房布置。
    问讯处：客房部应将走客房内所发现的遗留物品的情况通知问讯处。
    大厅服务处：
    （1）上楼层递送报纸、邮件和有关文件，或将需递送的报纸及“报纸递送单”交客房部代为发放。
    （2）运送抵店的团队客人行李时，如客人不在客房内，请客房服务员打开房门，以便把行李送入客房。
    电话总机：如发现客人对电话叫醒服务无反应，应通知客房部上门人工叫醒。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    饭店的客房部与（），是两个业务关系最多、关系最密切的部门。
    A

    工程部

    B

    前厅部

    C

    餐饮部

    D

    采购部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客房部与饭店中哪个部门业务联系最多、关系最密切（）。
    A

    财务部

    B

    餐饮部

    C

    前厅部

    D

    保安部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    请问房务中心、PA分部、商务中心的所属部门分别是？（）

    • A、客房部、娱乐部、前厅部
    • B、客房部、康乐部、礼宾部
    • C、客房部、客房部、前厅部

    正确答案:C

  • 第14题：

    前厅部与客房部是饭店最易发生事故与伤害的部门。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。

    • A、市场部
    • B、前厅部
    • C、客房部
    • D、餐饮部

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    客房部与饭店中哪个部门业务联系最多、关系最密切（）。

    • A、财务部
    • B、餐饮部
    • C、前厅部
    • D、保安部

    正确答案:C

  • 第17题：

    客房部与采购部的业务关系主要集中在物资的采购、供应和互通市场信息方面。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    （）是酒店业务活动的中心。

    • A、前厅部
    • B、客房部
    • C、餐饮部
    • D、销售部

    正确答案:A

  • 第19题：

    客房部与前厅部两个部门工作接触非常多，尤其是前台与客房部的工作接触频繁。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    现代饭店的业务经营部分包括（）等

    • A、客房部、餐饮部、前厅部、商品部
    • B、客房部、餐饮部、销售部、财务部
    • C、餐饮部、前厅部销售部、财务部
    • D、前厅部、商品部、餐饮部、销售部

    正确答案:A

  • 第21题：

    在工作中具有接触面广、政策性强、业务繁杂、关系全局等特点的是（）

    • A、客房部
    • B、前厅部
    • C、餐饮部
    • D、接特员

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    下列说法中错误的是（）。
    A

    前厅部是客房产品的生产部门和销售部门

    B

    客房部可以为前厅部的对客服务工作提供方便和协助

    C

    客房部和前厅部是两个业务联系最多、关系最密切的部门

    D

    房务部是由前厅部和客房部共同组成的部门


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    客房部与前厅部的业务关系主要表现在哪些方面？

    正确答案： （1）客房部为前厅部及明提供保质保量的客房，满足前厅部客房销售和安排的需要；
    （2）相互通报和核对客房状况，保证客房状况的一致性和准确性；
    （3）相互通报客情消息；
    （4）与前厅部共同安排客房的维修保养工作；
    （5）两部门人员之间的交叉培训。
    解析： 暂无解析

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