客用钥匙一由总台接待员制作和发放。

题目

客用钥匙一由总台接待员制作和发放。

相似考题

1.“该不该让客人入住？”总台接待员该怎么办？

2.大型饭店中前厅总台主要管理的钥匙有（）。A、客房钥匙B、客房备用钥匙C、楼层钥匙D、饭店总钥匙

3.总台集中管理客房钥匙，一般将钥匙给（）保管。A、问讯员B、接待员C、行李员D、收银员

4.住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？

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  • 第1题：

    客用钥匙分发应注意哪些事项？


    正确答案: （1）客人取钥匙时，应核对客人的住宿凭证，并注意其入住及离店日期，以达到严格控制的目的。
    （2）如果客人未带住宿凭证或声称丢失了凭证，则应问清住客的姓名、房号，在与有关记录核对无误后，才可分发钥匙；或请客人重填一份入住登记表与原登记表核对一致后，才可分发钥匙。此时的客人应有能证明其身份的证件。
    （3）负责分发钥匙的人员应努力记住客人的相貌特征、姓名和房号。一方面可以称呼住客，使客人感觉受到了尊重；另一方面能提高效率，让客人尽快拿到钥匙。
    （4）分发取拿钥匙应核对是否是住客所要的钥匙，以防出错。
    （5）钥匙摆放应规范化，尽量使钥匙上的房号能一目了然。

  • 第2题：

    若由总台保管的钥匙发生遗失，下列做法错误的是（）。

    • A、立即填写客用钥匙遗失报告
    • B、自行配制同样的钥匙
    • C、马上寻找
    • D、在钥匙架相应位置上放置钥匙遗失标记

    正确答案:B

  • 第3题：

    总台收银处保管箱的每个箱子有两把钥匙，一把由收银员负责保管，另一把由（）保管。


    正确答案:客人

  • 第4题：

    若由总台保管的钥匙发生遗失，应立即填写客用钥匙遗失报告。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    礼宾处服务柜台一般设在大门内侧又靠近总台，使接待员可尽早看到汽车驶进通道，及时上前迎接，同时方便与总台的工作联系。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是（）。

    • A、凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙
    • B、统一由总台接待员制作
    • C、不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙
    • D、对于首次入住的客人应主动介绍使用方法

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列有关总台领班任务的表述正确的是（）。

    • A、发生意外时立即向大堂副理和前台主管汇报
    • B、办理换房手续
    • C、为客人办理离店手续
    • D、发放客用钥匙卡

    正确答案:A

  • 第8题：

    判断题
    礼宾处服务柜台一般设在大门内侧又靠近总台，使接待员可尽早看到汽车驶进通道，及时上前迎接，同时方便与总台的工作联系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅问讯处发放和管理问讯处提供此项服务，不但安全性能高，而且便于总台掌握住客的进出情况，及时传递邮件、信函和留言等。同时也利于总台的客房销售。

  • 第10题：

    判断题
    住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    “该不该让客人入住？”总台接待员该怎么办？

    正确答案： 接待员可以向客人解释，因为饭店事先没有收到订房公司的预订，所以房间没有准备好，同时因为节日期间执行特殊价格政策，因此需要与订房公司再次确认该预订的房价。先请客人按门市价入住单人房或套房，次日与该公司联系后再处理。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    若由总台保管的钥匙发生遗失，应立即填写客用钥匙遗失报告。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。

    • A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
    • B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
    • C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店
    • D、客用钥匙的回收统一由收银处负责

    正确答案:D

  • 第14题：

    在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    发放客用钥匙卡时，对于首次入住的客人应主动介绍使用方法。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    一名接待员将一间已租出的房间又出租给了另外一位客人。这位刚办完入住手续的客人手拿钥匙气冲冲地从他的房间回到总台，要求店方解释这是怎么回事。那位先进去的客人也打电话到总台，要求与经理谈谈这个低效率的饭店。谈谈客房状态控制的重要性。


    正确答案:由于客房状态信息没有得到及时、有效的沟通，不仅给客人带来了不便，还使客人的隐私受到了侵犯。前厅部与客房部的房态控制人员应加强合作、认真、负责，反复检查和确认房态。

  • 第18题：

    由于客人遗失贵重物品保管箱钥匙，并要求取物，除接待员以外，此时（）和客人均应在场，在办理完相关手续后，由维修人员使用器械强行打开。

    • A、收款员
    • B、保安
    • C、总台领班
    • D、楼层服务员

    正确答案:B

  • 第19题：

    总台接待员应怎样注意销售的艺术与技巧？


    正确答案: （1）表现出良好的职业素质；
    （2）把握客人的特点；
    （3）销售客房，而非销售价格；
    （4）从高到低报价；
    （5）选择适当的报价方式；
    （6）注意语言艺术；
    （7）为犹豫不决的客人提建议或带领客人进房间参观；
    （8）利益引诱法。

  • 第20题：

    问答题
    总台接待员应怎样注意销售的艺术与技巧？

    正确答案： （1）表现出良好的职业素质；
    （2）把握客人的特点；
    （3）销售客房，而非销售价格；
    （4）从高到低报价；
    （5）选择适当的报价方式；
    （6）注意语言艺术；
    （7）为犹豫不决的客人提建议或带领客人进房间参观；
    （8）利益引诱法。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    发放客用钥匙卡时，对于首次入住的客人应主动介绍使用方法。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    总台收银处保管箱的每个箱子有两把钥匙，一把由收银员负责保管，另一把由（）保管。

    正确答案： 客人
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客用钥匙一由总台接待员制作和发放。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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