处理反对意见的策略技巧和方法有哪些？

第1题：

第2题：

处理反对意见的策略技巧有哪些
1.加以区别
2.实事求是
3.慎重认真
4.避免冲突
略

第3题：

谈判的程序有哪些？需要使用哪些策略与技巧？

正确答案: 谈判的程序：
1）开局：有谈判双方负责人各自介绍谈判小组成员的姓名与身份。
2）询盘：指双方探测、摸底的阶段。
3）发盘：是双方报价的阶段。
4）还盘：是双方交锋的阶段。
5）接受：是建立在让步或妥协的基础上的，经过讨价还价，最后双方作出让步，达成妥协。
6）签约。
谈判策略技巧：
1）平等待人策略；
2）留有余地策略；
3）休会策略；
4）利用竞争策略；
5）折中妥协策略。

第4题：

市场调查的策略和技巧有哪些？

正确答案: （1）市场调查中的访问技巧为了适应市场的变化，企业越来越重视市场调查的工作。市场调查的方法很多，其中以访问、面谈调查最广，如入户访问、街上拉截访问等。在访问调查中，访问员是一个颇为重要的角色，他们的服饰穿着、语气表情、询问方式都会影响到调查能否成功地进行，这就必须掌握一定的技巧。
（2）问卷别给被访问者出难题。要想让调查问卷完成其收集信息的目的，应该让被访问者轻松理解问句的意思，愿意如实地进行回答，认真提供确切的信息，不应该一厢情愿地出一些难题。

第5题：

创造洽谈气氛的策略技巧有哪些？

正确答案: （1）服饰整洁大方；
（2）寒暄恰到好处；
（3）破题引人入胜；
（4）动作自然得体；
（5）讲究表情语言；
（6）注意察言观色。

第6题：

处理反对意见的策略技巧和方法有哪些？

正确答案: 技巧：
（1）加以区别
（2）实施就是
（3）慎重认真
（4）避免冲突
方法：
（1）引例法
（2）逆转法
（3）置之不理法
（4）正面回击法

第7题：

处理反对意见的技巧主要有以下几个方面？（）

• A、当对方提出反对意见时，要辨析反对意见属于哪一种形式
• B、回答对方的反对意见，要保持冷静、清醒的头脑、谨慎平和的态度
• C、回答对方的问题，要简明扼要，不要离题太远
• D、间接地反驳对方的意见

正确答案:A,B,C,D

第8题：

客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？

正确答案:特殊客户是一种用非常规的、破坏性的手段来使别人注意自己心理需求的客户。这样的人非常难沟通，大多数特殊客户是因为他们缺乏安全感，实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求，尽管他们选择了一种不太合适，不太礼貌的方法。这些投诉处理起来很棘手，你会发现一个非常简单的问题，按照惯例来说轻易就可进行解决，但是投诉者不会买你的帐，这时候意味着你已经遇到到了一位特殊的客户，遇到这样的客户，若是解决不好，将留下很多后遗症，掌握特殊客户的应对方法是关键。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

处理反对意见的基本方法有哪些
1.引例法
2.逆转法
3.置之不理法
4.正面回击法
略

第14题：

物业项目投标的策略技巧有哪些？

正确答案: 物业项目投标策略有：
1.招标文件解读。
2.基础资料及数据收集。
3.投标的组织策划。
4.项目的现场踏勘。
5.投标书的编写。
6.投标报价的策略和技巧。
7.现场答辩的技巧。
8.签约谈判的技巧。

第15题：

下列哪些不是购买冲突消除的方法（）

• A、提高销售人员的自我修养
• B、树立“顾客至上”的营销理念
• C、找出顾客反对意见的漏洞
• D、正确处理消费者的不同或反对意见

正确答案:C

第16题：

处理顾客抱怨常用的方法与技巧有哪些？

正确答案:顾客在抱怨时希望得到认真的对待，希望有人聆听，希望倾听方有反应、有行动、希望得到补偿，希望得到认同和尊重。所以面对客户抱怨应耐心倾听、让顾客发泄不满；态度谦虚、表达对顾客的理解；动作快一点，积极解决问题；提供补救性服务；寻找根源，彻底消除问题。

第17题：

处理不同地位的策略技巧有哪些？

正确答案: 处于平等地位的策略技巧
（1）尽量避免无谓争论。
（2）摆出问题坦诚协商。
（3）讨价还价留有余地。
（4）避免过早暴露目标。
处于被动地位的策略技巧
（1）忍耐克制等待机会。
（2）尽量让对方多说话。
（3）抓住关键先入为主。
处于主动地位的策略技巧
（1）坚持标准规定期限。
（2）提出要求先苦后甜。

第18题：

破解“以战取胜”的策略技巧有哪些？

正确答案: 破解以战取胜的方法措施
（1）阻止进攻
（2）控制局势
（3）针蜂相对
（4）避免冲动
“以战取胜”的表现形式：
（1）闪电战术
（2）咄咄逼人
（3）先取后予
（4）嘻笑怒骂
（5）不露真面
（6）玩弄措辞
（7）拒绝成交
（8）越级上告

第19题：

客户提出反对意见是常见的问题，应即时加以解决。请简述反对意见的类别及相应的处理方法。

正确答案: （1）第一类：误会你的意见。起因在于缺乏沟通
a.以发问方式重复客户所提出反对意见，等待回答。
b.立即以澄清（重复客户的意见可使对方知道你真正明白其反对理由，并唯有聆听其意见，这样做也可帮助我们更加了解对方的反对意见及表示尊重）
（2）第二类：合理的反对意见。客户认为建议对本身并无效益或对建议无好感。a.以技巧的发问方式重复对方所提出的反对意见，等待回答
b.强调适当的或对方曾经表示喜欢的效益
c.每次均以商议或发问作结（把你的构思或解决法及其他的效益提出，以减低反对意见的严重性。切不可与客户争辩，只可强调对方已经认同的效益，使他们着眼于该些效益之上，让客户知道你本身的建议充满热忱及信心）
（3）第三类：不合理的反对意见。客户只不过喜欢无中生有或纯粹为难你。a.以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答。
b.任由客户发表意见，切不可与对方争辩，只可重提对方已经认同的效益并加以加强。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：