CRM的作用包括（）。A、可以获取和增加可获利客户B、提高了整个客户关系生命周期的绩效C、提高员工的积极性D、降低企业运营成本，提高销售收入

题目

CRM的作用包括（）。

  • A、可以获取和增加可获利客户
  • B、提高了整个客户关系生命周期的绩效
  • C、提高员工的积极性
  • D、降低企业运营成本，提高销售收入
相似考题

1.CRM系统有哪些类型()。A、运营型CRM系统B、管理型CRM系统C、分析型CRM系统D、协作型CRM系统

2.CRM实施的方法论不包括()。A、确定阶段目标和实施路线B、设计CRM架构C、企业观念的转变D、拟定CRM战略目标

3.crm的主要应用有()。A.CRM商务平台套件B.CRM营销套件C.CRM服务套件D.CRM销售套件E.CRM电子商务套件

4.在下列选项中,对CRM战略的合理评价与控制的作用不包括:()。A、指导进行中的活动或策略B、预测未来的状态C、评价记录D、辅助决策制定

参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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  • 第1题：

    CRM项目实施流程步骤中,()是包括根据特定的产品特征,构建和定制CRM产品。

    A.业务规划

    B.结构与设计

    C.技术选择

    D.开发


    正确答案：D

  • 第2题：

    CRM(客户关系管理)对企业的主要作用不包括()。

    A、降低客户成本

    B、减少销售成本

    C、降低生产成本

    D、创造客户价值


    参考答案：C

  • 第3题：

    在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。
    A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM


    答案：B
    解析：
    CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流 的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心（CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应 用等。

  • 第4题：

    CRM对企业的作用，包括（）。

    • A、营销智能
    • B、销售自动化
    • C、提高效率
    • D、建立学习型组织
    • E、以上全对

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    CRM系统具有以下重要作用


    正确答案: 1.提高市场营销效果2.未生产研发提供决策支持3.提供技术支持的重要手段4.为财务金融策略提供决策支持5.为适时调整内部管理提供依据6.是企业资源得到合理利用7.优化企业流程8.提高企业快速响应能力和应变能力9.改善企业服务10.提高企业收入11.推动企业文化的变革

  • 第6题：

    按系统功能可将CRM系统分为（）。

    • A、操作型CRM系统
    • B、合作型CRM系统
    • C、分析型CRM系统
    • D、专项型CRM系统
    • E、整合型CRM系统

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？


    正确答案:数据库是CRM项目的灵魂。首先，数据仓库将客户行为数据和其它相关的客户数据集中起来，为市场分析提供依据。其次，数据仓库将对客户行为的分析以OLAP、报表等形式传递给市场专家。市场专家利用这些分析结果，制定准确、有效的市场策略。同时，利用数据挖掘技术，发现交叉销售、增量销售、客户保持和潜在客户的方法，并将这些分析结果转化为市场机会。通过数据仓库的分析，可以产生不同类型的市场机会。针对这些不同类型的市场机会，企业分别确定客户关照业务流程。依照这些客户关照业务流程，销售或服务部门通过与客户的交流，达到关照客户和提高利润的目的。最近，数据仓库将客户的市场机会的反应行为，集中到数据仓库中，作为评价市场策略的依据。

  • 第8题：

    CRM的主要含义包括哪些方面？


    正确答案: CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面（简称7P）：
    （1）客户概况分析（Profiling）：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
    （2）客户忠诚度分析（Persistency）：指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
    （3）客户利润分析（Profitability）：指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
    （4）客户性能分析（PerformancE.：指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。
    （5）客户未来分析（Prospecting）：包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。
    （6）客户产品分析（Product）：包括产品设计、关联性、供应链等。
    （7）客户促销分析（Promotion）：包括广告、宣传等促销活动的管理。

  • 第9题：

    多选题
    按系统功能可将CRM系统分为（）。
    A

    操作型CRM系统

    B

    合作型CRM系统

    C

    分析型CRM系统

    D

    专项型CRM系统

    E

    整合型CRM系统


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（　　）。
    A

    运营型CRM

    B

    协作型CRM

    C

    分析型CRM

    D

    综合型CRM


    正确答案： D
    解析： CRM技术有三种类型:运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用（PRM）或顾客交互中心（CIC），也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等。

  • 第11题：

    问答题
    CRM客户关系管理的作用。

    正确答案： CRM对于吸引和维护客户，提供更加快速和周到的服务，改善企业与客户的关系，优化企业利润，均起到一定的促进作用。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述分析数据仓库技术对CRM的作用和影响。

    正确答案： 数据仓库技术对CRM的作用和影响：
    了解相关领域的有关部门情况，了解客户最终需求；
    将发现的信息运用知识发现算法提取为用户所需要的信息；
    将客户需要的信息整理成用户可以理解的方式，并根据新的需要优化发现过程，直到客户满意为止；
    拉近服务商和客户之间的距离，使双方在供需上利用现代技术达到即时性的和谐关系，改变传统商务中因时间地域等问题所带来的不利因素；
    提高现有可用数据库的利用率，最可能激发现代资讯的隐含能量和带来的财富机遇。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导致CRM实施成功率低的原因包括()。

    A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持

    B. 忽视需求分析

    C. IT部门和业务部门没有时行密切合作

    D. CRM的实施范围选择不当

    E. CRM项目缺乏实施后的持续改进


    参考答案：ABCDE

  • 第14题：

    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()

    A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
    B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
    C:CRM能够提高企业销售收入
    D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
    E:CRM能够满足投资分析工作的需要

    答案：A,B,C,D
    解析：
    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。

  • 第15题：

    在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？

    • A、供应管理
    • B、采购管理
    • C、招投标管理
    • D、呼叫中心

    正确答案:D

  • 第16题：

    CRM客户关系管理的作用。


    正确答案:CRM对于吸引和维护客户，提供更加快速和周到的服务，改善企业与客户的关系，优化企业利润，均起到一定的促进作用。

  • 第17题：

    CRM铁三角指（）。

    • A、CRM理念
    • B、CRM技术
    • C、CRM设施
    • D、CRM人员
    • E、CRM实施

    正确答案:A,B,E

  • 第18题：

    CRM铁三角不包括指（）。

    • A、CRM理念
    • B、CRM技术
    • C、CRM人员
    • D、CRM实施

    正确答案:D

  • 第19题：

    CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。


    正确答案:销售管理；营销管理；客户服务和支持；呼叫中心管理；现场服务管理

  • 第20题：

    多选题
    CRM对企业的作用，包括（）。
    A

    营销智能

    B

    销售自动化

    C

    提高效率

    D

    建立学习型组织

    E

    以上全对


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？
    A

    供应管理

    B

    采购管理

    C

    招投标管理

    D

    呼叫中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    CRM系统具有以下重要作用

    正确答案： 1.提高市场营销效果2.未生产研发提供决策支持3.提供技术支持的重要手段4.为财务金融策略提供决策支持5.为适时调整内部管理提供依据6.是企业资源得到合理利用7.优化企业流程8.提高企业快速响应能力和应变能力9.改善企业服务10.提高企业收入11.推动企业文化的变革
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    CRM的主要含义包括哪些方面？

    正确答案： CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面（简称7P）：
    （1）客户概况分析（Profiling）：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
    （2）客户忠诚度分析（Persistency）：指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
    （3）客户利润分析（Profitability）：指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
    （4）客户性能分析（PerformancE.：指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。
    （5）客户未来分析（Prospecting）：包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。
    （6）客户产品分析（Product）：包括产品设计、关联性、供应链等。
    （7）客户促销分析（Promotion）：包括广告、宣传等促销活动的管理。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？

    正确答案： 数据库是CRM项目的灵魂。首先，数据仓库将客户行为数据和其它相关的客户数据集中起来，为市场分析提供依据。其次，数据仓库将对客户行为的分析以OLAP、报表等形式传递给市场专家。市场专家利用这些分析结果，制定准确、有效的市场策略。同时，利用数据挖掘技术，发现交叉销售、增量销售、客户保持和潜在客户的方法，并将这些分析结果转化为市场机会。通过数据仓库的分析，可以产生不同类型的市场机会。针对这些不同类型的市场机会，企业分别确定客户关照业务流程。依照这些客户关照业务流程，销售或服务部门通过与客户的交流，达到关照客户和提高利润的目的。最近，数据仓库将客户的市场机会的反应行为，集中到数据仓库中，作为评价市场策略的依据。
    解析： 暂无解析

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