球童就是球场上为客人背包捡球的服务人员

题目

球童就是球场上为客人背包捡球的服务人员

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1.下列描述中,与“热情友好,宾客至上”的道德含义相悖的是()。A.客人就是上帝B.客人永远都是对的C.客人的人格理应高于服务人员D.永远不要对客人说“不”

2.球童是高尔夫球场上的“圣贤”

3.客人开球时球童的注意事项？

4.球童服务结束后客人应支付小费，当客人未支付时球童可以索要

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  • 第1题：

    客人击出球之后，球童应目测并第一时间告知客人大概的距离


    正确答案:错误

  • 第2题：

    餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该怎么做？


    正确答案: 主动提醒客人饭菜数量已足够。

  • 第3题：

    同组客人推杆完毕后，球童富有照管旗杆的义务


    正确答案:错误

  • 第4题：

    当向客人递杆时，球童无需向客人解释球道的特征及第二打场所的情况


    正确答案:错误

  • 第5题：

    球童为球员背包，为球员递杆都是他们的份内工作


    正确答案:正确

  • 第6题：

    球童有义务为客人果岭上的球做mark


    正确答案:错误

  • 第7题：

    球童在客人出发之前及打球结束之后都应清点球杆数目


    正确答案:正确

  • 第8题：

    球童在赞美客人时应遵循（）原则

    • A、适可而止
    • B、待人谦恭
    • C、实事求是
    • D、恰如其分

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    当客人的球处于非正常位置时，球童如何运用服务技巧建议客人处理？


    正确答案: 1.球Tee超过两个标志之间的连线的提醒
    2.球进入了长草区
    3.球在水障碍区以外可能遗失
    4.球飞向界外
    5.球进入水坑等

  • 第10题：

    单选题
    当客人进入饭店，第一个为他提供服务的就是（）部服务人员。
    A

    前厅

    B

    客房

    C

    商场

    D

    餐厅


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是球童的主要收入来源，是客人对球童所提供服务的认可，并根据服务的满意程度而自愿支付的费用。
    A

    奖金

    B

    工资

    C

    酬金

    D

    小费


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该怎么做？

    正确答案： 主动提醒客人饭菜数量已足够。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（）

    • A、不必提醒以免客人丢面子
    • B、主动提醒客人饭菜数量已足够
    • C、鼓励客人多点菜

    正确答案:B

  • 第14题：

    当客人进入饭店，第一个为他提供服务的就是（）部服务人员。

    • A、前厅
    • B、客房
    • C、商场
    • D、餐厅

    正确答案:A

  • 第15题：

    下列对于球会出发台的操作流程的描述错误的是（）

    • A、搬运球包或储存
    • B、合理安排球童服务于客人
    • C、为客人进行贵重物品保管
    • D、保证球道通常，加强球道巡场

    正确答案:C

  • 第16题：

    客人开球时，对于球童的观察站位描述正确的是（）

    • A、球童要站在客人正对面三码处
    • B、球童要站在客人的侧后方，面向前方
    • C、球童应站在客人正后方，面向前方
    • D、球童应站在客人左后方，面向前方

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下服务内容超出了球童本职工作范畴的是（）

    • A、开电瓶车
    • B、向客人介绍球场特点
    • C、为顾客点烟
    • D、帮助顾客选杆

    正确答案:C

  • 第18题：

    对于球童来说，最重要的任务就是为顾客保管球包


    正确答案:错误

  • 第19题：

    球童对于球会而言最重要的就是背着球包紧跟在客人身后，不停的递送擦拭球杆


    正确答案:错误

  • 第20题：

    球童自出现之日起背包、捡球、协助球手打球的职责就已经明确


    正确答案:错误

  • 第21题：

    球童背包负重超过（）需要额外收取费用

    • A、10kg
    • B、15kg
    • C、20kg
    • D、8kg

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    当发现客人打球速度过慢与客人的沟通，沟通时你应该怎么样（）。
    A

    先向该组球童了解原因，并站在公司的利益上跟球童配合建议客人加快速度并让球童加快服务速度

    B

    直接跟该组球童讲，让客人加快速度

    C

    一直盯在这组客人后面就好，没必要去沟通

    D

    假装没看见直接开车就走了


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（）
    A

    不必提醒以免客人丢面子

    B

    主动提醒客人饭菜数量已足够

    C

    鼓励客人多点菜


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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