高尔夫球会的服务系统流程分为接待阶段、（）、更衣用餐阶段及结账阶段

第1题：

第2题：

第3题：

什么是生命周期法？分为哪几个阶段？各阶段的主要流程及任务是什么？

正确答案: 软件的生命周期指从软件开发任务的提出，经过软件开发、完成、投入使用、在使用中不断完善，一直到停止使用时止的整个过程。生命周期法的基本思想是将软件工程学和系统工程的理论和方法引入计算机会计信息系统的研制开发中，采用结构化、模块化、自顶向下的方式，按一定的规则和步骤有效地进行系统分析和设计的方法。
主要分为五个阶段：系统规划与可行性研究、系统分析、系统设计、系统实施、运行和维护。
1）系统规划与可行性研究阶段
系统规划与可行性研究阶段是系统开发的第一个阶段，它的主要任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况及用户的需求进行初步调查，明确存在的问题，确定系统目标和总体结构，研究建立新系统的必要性和可能性。其主要进行以下三方面的工作：（1）初步调查（2）可行性分析，技术、社会、经济三个可行性（3）编写可行性研究报告。
2）系统分析阶段
系统分析是指用系统的观点和系统的方法，对现行系统进行全面的分析研究，揭示系统的内在联系和运动规律，找出现行系统存在的问题，建立现行系统的逻辑模型。再根据用户的要求，确定新系统的目标，将现行系统逻辑模型转换成能实现的新系统的逻辑模型。系统分析一般分为以下三个步骤：（1）分析和描述现行系统模型（2）分析和描述目标系统模型（3）编写系统分析说明书。
3）系统设计阶段
系统设计是在系统分析的基础上，根据新系统的逻辑模型建立物理模型，确定系统具体的实现方案。系统设计通常分为概要设计和详细设计两部分。
（1）概要设计，亦称总体设计，是指在系统分析说明书的基础上，建立系统总体结构，进行模块的划分，设计数据库结构，并定义各模块的功能和相互之间的接口关系，从而建立一个完整的系统框架。
（2）详细设计，这是指在概要设计的基础上对概要设计进行细化，采用设计工具详细描述功能模块内部的过程，确定模块间的详细接口。
4）系统实施阶段
系统设计阶段的任务完成后，即可进入系统实施阶段。系统实施阶段的主要任务是根据系统设计阶段建立的物理模型构造一个新系统，具体包括：购置计算机硬件、系统软件，并安装调试；程序设计与调试；数据文件转换；系统试运行；操作员培训等。
5）运行和维护阶段
是软件生命周期的最后阶段，维护工作又分为程序维护和使用维护。

第4题：

信息系统生命周期分为立项、开发、运维及消亡四个阶段。（）不属于开发阶段的工作成果。

• A、需求规格说明书 
• B、系统逻辑模型 
• C、系统架构设计 
• D、系统业务流程分析

正确答案:C

第5题：

用餐客人结账时要求挂账，必须填写同意转账单，且同意转账单上必须有（）的签字。

• A、客人
• B、点菜员
• C、收银员
• D、服务中心接待员

正确答案:A,C

第6题：

地陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段？

正确答案: （1）服务准备；
（2）接站服务；
（3）入店服务；
（4）核对、商定日程；
（5）参观游览服务；
（6）用餐、购物、文娱、会见等其他导游服务；
（7）送站服务；
（8）后续工作。

第7题：

在服务流程的各个阶段中，（）阶段是客户对企业会凭经验作出一些判断。

• A、起始
• B、中间
• C、终结
• D、重复

正确答案:A

第8题：

行李差错处理属于旅行社（）

• A、接待前阶段的管理
• B、接待阶段的管理
• C、总结阶段的管理
• D、旅行社的售后服务管理

正确答案:B

第9题：

营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（）、（）、（）、（）。

正确答案:准备阶段；迎接顾客阶段；接待顾客阶段；送别顾客阶段

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

围绕职业，人的一生大致可分为哪几个阶段（）

• A、从业准备阶段
• B、从业阶段
• C、从业回顾阶段
• D、职业选择阶

正确答案:A,B,C

第16题：

自焙电极的烧结过程分为三个阶段，第一为（）阶段，第二阶为（）阶段，第三阶段称为（）阶段。

正确答案:软化；挥发；烧结

第17题：

出境旅游领队服务流程可分为哪几个阶段？

正确答案: （1）出境服务准备；
（2）出中国大陆境服务；
（3）入他国（地区）境服务；
（4）境外陪同服务；
（5）出他国（地区）境服务；
（6）入中国大陆境服务；
（7）后续工作。

第18题：

市场调查的流程正确是（）。

• A、准备阶段→调查计划制定阶段→正式实施阶段→结果处理阶段
• B、调查计划制定阶→段准备阶段→正式实施阶段→结果处理阶段
• C、准备阶段→正式实施阶段→调查计划制定阶段→结果处理阶段
• D、准备阶段→调查计划制定阶段→结果处理阶段→正式实施阶段

正确答案:A

第19题：

系统课程电视教材的编制的流程分为哪五个阶段？

正确答案: 1稿本阶段
2拍摄准备阶段
3现场录制阶段
4后期加工阶段
5使用评估阶段

第20题：

下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

• A、客人到店接待服务阶段
• B、客人离店服务阶段
• C、客人离店后服务阶段
• D、客人用餐服务阶段

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：