从顾客角度看，要想符合顾客的要求，我们应该（）。A、超过顾客的要求B、低于顾客的要求C、恰到好处达到顾客要求D、根据企业实际情况而定

题目

从顾客角度看，要想符合顾客的要求，我们应该（）。

  • A、超过顾客的要求
  • B、低于顾客的要求
  • C、恰到好处达到顾客要求
  • D、根据企业实际情况而定
相似考题

1.脱屑的方法与用品应根据()而定。A、顾客要求B、顾客皮肤性质C、顾客来美容院的季节D、美容护理价位

2.以顾客为中心原则的含义正确的是()。A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

3.产品要求可由()规定。A、企业自主B、法规C、组织通过预测顾客的要求D、顾客

4.顾客满意指的是:()。A、顾客对产品要求已得到满足B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、顾客对其要求已满足其需求D、顾客对其要求已满足其需求和期望

更多“从顾客角度看，要想符合顾客的要求，我们应该（）。A、超过顾客的要求B、低于顾客的要求C、恰到好处达到顾客要求D、根据企业实际情况而定”相关问题

  • 第1题：

    关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

    D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

    E.没有投诉并不代表顾客是满意的


    正确答案：ACDE
    ACDE。

  • 第2题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
    B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客满意
    D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
    E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚


    答案：A,B,C
    解析：

  • 第3题：

    全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    当组织删减本标准的要求时（）

    • A、应征得顾客同意
    • B、不需征得顾客同意
    • C、顾客要求时，应征得顾客同意
    • D、应与顾客协商确定

    正确答案:A

  • 第5题：

    组织（企业）质量管理体系的记录控制和管理必须满足和符合（）

    • A、组织（企业）要求
    • B、顾客要求
    • C、法规要求
    • D、顾客和法规的要求

    正确答案:D

  • 第6题：

    顾客满意是指（）。

    • A、没有顾客抱怨
    • B、要求顾客填写意见表
    • C、顾客对自己的要求是否满足的一种感受
    • D、顾客评价较高

    正确答案:C

  • 第7题：

    插花员要为顾客当好参谋，下列选项中错误的是（）。

    • A、不管不问、冷若冰霜、不耐心听取顾客要求
    • B、耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，帮助顾客选购商品
    • C、从顾客的要求出发，站在顾客的立场上，出谋划策，让顾客买到可心的商品
    • D、不可主观生硬地、自以为是地、给顾客乱出主意

    正确答案:A

  • 第8题：

    以下关于顾客满意的说法，正确的是（）

    • A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同
    • C、没有抱怨不一定表明顾客满意
    • D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
    • E、顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    美容师要热忱为顾客服务下列错误的（）。

    • A、耐心听取顾客要求
    • B、设身处地为顾客着想
    • C、从顾客的要求出发出谋划策
    • D、从美容院利益出发，主观地给顾客出主意

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    什么是顾客完全满意（）
    A

    满足顾客必须的要求

    B

    满足顾客令人激动的满意的要求

    C

    满足顾客满意的无需要求

    D

    满足顾客的期望的要求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    从顾客满意过程模型可以看出，满意的来源在于(    )
    A

    顾客的满意

    B

    为顾客所创造的价值

    C

    顾客的要求

    D

    顾客的忠诚


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
    B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
    D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
    E.顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望


    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第14题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。[2010年真题]
    A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
    B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
    D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
    E-顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望


    答案：A,B,C,E
    解析：
    顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。不同的顾客要求不同，其 感受也不同，顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有顾客抱怨不一定表 明顾客满意，顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望。顾客要求得到满足，顾客不 一定忠诚。

  • 第15题：

    餐饮营销工作是围绕顾客需求展开的。需求指的是（）

    • A、顾客的需要
    • B、顾客的要求
    • C、顾客的需要+支付能力
    • D、顾客的要求+支付能力

    正确答案:C

  • 第16题：

    从顾客的视角分析服务，包括（）

    • A、顾客要求
    • B、顾客满意
    • C、接触点
    • D、接触过程

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    什么是顾客完全满意（）

    • A、满足顾客必须的要求
    • B、满足顾客令人激动的满意的要求
    • C、满足顾客满意的无需要求
    • D、满足顾客的期望的要求

    正确答案:B

  • 第18题：

    顾客满意指的是：（）

    • A、A顾客对产品要求已得到满足
    • B、B顾客对其要求已满足其需求
    • C、C顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • D、D顾客对其要求已满足其需求和期望

    正确答案:C

  • 第19题：

    在ISO 9001：2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。

    • A、提供给顾客或顾客所要求
    • B、预期提供给顾客或顾客所要求
    • C、预期提供给顾客
    • D、顾客所要求

    正确答案:B

  • 第20题：

    顾客满意意味着（）

    • A、达到了标准要求
    • B、顾客期望得到满足
    • C、顾客的感觉高于期望
    • D、没有顾客投诉

    正确答案:B

  • 第21题：

    关于美容师要热忱为顾客服务，下列错误的是（）。

    • A、耐心听取顾客要求
    • B、设身处地为顾客着想
    • C、从顾客的要求出发，出谋划策
    • D、从美容院利益出发，主观地给顾客出主意

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    顾客对其要求已被满足程度的感受是(    )
    A

    顾客的要求

    B

    顾客的忠诚

    C

    顾客价值

    D

    顾客满意


    正确答案： C
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    顾客满意意味着（）
    A

    达到了标准要求

    B

    顾客期望得到满足

    C

    顾客的感觉高于期望

    D

    没有顾客投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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