揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。A、揽收协议规定B、上门揽收时限C、邮件封发频次D、揽收归班时间

题目

揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。

  • A、揽收协议规定
  • B、上门揽收时限
  • C、邮件封发频次
  • D、揽收归班时间
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1.按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求，局内投交邮件C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收

2.按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求，局内投交邮件C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收

3.在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。A、揽投人员工作量B、上门揽收及时率C、揽收成功率D、及时妥投率

4.下列关于投递作业出班前邮件细分的说法正确的是()。A、揽投员要按照投递区域进行区分B、揽投员要按照内件性质进行区分C、揽投员要按照处理手续进行区分D、揽投员要按照零散用户与大宗用户进行区分

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    揽投岗的主要工作内容不包括（）

    • A、揽投服务
    • B、速递业务管理
    • C、客户开发与维护
    • D、其他衔接性工作

    正确答案:B

  • 第2题：

    化工类产品协议客户可以提供上门揽收服务。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    揽收易碎物品时，要求揽收人员向客户告知运输风险，并妥善包装，支付应增加的包装费用，同时不能按保价邮件进行收寄。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（）

    • A、假签收
    • B、投递不及时
    • C、上门不及时
    • D、未妥投原因不符事实

    正确答案:A

  • 第5题：

    揽投员在客户服务的任何场合都必须使用普通话。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    揽投员在工作中要积极寻找差距，其途径主要有（）

    • A、自己的经验
    • B、工作中常出现的问题
    • C、客户的抱怨与投诉
    • D、企业对揽投岗的新要求

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    上门揽收完毕后，邮件运送回程中要合理安排时间，必要时与主管人员联系，保证所揽邮件及时赶发有效班次。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    揽投员不承担客户维护与客户开发的责任。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    揽投人员的面容、表情起到跟客户沟通感情的作用。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    揽收员接收揽收信息后，如客户电话号码错误或无法接通，揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    单选题
    揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。
    A

    揽收协议规定

    B

    上门揽收时限

    C

    邮件封发频次

    D

    揽收归班时间


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    揽投员接收揽收信息后，立即（），确认其发货性质、发货量及所需用品，并按时限要求上门揽收。

    正确答案： 电话联系客户
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）

    • A、客服中心与各地调度之间
    • B、调度人员与揽投员之间
    • C、客服人员与揽投员之间
    • D、调度人员和系统管理员之间

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    下列关于揽收员出班揽收要求说法错误的是（）。

    • A、揽收员出班要第一时间开机登录PDA，以确保及时接收到派揽订单
    • B、揽收员在正常使用PDA过程中，应保持设备运行正常，信号接收畅通
    • C、揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户并按时限要求上门揽收
    • D、揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户，如工作繁忙，应要求用户自己到窗口交寄

    正确答案:D

  • 第15题：

    邮政业务人员促销方式主要包括（）。

    • A、营业窗口人员促销
    • B、特殊场合人员促销
    • C、上门揽收
    • D、大宗客户专门

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）

    • A、介绍和宣传产品
    • B、挖掘和引导需求
    • C、建立互信
    • D、超越期望

    正确答案:C

  • 第17题：

    速递揽投员应以客户为中心，不做危害客户利益的事情。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    及时上门揽收邮件的次数除已通知邮件上门揽收的次数是（）。

    • A、上门揽收率
    • B、及时上门率
    • C、上门揽收及时率
    • D、上门揽收准确率

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户拨打11183提出揽收需求后，11183将客户提供的地址与（）进行匹配。

    • A、派揽地址信息库
    • B、邮政名址库
    • C、揽投段道信息库
    • D、速递客户信息库

    正确答案:A

  • 第20题：

    在客户处如果客户很忙揽投员可自行在角落坐下。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    揽投员接收揽收信息后，立即（），确认其发货性质、发货量及所需用品，并按时限要求上门揽收。


    正确答案:电话联系客户

  • 第22题：

    邮政业务人员营销方式主要包括（）。

    • A、营业窗口人员
    • B、特殊场合人员
    • C、上门揽收
    • D、大宗客户专门

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    单选题
    下列关于揽收员出班揽收要求说法错误的是（）。
    A

    揽收员出班要第一时间开机登录PDA，以确保及时接收到派揽订单

    B

    揽收员在正常使用PDA过程中，应保持设备运行正常，信号接收畅通

    C

    揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户并按时限要求上门揽收

    D

    揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户，如工作繁忙，应要求用户自己到窗口交寄


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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