以下哪些项目属于装维人员的标准服务，由我*公司入户服务人员免费提供：（）A、电话安装B、宽带安装C、设备及维保服务D、故障维修

题目

以下哪些项目属于装维人员的标准服务，由我*公司入户服务人员免费提供：（）

  • A、电话安装
  • B、宽带安装
  • C、设备及维保服务
  • D、故障维修
相似考题

1.以下哪个选项对服务人员仪容仪表的描述有误()A.服务人员须统一着工装或正装B.服务人员须佩戴样式统一C.头发、指甲应保持清洁D.内勤人员可适当穿运动鞋、休闲鞋

2.装维人员在面向客户进行服务过程中，需要执行服务标准“三统一”，即（）（）（）。

3.维护人员入户作业前，若用户闻声开门或在门内询问时，装维人员应主动（），并（）。

4.国网公司《供电服务规范》规定:服务人员着西装时,打好领带,扣好领扣。()上衣袋少装东西,裤装可装手机、钥匙等。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    “窗口”服务人员应为用户提供 （） 的服务， 耐心、准确地 解答用户的提问。入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持地理环境卫生。


    正确答案:热情、周到的

  • 第2题：

    服务人员所穿的正装以什么服务最为正式？


    正确答案: 服务人员所穿的正装以制服（工作服）最为正式，它是上班时必须穿的服装。

  • 第3题：

    委托公司服务人员代办业务中公司服务人员指（）。

    • A、销售人员
    • B、收展人员
    • C、申请之前的所有病历
    • D、公司内勤人员

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    与公司服务形象有关的标准一般围绕（）

    • A、服务网点环境及人员形象
    • B、服务人员态度及响应时效
    • C、服务人员专业水平及流程规范

    正确答案:A

  • 第5题：

    关于服务评价，以下那项描述是正确的？（）

    • A、由服务对象扫描二维码填写
    • B、由提供服务人员任意填写
    • C、提供服务人员与服务对象沟通后，由提供服务人员填写
    • D、提供服务人员与服务对象沟通后，由服务对象填写

    正确答案:C

  • 第6题：

    入户服务人员应带全施工（维修、调测）（），带抹布、工作台布、防尘布、（）、清洁袋等。


    正确答案:工具；鞋套

  • 第7题：

    代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理，不包括（）

    • A、服务人员数量
    • B、服务内容
    • C、服务等级
    • D、服务时限

    正确答案:A

  • 第8题：

    对于违反红线管理规定的装维服务人员的责任追究包括以下哪些方面（）。

    • A、口头警告
    • B、立即进行待岗处理
    • C、视情节进行扣罚
    • D、情节严重的调整工作岗位或解除劳务合同

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司理赔服务人员在现场服务的过程中，应着整洁、规范的工作装，佩戴（）。

    • A、工作牌
    • B、工作证件
    • C、身份证明
    • D、公司名称

    正确答案:A

  • 第10题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对95598服务人员有何规定？


    正确答案: （1）95598服务人员包括普通座席、专家座席，并应根据客户需求设置外语或民族语言座席
    （2）95598服务人员应具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书，并经岗前培训合格

  • 第11题：

    单选题
    与公司服务形象有关的标准一般围绕（）
    A

    服务网点环境及人员形象

    B

    服务人员态度及响应时效

    C

    服务人员专业水平及流程规范


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    服务人员所穿的正装以什么服务最为正式？

    正确答案： 服务人员所穿的正装以制服（工作服）最为正式，它是上班时必须穿的服装。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    入户服务人员要严格遵守服务规范和操作规范为客户装、移、修终端设备，超标耗材可收取适当费用。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    以下（）属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容。

    • A、遵章守纪
    • B、真诚守信
    • C、规范服务
    • D、客户至上

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    以下（）步骤属于信息交流网站内部处理流程。

    • A、网站服务人员分析信息
    • B、信息发送至网站服务人员信箱
    • C、判断表单填写是否正确
    • D、网站服务人员分配权限

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？


    正确答案:营业厅主管、业务受理员、收费员、保安员、引导员、保洁员。

  • 第17题：

    以下哪种行为属于触碰装维服务红线（）

    • A、工作中训斥客户或无理由拒绝为客户服务
    • B、服务态度恶劣
    • C、故意刁难客户，索取客户财物
    • D、开通过程中为客户免费调测路由器

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    入户服务人员应统一着装，佩戴（）；行为举止自然得体，规范使用礼貌用语。


    正确答案:工号牌

  • 第19题：

    装维人员在在入户施工时工具包及工具不得放在用户的床、（）等生活设施上。


    正确答案:沙发

  • 第20题：

    请简述装维服务中“入户调测十二条”内容。


    正确答案: 一敲门、二问好、三示牌、四换鞋、五定位、六垫布、七施工、八演示、九清场、十签字、十一留下服务监督卡、十二礼貌道再见。

  • 第21题：

    （）负责装维人员队伍建设；组织装维人员业务技能和服务规范的培训

    • A、省公司人力资源部
    • B、地（市）分公司网运部
    • C、省公司网运部
    • D、集团公司人力资源部

    正确答案:B

  • 第22题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中根据所提供的具体服务功能，客户现场的服务人员包括（）。

    • A、现场勘查人员、中间检查及验收人员
    • B、装表接电人员、故障抢修人员
    • C、保供电人员、用电指导人员
    • D、催收人员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    多选题
    以下（）步骤属于信息交流网站内部处理流程。
    A

    网站服务人员分析信息

    B

    信息发送至网站服务人员信箱

    C

    判断表单填写是否正确

    D

    网站服务人员分配权限


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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